基于读者需求驱动的问卷调查分析研究

摘 要：通过问卷调查形式，以读者利用图书馆、阅读现状和需求调查为主旨，获取读者需求信息，为图书馆资源建设提供有利参考依据。

关键词：阅读需求;资源建设;高校图书馆

基金项目：2018山东农业大学图书情报研究项目——基于需求驱动采购视角下高校图书馆中文纸质图书采访对策研究—以山东农业大学图书馆为例（项目编号：TQ201805）。

进入本世纪，数字化阅读增长较快，各类型图书馆图书的借阅量呈下降趋势，图书借阅率也逐年降低，如何利用有限的文献资源采购经费，最大限度地满足不同用户的借阅需求，成为当前迫切需要解决的问题。山东农业大学图书馆（以下简称我馆）对此通过对读者问卷调查的形式，获取读者需求信息，为图书馆资源建设提供有利参考依据。

1 问卷设计与发放

1.1 问卷设计

以本校师生利用图书馆、阅读现状和需求调查为主旨，遵循目的性、逻辑性、通俗性的原则设计问卷、编制问题。问卷主体的问题内容包括师生利用图书馆情况、阅读行为特征、阅读习惯、阅读满意度等方面。

1.2 问卷发放与回收

借助“问卷星”网络问卷形式，通过山东农业大学图书馆微信公众号、读者荐购群及向各学院师生发放问卷，回收有效网络问卷1094份;在校园内随机发放500份纸质问卷，回收有效纸质问卷362份，合计1456份。

1.3 调查对象与样本

本次调查对象为山东农业大学全体在校师生，覆盖了学校所有19个院系。被调查的师生中，本科生为1233人，占总数的84.68%;博硕研究生为158人，占总数的10.85%;教师65人，占总数的4.47%。这个比例与在校师生的读者类型比例基本一致。

2 调查结果

2.1 利用图书馆情况

如表1所示，读者对图书馆的利用率是比较高的，经常去图书馆（44.15%）与一般到访图书馆（24.07%）所占比例相加有近7成读者，极少数读者（1.78%）未曾去过图书馆;读者到图书馆的主要目的是自习（61.07%）和借阅书刊（27.24%），说明读者对图书馆的空间使用是学校图书馆当前的主要服务功能;读者利用图书馆的文献载体分别是纸质书刊（78.64%）、电子资源21.36%，纸质书刊仍是读者喜欢的主要阅读载体形式。

2.2 阅读行为特征

读者主要是利用网络搜索获取需求书目信息，通过到图书馆借阅来满足借阅需求，拓展知识面增加个人素养和学科专业学习是读者最大的借阅需求。

由表2不难看出，读者借阅书刊的主要目的是拓展知识面增加个人素养（49.17%）和学科专业学习及科研（34.73%），休闲娱乐（12.38%）和考研及各种资格证书考试用书（3.71%）所占比例较少。读者满足阅读需求的主要方式是到图书馆借阅（72.5%），其次是自己购买（23.65%），向他人借阅（3.85%）最少。读者获取需求书目信息的主要方式是网上搜索（60.18%），豆瓣或其他各类图书排行榜推荐（23.38%）影响也不小，最后是他人推荐（16.44%）。

2.3 阅读满意度

阅读满意度是读者借阅图书馆图书后与预期差异的情感体会。表3表明，读者认为图书馆现有入藏图书完全满足（10.31%）和较能满足（52.68%）比例相加超过了6成;认为具有较强针对性（7.15%）和有较强实用性（5.64%）的比例较低;同时有24.22%的读者感觉不太能满足，还尚有欠缺。这就要求采访人员及时了解与把握读者现实和潜在的阅读需求是很有必要的。

2.4 阅读内容需求

表4显示，语言文学、艺术（67.19%），农业、生物科学（35.49%），历史、地理（34.25%），均超过3成读者希望图书馆购进纸质图书;而天文学、地球科学（29.37%），政治、法律（22.63%），医药、卫生（20.84%），所占比例一般;工业技术（13.69%）和交通运输（6.46%）的比例最低，包含经济在内的其他（35.97%）类也不容小觑。这与我校以农业科学为优势，生命科学为特色，融农、理、工、管、文、法、艺术学等于一体的多科性大学办学宗旨是相一致的。读者一年内阅读新书的数量比较分散，其中年阅读1-3册新书的读者占41.33%、4-6册的27.37%、6册以上的31.3%。

2.5 读者反馈表达

反馈表达题是基于读者需求视角下的自由表达，具有较高的真实性和可信度，是学校图书馆现有资源建设服务能力和水平的一种客观评判，同时也是基于读者需求驱动改进和提升图书馆资源建设的有力参考依据。有645位读者填写了有效反馈表达题，主要涉及图书馆资源建设，空间、服务、管理、设施/设备与环境等诸多方面也有所表述，详见表5。显而易见，读者对新书种类和数量的需求比较突出，尤其是文学和专业类图书的需求最为显著;对把握需求的采访模式表示赞同;反映图书上架慢的意见也比较集中。

总体上看，读者参与图书馆资源建设的积极性是很高的，许多被调查读者提出了有利于改进采访工作的建议细节。如有的读者建言“采购图书后在微信推送中提醒，对热门图书（豆瓣排行榜较高的）进行收集整理”;“购买专业性略淺，导入性学习的书籍，建议标注知识专业高低”;“很多次想借的书已经封存了。希望图书馆将这些书多购进一些”;“可参考国内顶尖院校图书馆购进相关书籍，外文书籍可增加购进数量，时效性较强的书籍注意及时更新，读者荐购服务非常好”;“加大让专业老师选书的力度，每个专业系主任组织提报需求图书”;“六级、专八的书请及时换新呀，大量旧题型的四六级书还囤积在书架上，题型都变啦”等等。这对采访人员有的放矢的制定切实可行的采访策略和实施具体操作细节大有裨益。

3 结语

高校图书馆基于读者需求视角下的图书采购，要紧紧把握服务于师生的教学科研与学习主线，根据学校各学科专业的生源比例、重点学科设置，来确定入藏图书的品种和复本数量。高利用、高需求的图书品种与复本数量都要加大采购;低利用、低需求但具有一定学术价值的图书复本可降至1册订购。馆藏结构呈“T”型分布，“—”代表入藏图书的品种，能够满足读者在图书内容上的需求;“I”代表着图书的复本数量，能够满足读者不需等待较长时间可以借阅到图书。平衡入藏图书品种与数量的关系，二者是否已经满足读者的借阅需求，采访人员不断从各种渠道获取需求信息，掌握动态需求变化，及时满足读者的需求。

参考文献

[1]郑军.高校图书馆电子资源与纸质资源协调发展的再思考[J].农业图书情报学刊，2015（6）：22-24

[2]涂志芳.联结的力量：高校图书馆用户联结机制研究——以未名BBS图书馆版为例[J].大学图书馆学报，2019，37（01）：87-93.

作者简介

张兴业（1970-），山东省泰安市人，山东农业大学图书馆馆员，研究方向：资源建设。