加强医德医风档案管理，促进医院医德医风建设

程建平

摘 要：时代经济的飞速发展在提升人民的生活水平的同时对于提升人民的基础认知有积极性作用。医院建设作为关乎国计民生的重点基建单位，根据实际需求进行针对性的技术提升和护理模式优化，医院管理的合理性与医院的效率有直接联系。在本次研究过程中，以医德医风档案管理的范围和内容分析为基础，通过对其重要性和具体作用的明确，探讨加强医德医风档案管理的对策。

关键词：医德医风;档案管理;建设;范围

通过对我国社会行业的总体划分标准研究可知，医疗服务作为服务行业的主要内容之一，作为一个服务型的机构，医院的作用不仅是为患者解决病痛，在一定的程度上医院也需要一定的社会责任感。医院的社会责任不仅包含着医疗技术和医疗设备的优化提升，而且包括对患者和患者家属的关怀，对自身医德医风的把控。为了提升医院的服务质量，降低医患矛盾的发生率，很多医院在管理过程中会通过建立医德医风档案来进行规范。

1 加强医德医风档案管理的重要性

1）绩效考核标准。在现代医院的发展过程中，医疗机构的综合服务水平和服务质量对医院的社会效益和经济效益有着直接影响。为了保障自身的健康可持续发展，医院会通过提升服务水平来提升自身的社会效益，从而为发展经济效益打下坚实的基础[1]。医院综合服务水平的高低不是由某一个部门或者某一个人决定的，具体的服务质量取决于每一位医护人员的工作质量和工作态度。完整的医学教育和前期的人才培养使得医护人员的技术水平毋庸置疑，因为在进行工作之前医护人员经过了专业系统的学习和多年的临床实践。但是在治疗过程中医护人员的服务质量评定标准是较为抽象的标准，面对这样的情况，医德医风档案的建立使得抽象的质量评定变的更加具体，是医院绩效考核的重要参考数据。

2）服务质量的基础保障。在实际的使用过程中，医德医风档案并不是简单的对数据进行采集和整理，建立之前要通过培训來提升每一位医护人员对医德医风档案的重视程度，在医德医风的管理制度上建立一套在本医院切实可行的数据体系，通过数据将服务质量考核具体到每一位医护人员[2]。在管理过程中通过对医德医风档案管理的数据分析来进行医院运转过程中的不足和待优化问题分析，以大数据分析为基础组织专业的培训或者完善专业的制度来制定针对性的措施，在思想上提升医护工作人员服务意识的同时要通过专业有针对性的培训不断提升医护人员的专业技术水平。

3）有利于环境和谐。在医院的管理过程中实施医德医风档案的管理不仅是一个部门或者一个管理者的责任，在实施过程中想要达到预期的效果要依靠全体医护人员通力配合。一个好的医德医风档案管理是对相关的管理制度根据医院或者自身工作中遇到的实际问题进行针对性的贯彻落实，如果在医德医风档案的管理过程中因为各种原因使得管理工作流于形式，这样的行为不仅达不到预期的目标，而且因为数据的参考价值小，对后期管理工作有一定的误导作用。除此之外，流于表面的医德医风管理增加了医护人员不必要的工作量。在进行医德医风档案管理制度的贯彻落实过程中，要根据实际情况对每一项内容做到实事求是，在数据收集的过程中要尽量做到公正。合理的医德医风档案管理不仅有利于有效经验的积累，对塑造健康和谐的工作环境有积极性作用。

4）在医德医风建设中发挥着重要的作用。（1）激励约束作用。通过医德医风档案的管理会增加医护人员医德意识，医院中各种好人好事的增加会激发医护人员的工作积极性和医德建设的自觉性。在工作过程中具有廉洁自律意识的医护人员会在行医护理过程中拒绝不必要的红包，降低患者负担的同时在管理过程中通过医德医风数据来对医护工作人员进行动态管理，在提升医院社会口碑的同时对提升患者满意度有积极性作用[3]。因为医德医风档案的建立和实施可以增加人民群众对医院的信任感，促进医护人员与患者之间相互理解的同时可以推进和谐医院的建设和发展。（2）决策依据作用。在医院管理的过程中医德医风数据是每一个医务工作者医疗服务态度，服务质量和道德水平的基础体现。科学全面的数据可以帮助管理者在管理过程中对医务人员队伍中存在的问题及时掌握，并根据具体的问题制定针对性的解决措施。而且在实际的管理过程中使用医德医风评定公正公开的同时降低了恶性竞争和提拔不公开等不良事件的发生率。

2 加强医德医风档案管理的对策

1）设置科学合理的档案内容。作为一个人口大国，通过现阶段医疗机构的日常运营数据分析可知各大医院和门诊的日常接待患者始终处于较大状态，医护人员在工作过程中保证工作质量的同时还要面对较大的工作量。现阶段医德医风档案建设的内容趋于一致，但是在实际的工作过程中，医院不同科室之间的工作内容和评判标准也存在一定的差异，导致医德医风档案在实际的管理过程中与工作内容存在一定的差异性。在设定档案内容的过程中，首先要明白医院工作的主次，在进行数据收集的过程中不能因为医德医风考核来对正常的医院工作产生负面影响。因此在进行医德医风档案内容制定的过程中要以各个科室的具体工作内容作为基础依据，然后根据实际情况制定针对性的考核内容。在医德医风档案管理工作的实施过程中，要以医院正常的接诊工作为前提，根据各个科室的工作规律在制定量化的实施指标。在医德医风档案的具体实施过程中，要通过讲座或者会议向全体医护人员明确内容，增加医护人员的认同。

2）完善医德医风档案管理制度。医德医风档案内容的设置是实施的前提，在实际的管理过程中要以具体的内容和科室制定针对性的管理制度，让科学的管理制度成为医德医风制度管理工作落实的基础依据。在进行医德医风管理制度的推进过程中，实施制度不仅是对医护人员的工作能力和态度进行评定，也是降低医患矛盾事件发生率的基础保障[4]。在管理的过程中要以实际情况作为开展管理工作的核心依据，在管理过程中要注重分寸把握，潜移默化的与正常的工作相结合，降低医护人员对额外工作量的厌烦态度，除此之外，要通过重要性明确和好处明确来提升医护人员对医德医风档案管理的认同，提升医护人员参与管理的自觉性。

3）在医德医风档案管理中要实事求是。所谓的医德医风档案就是在管理过程中将医护人员抽象的工作和服务进行量化，医德医风档案管理的真实性是医院在管理过程中树立良好医德医风的基础条件。因此在档案管理的过程中切忌人浮于事，要坚持实事求是的原则。在进行服务质量的考量过程中，医院要根据实际的工作规律定期组织检查，不定期组织抽查。在建立医德医风档案和实施相关制度的过程中可以通过纳入考核等方式来提升医护人员的重视程度，以便于在实际的工作过程中端正自身的态度，让良好的业务质量和服务质量成为医院健康可持续的发展。

3 结束语

综上所述，在医院的运转过程中医德和医风是一个医院服务质量的基础体现。只有医患双方建立了相互信任、相互理解的基础，两者关系才会和谐发展，更好地配合医务工作的开展，实现高效率的良好治疗效果，这样对医院的发展也好，患者给予好评从而提升医院的知名度和品牌形象。

参考文献

[1]王平芳.加强医德医风档案管理与实践研究[J].神州（上旬刊），2018，000（024）：269.

[2]宋芳.试论如何做好医院医德医风档案管理工作[J].赤子，2019，000（010）：193.

[3]李光来.医院人事档案信息化建设的有效措施[J].魅力中国，2018，000（019）：58.

[4]米红.医德医风档案管理在促进医院行风建设中的作用[J].民航政工，2019（4）：54-55.