提高电力服务质量 推进电力营销工作

张姝娟

【摘 要】电力市场在我国的形成正是电力技术的发展成果，目前电力体制改革不断深化，电力市场化发展不断完善，电力生产力得到了极大的解放，市场竞争日趋激烈。在这种背景下，电力企业应当了解电力体制改革背景下电力市场的特点，并采取有效的措施来创新电力营销模式，及时根据市场现状和企业的发展战略进行营销模式的调整，制定有效的市场竞争策略，才能够赢得发展的空间。

【关键词】电力企业;市场化改革;营销模式

电力市场化导致原本处于垄断地位的电力行业，失去了卖方市场的优势。而随着科技的进步与电力企业的增加，导致原本供不应求的市场供求关系，发生了极大的转变。这种供求关系的转变促使电力企业逐渐进行市场化转变，所以，对其营销模式的研究具有重要意义。

1 电力营销服务内容

电力营销服务，指的是相关电力部门，通过劳动的形式向电力资源用户，提供具有一定价值的电力方面业务活动，主要的目的是为保证用户的用电安全，满足其用电需求。在提供服务时，其具体的服务内容包含三方面：（1）电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响，很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击，尤其是传统的电力能源企业，在这种情况下，企业要想获得更多的市场份额，就需要做好售前服务工作，提高知名度，吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道，提高客户的关注度，帮助客户解答各种疑问。（2）电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时，进行营销服务，主要通过建立舒适的营销环境，为用户提供高效便捷的服务，并在销售的过程中，耐心为客户解答各种疑问，提供更多的帮助，满足用户的需求，以此来建立良好的企业形象，提高用户对企业的认可度，增强自身的市场竞争力。（3）电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务，也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时，主要是针对用户购买电力产品后，提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中，为提高服务的质量，电力企业还应设置专门的服务网点，定期对电力用户的用电状况进行检查，保障用户的用电效率。

2 供电企业电力营销服务质量存在的问题

供电企业作为我国经济的重要产业，其发展对于社会经济的增长有重大的意义，因此为了提高企业的经济收益，现代供电企业应当注重自身市场竞争力的发展，转变传统的经营观念，做到以服务用户为准则，提高自身对电力市场的服务优化管理。在当前国家政策之下，供电企业之间需要自由的竞争，以此来获得更多的电力用户青睐，进而提高自身经济的收益，但供电企业竞争的核心力量就在于面向电力用户的服务质量。供电企业的服务质量主要是通过电力营销环节来体现，因此工作环节需时常与电力用户接触，并要与用户保持密切的沟通。在此前提下，说明供电企业的服务质量提高路径，就在于如何优化电力营销的工作细节。此外，在现代市场当中还依旧存在部分传统的供电企业，此类企业在观念上依旧认为电力供应会出现供不应求的现象，因此其认为在与电力用户的关系中，自身还是处于主导地位，关于服务的质量没有提高的必要。而此現象同样反应出供电企业电力营销服务质量提高，存在这观念转变的问题，需要在此问题上寻找突破的路径。

3 供电企业电力营销服务质量提升措施

3.1 强化优质服务意识

电能作为我国经济发展的关键能源，发挥着不可替代的能源支持作用，电力行业随着我国政策调整及市场需求变更正积极进行改革升级，供电企业须尽快适应并融入升级发展中，调整经营方针及目标，提升作为服务行业的思想意识，并注重层层贯彻落实，从管理层就树立优质服务意识，带动各部门积极进行学习并贯彻，对与客户密切接触的基层供电部门更要注重优质服务意识的学习及运用。重视对优质服务意识的宣传及培训，制定年度学习及考核规划，对电力营销服务质量进行多方面的考核，实现奖惩分明，推动服务质量提升，特别是对窗口单位，要从行政到党工团多组织、多方位进行宣传及培养，树立岗位标兵，带动供电企业电力营销服务质量整体提升。

3.2 建立良好的电力营销管理制度

供电企业要实现服务的提升，就必须重视对电力营销的管理。电力营销管理作为直面电力用户的工作，其是供电企业服务的主要核心，因此供电企业首先需要针对对电力营销建立良好的管理制度，关于电力营销工作的管理制度，主要内容包括：工作素质培养、业务认知培养、企业文化培养、工作内容、工作标准、工作原则、处罚机制等，通过此类工作管理制度的建设，即可有效的管制电力营销工作人员的工作行为，促进其对于工作本质的了解，此外，为了完善的落实管理制度，供电企业还需要细化电力营销部分的岗位划分，设立不同阶级的岗位，例如部门经理、组长等，在此前提下首先可以通过不同岗位的管理，来提高管理制度的落实，并且因为岗位的细分，可以有效促进供电企业上下阶层人员的沟通，以此可针对部分电力用户的疑难问题，满足多样化的电力用户需求，最终实现服务质量的提升。

3.3 提高信息化水平

重视供电企业信息化建设，提高手机、计算机等多终端服务水平，重视业务的拓宽，在查询、缴费的基础上逐渐丰富用户迁移、变更、维修等多项服务内容，实现信息化优质服务，不断提升供电企业电力营销服务质量。随着个性化服务的全行业推广，供电企业内部要加强信息化建设，及时掌握客户群信息及变化，从而为客户提供个性化服务，丰富电力营销服务内容，灵活开展电力资源服务，为企业及个人提供不同的服务项目，促进电力营销服务质量形成质的飞跃。

3.4 打造优质的电力服务平台

当今社会是信息化的时代，供电企业要积极加入“信息化”的行列，利用新兴的科学技术展开新的营销方式，使服务更加人性化的同时，利用新兴的网络媒体加大品牌宣传，如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径，以便供电企业及时了解用户和市场需求，根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代，信息传播速度快，范围广，利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求，让营销服务更具针对性，使电力服务精细化成为可能。

3.5 提高电力营销人员的素质

电力营销人员是电力营销体系中的主观核心存在，其素质高低对于电力营销服务质量的好坏有着必然的联系。为保障电力营销工作的顺利开展，针对当前电力企业中存在的电力营销人员专业素质不足的问题，就要培养具有高素质高水平的电力营销服务团队。供电企业在开展员工培训的过程之中，应当强化服务理念的引导，以服务理念为核心，对服务方针以及服务内容进行充分调整。在这种情景下，使得员工的工作思维得到转变，服务内容以及服务方法更为贴近消费者。而且有竞争才有动力，在企业内部形成科学的绩效考核机制，借助于这种方式，激发起工作人员的积极性以及主动性。

4结束语

随着现代电力市场的变革，现代供电企业之间需要通过竞争来获得更高的经济效益，而企业的竞争核心力就在于企业的服务，所以要实现更高的经济效益，就需要不断的提高自身的服务水平。

参考文献：

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