成灌最美，秀水芙蓉

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团队名称：秀水芙蓉·巾帼文明班组

所在单位：成都高速公路股份有限公司成灌分公司都江堰管理站

团队理念：心有多大，舞台就有多大。

成灌高速是连接成都市与都江堰市的重要交通要道，也是通往都江堰、青城山、九寨沟等风景区的黄金旅游线路。在这条高速上，有一支由23人组成的收费团队，她们平均年龄27岁，是一支意气风发、朝气蓬勃、团结奋进的年轻队伍。她们就是成都高速公路股份有限公司成灌分公司都江堰管理站秀水芙蓉·巾帼文明班组。

特色服务，引领示范

秀水芙蓉·巾帼文明班组的姑娘们巾帼不让须眉，在收费服务中既展现出女性的温柔甜美，也有男儿的果敢坚毅，以青春和热情坚守在收费岗位上。

她们从日常收费操作中提炼出了热情服务“零距离”、高效服务“零障碍”、优质服务“零缺陷”的服务标准；总结出了整齐有序、生动活泼的“上岗七步曲”。这一系列特色服务成为都江堰管理站一道亮丽的风景线。

精雕细琢，用心锤炼

为不断夯实自身业务水平，为司乘人员提供更优质的通行体验，秀水芙蓉·巾帼文明班组定期组织文明礼仪培训，做到标准规范、精益求精。

在团队管理方面，她们主动结合现场稽查、监控回查、班组内查的“三查”机制，全方位开展员工为代表评定、班长评定、收费站评定的“三评”机制。让班组成员在学习中不断提升。同时，她们严格落实各项工作，通过每月细致的绩效考核，评选出“服务明星”“收费能手”，形成良好的“学、帮、超”氛围，使班组的每位成员都具备了扎实的基础、过硬的本领。

以站为家，创造美好

班组成员充分发挥主人翁责任感，以站为家，凝聚青春力量、建设美好家园。她们积极发挥创造性，用自己的双手，将原来杂草丛生、砂砾遍地的“烂荒滩”改造成为现在占地约3.5平方米，集种植、养殖、果林为一体，年产蔬菜2000余斤、水果800余斤、家禽450余只、禽蛋1000余枚的纯生态农场。

此外，她们发挥个人特长，协助都江堰管理站倾力打造的工会会员服务中心，有效提升了员工的归属感，为企业队伍建设和高效发展夯实了基础，被评为“成都市总工会实训基地”。

奉献社会，点亮青春

在汶川地震、芦山地震、九寨沟地震以及特大泥石流自然灾害发生后，这支团队充分履行服务社会责任，及时在收费站出入口设置抢险救灾专用车道，保障应急救援车辆快速安全通行，设置便民服务站为救援人员、有需要的人提供暖心服务。

经历过汶川地震等自然灾害，她们更懂得感恩，更懂得奉献社会。2009年，都江堰管理站通过走访，了解到78岁的李世凯是一位孤寡残障老人，因幼年时的一场疾病，致使双耳失聪，常年依靠给别人擦皮鞋勉强维持生计，如今他年事已高、疾病缠身，地震后所租住的公房也垮塌，暂时栖居在板房里，生活十分困苦。

班组的姑娘们在收费站的支持下，成立了帮扶小组，每逢佳节，她们都与老人欢乐相聚，带老人到旅游景区、农家小园游玩。11年的陪伴，她们让老人感受到了和美家庭的温暖。

秀水芙蓉·巾帼文明班组的路姐们以最美形象、最佳气质、最优服务，为成灌高速增添了亮丽的色彩，协助所在收费站先后获得了“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“成都市巾帼文明岗”“成都市劳动模范集体（班组）”等多项荣誉称号。未来，她们将继续为过往司乘提供优质服务、为公益事业奉献力量、为四川高速行业的发展全力以赴。