保护钱包，管好手机和APP扣费

会员自动续费查询，取消APP自动扣款设置

现在很多服务都要缴费成为会员才能使用，为了促销，很多APP的会员服务首月的费用都很低，却默认开通了下月自动扣费（也称续费），并且提示字体还很小，如果不多加注意，下月就会被自动扣费了（图1）。

现在使用类似自动续费会员服务的APP很多，因此大家在开通这些会员服务的时候一定要仔细查看。特别是在没关闭自动续费的情况下直接卸载APP，自动续费的协议仍然在持续，APP每个月仍然会自动进行扣款。那么该如何进行防范和取消这些扣费项目呢？

先要看清付费规定。很多APP在用户开通会员资格时，APP界面都默认自动勾选了“连续包月”、“自动续订”等字样，因此在开通会员时记得取消默认的自动勾选，从源头上避免踩坑。如果在订阅界面无法取消默认勾选，那么需要在后续不使用会员服务时手动取消。

1.如果你还未卸载相应的APP，那么可以直接使用该APP来取消自动扣款服务。以喜马拉雅为例，启动该APP后，点击右下角的账号，在个人账号界面点击“会员/进入我的会员”界面后，点击右侧的“管理自动续费”，再点击下方的“取消自动续费”即可，其他APP操作类似（图2）。

2.如果你的APP已经卸载，或者压根就不记得是什么APP扣的款项，还可以通过关闭扣款服务来取消扣款。因为是自动续费，所以这些APP大多使用免密支付的方式进行扣费。常见扣款载体主要有支付宝、微信和云闪付（对应绑定银行卡扣费）三种，下面分别介绍解决方案。

●支付宝扣款用户：进入支付宝后，依次点击“我的→设置→支付设置→免密支付→自动扣款”，在打开的页面就可以看到目前正在使用的免密支付/自动扣款服务，按提示选择自己不需要使用的服务，打开后选择“关闭服务”即可。大家可以定时检查自己支付宝的自动扣款设置，防止出现莫名或者自己不需要的扣款服务（图3）。

●微信用户：进入微信后，点击“我的→支付”，点击右上角的“…”，在打开的页面点击“扣费服务”，这里会列出所有自动扣款服务，按提示点击需要关闭的服务，接着在打开的页面点击“关闭服务”即可，同样需要定期检查这些扣款服务（图4）。

●云闪付用户：这类银行卡扣费用户，大多数由“云闪付”APP内置的无感支付实现。启动云闪付后，点击“设置→支付设置→无感支付→已开通项目”，在打开的列表可以看到所有已开通的无感支付业务，同上，打开后关闭不需要的服务即可（图5）。

上面介绍的主要是安卓系统的操作，对于iPhone用户，APP内的自动扣费则是通过APP Store的“订阅”实现的，同样很多服务也是默认自动续费，比如Apple Music开通会员前三个月免费，三个月后如果忘记关闭自动续费，苹果会一直默认续费。对于此类服务，可以通过关闭订阅取消，在手机上启动“APP Store”后，点击右上角的用户头像图标，在打开的页面点击“个性化推荐→订阅”，打开后取消不需要的订阅服务即可（图6）。当然如果在上述设置中没有发现订阅项目，那么同上需要检查iPhone上的支付宝和微信的免密支付项目。

手机话费莫名扣除，查询手机套餐和订购服务

除了免密自动扣费外，手机上另外一个扣费的主要载体就是手机话费扣除。比如用户不小心点击了某个广告，很可能就默认自动订阅了某些服务，这些服务有的是一次性收费，有的则是包月收费（图7）。

如果收到上述扣款短信，先要确认自己是否主动订阅过该类服务，若非自己订阅请及时向运营商投诉。比如对于中国移动用户，运营商早在2010年就发布《关于实施业务扣费主动提醒服务和规范业务订购“二次确认”服务的通知》，根据这个通知的要求，任何扣费业务都需要用户二次确认才可以生效，大家可以据此进行投诉。

此外，由于一些其他原因，可能用户并没有收到类似的扣费短信，但是在次月核对账单的时候却发现有莫名其妙的扣费。此时大家可以登錄运营商的官网，查询所有订购的第三方服务。以福建移动用户为例，在微信关注“福建移动营业厅”公众号，打开公众号菜单，点击“查询→个人中心”，在打开的页面点击“我的业务→已订业务→增值业务”，这里会列出所有已订购的业务明细，如果发现自己没有订购或陌生的业务，可以选中后将其退订（图8）。

很多朋友则根本不需要任何第三方收费服务，移动用户可以发送“0000”到10086查询所有订阅的增值服务，收到回复后继续发送“TD业务序号1，业务序号2”（每项业务使用逗号隔开）即可一键退订所有不需要的业务（图9）。

除了误击广告订阅不需要的服务导致扣费外，在手机上运行一些APP也可能会导致这种扣费的情况发生。比如现在很多手机在出厂之前会预装各种APP，特别是一些不知名品牌的手机，很多预装的APP都会在开启后自动在后台订购各种收费服务，当然在一些不知名小网站下载的（特别是一些所谓破解版）APP也有吸费嫌疑。吸费的主要原因是有一些不法APP的开发运营者，在APP中内置了恶意扣费代码或者病毒，有些病毒甚至会恶意拦截提示扣费的短信，使得扣费的信息非常隐蔽。

一般来说，恶意APP都是通过运营商的短信支付通道“吸费”，因此在发现自己手机有异常消费时，可以通过关注运营商的公众号，再进行手机消费详单的查询。同上在公众号进入个人中心，点击查询“我的业务→历史账单”，在打开的页面对本月之前的历史账单进行详细查询，如果发现异常消费还可以展开下方的“查询详单”，在打开的页面展开代收业务详单，进行身份验证后可以看到所有第三方收费的详细信息，据此可以对所有扣费信息进行详细查询，便于及时发起维权（图10）。

为了避免这些APP扣费，建议在手机上安装一些安全APP，比如“腾讯手机管家”，它使用主动防御技术保护手机安全，可以对APP后台恶意耗费流量、恶意吸费等问题进行防御，有效阻止恶意APP的吸费行为。

在手机上启动腾讯手机管家并在完成默认设置后，以后每次只要用户启动手机浏览器，腾讯手机管家的恶意网址检测就会自动加载，可以有效拦截那些恶意网址可能导致的后台扣费行为（图11）。

对于手机下载的APP，在APP下载完成后腾讯手机管家也会自动进行安全检测，对于一些可疑的暗藏扣费木马/病毒的APP，可以在安装之前对其进行拦截。对于已经在手机上安装的新应用，腾讯手机管家也会自动进行检测，这样如果手机一旦启用那些暗藏扣费代码的APP，就会被自动拦截（图12）。

可疑消费，实时通知和查询

现在手机上的各种恶意扣费让人防不胜防，因此用户要设置好常见APP和银行卡的消费通知，让自己在第一时间知道消费信息，并且要熟悉常见支付工具的历史消费信息查询方式。

1.为银行卡消费开通微信通知和查询

手机和银行卡的消费一般可以通过短信接收，但是很多朋友不及时查看短信，一些朋友则由于收费原因没有为每张银行卡开通短信通知。不过现在很多银行消费信息都可以通过微信公众号来免费绑定查询和接收，这里以民生银行卡的设置为例。

启动微信后搜索并关注“中国民生银行”公众号，进入公众号后点击“账户→账户信息即时通”，在打开的页面回复“1”，按提示输入自己的信息，签约微信账户即时通。这样以后你的民生银行卡任何消费都会在微信收到信息，一旦发现可疑的消费就要及时和银行联系（图13）。

当然如果没有及时查看消费信息，也可以在此对历史消费进行查询，点击“账户→我的账户”，在打开的页面可以进行历史查询，其他银行卡的操作类似。

不过需要注意的是：这里一定要关注银行官方的公众号，关注公众号后可以点击右上角的“…”，在打开的页面点击公众号名称，继续在打开的“关于公众号”页面查看账号主体是否是“×××银行”，只有确认是官方的公众号才可以进行银行卡绑定查询（图14）。

2.支付寶和微信消费通知的开通和查询

对于支付宝，则需要开通其通知功能，打开“设置→通知”，在打开的页面找到支付宝，确保这里的允许通知是设置为开启状态，这样支付宝的任何消费信息也可以第一时间获取，微信的设置类似（图15）。

对于历史消费的查询，进入支付宝后，再进入“我的→账单”，在这里可以对支付宝的所有消费信息进行查询，如果消费的项目较多，可以通过筛选、分类和搜索进行查询（图16）。

对于任何有疑问的账单，打开后可以看到收款方、付款信息、消费商品等详细信息，如果发现有多笔扣费，点击“查看往来记录”还可以看到和对方的历史交易信息。对于有疑问的消费项，既可以直接联系对方，也可以第一时间向支付宝进行询问。

而微信用户则点击“我的→支付→钱包”，在打开的页面点击右上方的“账单”，在打开的账单页面可以对历史消费进行详细查询，如果消费项目较多，可以点击“交易类型”，对指定消费类型进行筛选查询（图17）。打开具体消费账单，这里同样可以看到交易的详细信息，如收款商家、支付方式等。对于可疑消费同样可以点击“对此订单有疑问”，第一时间向微信官方发起问询。

保护钱包，你还要这样做

上面介绍了很多扣费陷阱以及相应的查询和防范方法，除了了解这些知识外，要更好地保护自己的钱包，还要注意下面一些事项。

1.短信订阅要注意

手机上很多扣费服务大多是通过短信确认实现，但是现在很多营销短信故意混淆，比如当用户收到不知名的短信时，上面也许会显示一些我们曾经“订阅”过的服务（但其实不少都是假的）。短信提示如果不需要此类服务可以回复TD取消，实际上你回复了“退订/TD”，不是真的退订了而变成了订阅。因此对一些短信订阅服务一定要谨慎，此时可以通过上面介绍的方法，先到运营商公众号进行查询，确认有这类服务再在官网进行退订，否则就不予理会，以免掉进订阅陷阱。

2.支付设置要谨慎

現在很多人的手机都开通了指纹支付和刷脸支付，这样在发生实际扣款的时候，大家经常会下意识地使用这些方式支付，这很容易造成资金的损失。因为一旦刷脸或确认指纹就会马上完成支付，但如果使用常规的密码输入支付方式，则会在支付时有个时间差，更好确认支付的真实性。因此对于经常发生误扣费的用户，建议还是将默认支付设置为传统密码支付。比如微信用户，进入“我的→支付”，点击右上角的“…”，在打开页面将指纹支付选项设置为关闭即可。支付宝、网银APP的设置类似。

3.退款规定要熟知

在发现自己手机上有恶意扣费行为时，大家一定要在第一时间进行退款操作。因此平时大家就要了解常见支付APP的退款规定和流程，这样在发现扣费情况时才能够做到有条不紊。比如根据苹果的规定，用户90天以内的订单都可以申请退款，可以通过官网用发邮件的方式进行申请退款，也可以直接打苹果客服电话申请退款。退款前，用户只要先记下需要退款的这笔订单号，再拨打苹果客服的电话（4006668800），拨通后按照提示转人工服务，再说明你要申请退款的原因，比如失误点错了、忘记关闭自动续费等，正常情况下每个账户首次申请退款都会通过。

保护钱包，防范和维权并举

上面介绍了很多扣费陷阱，很多收费让人防不胜防，除了要养成良好的下载和访问习惯、定期查看扣费项目，在我们的合法权益受到伤害的时候，大家还要勇于维权。比如在支付宝上遭遇扣费陷阱，需要及时向支付宝官方举报和投诉;手机遭遇乱扣费，则要及时向运营商投诉，也可以直接向工信部投诉。如果是APP恶意扣费，无法直接取消或者取消后又重复消费，那么还可以拨打消费者投诉电话12315或网信办投诉电话12377去寻求解决。总之，只有防范和维权并举，才能更好地保护自己的权益！