“互联网+”时代社区智慧养老模式的探索与实践

马隽

基金项目：浙江省教育厅科研项目：满意度视角下城市新弱势社区养老服务研究—以杭州市为例（项目编号：Y201534517）

摘 要：基于我国日益加重的养老负担和“未富先老”的基本国情，传统养老思想的导向及家庭结构的转变导致了人们对居家养老服务的需求日益增加，对其服务的质量以及发展模式提出了更高的要求。本文基于杭州市四个模板的实证研究，对 “互联网+”时代社区智慧养老模式进行探索与实践，以期能为社区养老提供新的思路与方向。

关键词：养老模式;智慧养老;“互联网+”

养老问题已经成为我国亟待解决的社会问题，由于我国传统的养老观念，家庭养老模式仍是主流模式。近年来，多元化的养老模式日益普及，其中社区养老模式发挥了越来越重要的作用，但也存在不少问题，主要问题如下：

（一）社区发展程度低、服务种类单一

我国目前居家养老服务目前主要关注的是孤寡、高龄、独居等有生活困难的特殊群体老年人，其他老人较少得到社区的关注，普及程度较低，同时服务的范围和质量也参差不齐。与国外相比，我国现阶段的养老服务仍以生活照顾为主，具有较高科技含量的医疗护理、精神照顾等养老服务仍比较匮乏。

（二）服务人员缺乏专业化

现有的社区居家养老的从业人员总体文化水平不高，且较少有机会参加系统培训，专业化程度不高。同时，由于养老服务的提供仍然是以政府为主，没有形成行业规模，缺乏市场的活性，导致发展的动力不足。

（三）服务资源缺乏有效整合

社区养老服务涉及诸多组织，养老资源也存在于众多组织之中，而各组织之间协助性较差，资源无法共享，限制了服务资源的有效整合，也限制了资源的高效应用。

一、“互联网+”在养老服务的先进性和可操作性

随着“互联网+”时代的来临，依托于移动互联网和物联网等技术手段，可以有效突破传统养老模式的诸多限制，老年人更为便捷地获取更高质量的养老服务成为可能。总体上， “互联网+”背景下的智慧养老模式具有如下优点。

首先，基于互联网开放性、共享性及实时性特征，智慧养老服务模式一方面更有效地融合各类资源，降低养老成本，提升服务效益;同时;也可以将养老需求实时反馈给服务提供方，提高服务的效率;

其次，移动互联网技术应用的成熟和为老服务设备的创新发明，将会为新时代下老年人生活带来诸多改变，老年人可以用更主动地姿态参与社会生活; 最后，智慧养老技术作为新型养老模式，将提供更多发展空间，能有效促进养老服务行业的发展。因此，本文将以杭州市四个“互联网+”养老服务实例做案例分析，以期总结经验，为新型养老服务提供新的思路与切实可行的实践道路。

二、“互联网+”养老模式的案例分析

（一）闸弄口街道春晖社区——“慧老驿站”：智慧养老的新理念

春晖社区的 “慧老驿站”，其理念包括了远程数据监测、智慧应用教学、电商购物体验等几个方面。在这里，老年人们不仅能够享受到低廉的营养餐食和智能的健康管理，还能学习网购、使用微信、练习瑜伽等新潮的生活方式。医疗保健室、心理疏导室、智慧体验室等服务区块根据老年人的不同需求，量身定制服务菜单，为老年人推荐每天的智慧养老活动项目。而老人自助测量的血压、血氧、身高、体重以及体脂比等数据，被上传到闸弄口街道智慧养老的云平台进行记录保存。承担“慧老驿站”服务工作的“慧万家”社区服务中心还将会打造一个APP向老人的子女实时汇报老人的健康监测情况。

目前该智慧养老云平台为空巢独居老人配备了“五种智慧装置”，可以进行远程数据监测。这五种智慧装置包括了烟感探测器、煤气探测器、红外人体感知仪、随身紧急按钮以及综合报警主机。其中红外人体感知仪通过红外线实时监测，若老人家中超过12小时无行动迹象，仪器就会向信息平台报警。在触发紧急按钮时，慧老驿站的工作人员会立即进行电话确认，提供援助并拨打紧急电话，并根據信息数据库向急救人员提供老人血型、过敏史等基础医疗信息，有效提高了漏气起火、疾病突发等紧急突发状况的应对能力。截止到今年5月，驿站接到设备报警7起，成为了名副其实的“安全卫士”。

“慧老驿站”创新实行会员制服务，老人可享受到菜单式预约服务。预约服务和个性化定制能够有效确保服务质量，减少服务资源浪费，为老人提供更为切合需求的服务。这是社区养老服务模式的一大进步，也是养老服务资源日益丰富的表现。“慧老驿站”不仅仅是社区养老服务的提供基地，更成为了一个资源整合的平台。春晖社区充分利用和整合社区内的各种资源，打造“慧老驿站”智慧养老项目，通过多渠道智慧路径，实现了社区全体老人的智慧养老全覆盖，让老人充分享受到了“智慧养老”带来的便捷和舒适。

（二）“援通模式”——业界领先的居家智能化养老服务平台

“援通模式”是通过建设开放式智慧服务系统和云平台，老年人通过一个小小的呼叫终端即可享受24小时的“守候式服务”。“援通电子保姆”是一种安装在老人家中的呼叫终端，上面仅有红绿二键，当老人发生紧急情况下只需按一下红键，呼叫中心将会第一时间做出应对措施，保障老人安全;在需要生活服务帮助时只需按一下绿键，便可享受到对应的服务支持。该装置使用便捷、可靠性高。老年人每月仅需支付15元服务费，即可享受到全套的服务。

“援通模式”的另一个先进之处在于其建立起的服务信息共享平台，当老年人发起需求的时候，系统按照就近原则，将需求信息推送到相应的服务商系统中。商户可以足不出户，轻松让生意找上门，并且在前六个月不需要缴纳任何的费用。该举措迅速拉近了商家与用户之间的距离，促进了养老服务提供商与老年人之间的良性互动。在杭州，援通与300多个企事业单位签订了合作协议，在全国范围内已有50多万用户享受着援通的优质服务。该模式有效集合社会服务力量，有效提高养老机构的服务能力。

（三）和睦街道和睦社区——社区微型养老院

元墅和睦社区养老院打造的健康监测平台对每位老人的健康进行归档记录与实时监测，并将健康检查数据同步发送给子女。同时养老院也会定期请医生免费坐诊，给老人们提供专业的诊疗意见。此外，养老院的爱心超市也可以通过 “老人帮”APP，行动不便的老人在家里通过APP下单，工作人员就会上门派送物品。微型养老院集居家养老服务和机构养老服务为一体，依托和睦老人公寓与和睦医院的资源，根据不同老人的不同需求，让自理老人、半自理老人和失能老人都能找到合适的去处。

和睦社区这样的人性化设计还体现在其他方方面面：分布点散而设施全的健身器材场地、安装防护网的小区窨井、随处可见的楼道休闲石凳、覆盖大部分区域的监控探头、居民楼的防爬刺等防范装置、人性化的便民服务点、用心整治栽培的绿化等等。和睦社区以“生态健康养老”为着力点，打造的生态宜居、幸福养老的颐养乐园，为我们提供了一个很好的蓝本。“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”在这里得到了很好的诠释。

（四）上城区湖滨街道——“银龄互助”的新模式

湖滨街道率先将“银龄互助”与“时间银行”的概念融合起来，并与辖区内“孝亲文化特色街”上的众多商家进行合作，将这项业务进行全面规范化和系统化的管理。低龄老年人与高龄、困难老年人进行结对帮扶，由街道设立了“时间银行”，服务时间可兑换服务券，到合作商戶处进行消费。为使这项服务常态化，志愿者必须每天看望一次结对的老人，以防发生意外;对于帮扶内容和时长，也进行了详细的考核规定。志愿者的积分兑换也变得更加便捷：凭借服务时长即可兑换相应面额的服务券。这种模式代表了一种共享经济的新模式。

三、“互联网 +”时代下社区智慧养老模式的发展路径

（一）探索多层次服务方式，实现居家养老服务范围全覆盖

目前，社区居家养老服务在养老保障体系地位日益重要，在具体实践过程中，应基于不同类型养老需求，积极探索多层次多结构的服务方式，尽可能满足老年人多样化的养老需求。

（二）完善社区基层组织建设，提高养老服务专业化

社区作为居家养老服务的主要依托，应扩充和完善养老服务内容，增加专业社工人员的配置，对相关服务人员进行入职培训和日常的进修学习，掌握专业化的养老服务技能，以适应居家养老不断深入发展的需要。

（三）建立大数据平台，整合社会资源，丰富居家养老服务项目种类

建立数据平台，应用各种技术手段，建立智能化养老系统平台，有利于挖掘和整合养老资源，提高养老服务效益与效率，更好满足多元化的养老需求。

（四）鼓励第三方服务提供商进入，促使养老市场蓬勃发展

运用互联网思维的开放合作，打造养老产业共赢互利局面。通过互联网平台搭建一个集产品介绍、供需对接、线上交易等服务为一体的平台，让供需双方在平台上能够快速便捷的完成交易，实现科技服务现代化，形成一张规模化的、多功能的、多主体其同参与的为老服务协同网络; 利用网络的信息透明化、公平开放性、全民参与性等特性，加强各第三方服务提供商的整合集成，达成养老需求、资源配置、服务提供、信息反馈等于一体的养老诉求，建立多形式、广范围的养老资源服务。

结束语：

人口老龄化的加剧给我国养老事业带来了前所未有的挑战，“互联网+”带来的新技术与新思维将会给中国养老服务业带来革故鼎新的跨越式发展。对此，更需要依托互联网平台，使得政府、市场、社会三者在居家养老服务中产生良性互动，实现公共资源的优化配置，满足老年人多样化的养老服务需求。只有这样，才能使得我国居家养老服务在互联网思潮中蓬勃发展。

参考文献：

[1]张敏杰.浙江省人口老龄化进程与养老实践[J].浙江社会科学， 2010，2010（01）：68-74.

[2]孙文灿.互联网+养老未来空间无限[J].社会福利，2015（05）.

[3]赵莹.互联网时代的养老产业[J].科技视界，2015（05）.

[4]宋雅雯.“互联网+”时代居家养老发展的困境及前景展望[J].商， 2016（7）：67-68.

[5]韩静.“互联网+”养老模式运行机制研究[J].现代商贸工业， 2016（05）：128-130.

[6]张少芳.互联网养老产业发展现状，机遇及路径选择[J].河北学刊，2016，36（04）： 212-216.