破解难题有“法宝”

石景山区委八角街道工委

“我们小区是个老小区，人口多，各种设施老化严重。现在好了，楼道里安装了声控灯，垃圾分类井井有条，坏掉的座椅和健身器材也及时更换了，小区环境焕然一新。”说起小区物业的服务，家住石景山区八角北里社区的李阿姨赞不绝口。

八角北里社区党委在推进社区治理过程中，结合《北京市物业管理条例》发挥党建引领作用，将业委会、物业服务管理纳入社区党委管理体系，推动了党建工作与基层治理深度融合。社区党委书记陈鹏说：“社区党委着力打造‘红色物业党建品牌，汇聚城市温度，强化治理力度，提高服务准度，积累服务厚度，将社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方力量拧成合力，提升了社区党建的服务力，破解了社区治理的难点问题。”

“红色阵地”确保双提升

“我家厨房的自来水主管道渗水好几天了，能不能马上来修一下？”一天下午，物业接到了家住八角北里社区1号楼的薛先生的电话。工作人员上门检查后发现，渗水点在一、二层间穿墙管的位置，一层几户居民家中也有同样情况。维修一层自来水管需要从地下管道沟进入查看，物业公司无法独立完成维修工作。

陈鹏得知这一情况后，第一时间组织居委会、物业公司、产权单位在“红色物业工作室”召开座谈会，研究解决方案。在居委会的积极协调下，物业公司、产权单位等多个部门合作，不仅完成了薛先生家自来水管的维修工作，还对全楼管道进行了彻底检查，及时更换了存在隐患的自来水管道。

八角北里社区成立于上世纪80年代，是大型的老旧小区。社区分属36家产权单位，由物业公司进行管理。物业与社区、产权单位之间权责不清、服务范围不明确，小区环境脏乱无序、停车难、设备破损老化、公共设施维修不及时等问题困扰了居民多年。

为了破解这一难题，八角北里社区成立了物业服务党支部，并派出一名社区党委委员作为党支部的党建指导员。物业服务党支部书记兼任社区党委和居委会委员。同时，社区干部担任业委会和物业管理监督员。这一系列举措打通了党建引领社会治理的“最后一公里”，在确保党建引领贯穿社区治理始终的同时，实现办事效率和服务水平双提升。

“原来遇到很多问题都觉得无从下手，现在有了党建引领，我们解决问题能够得到多方帮助，物业服务进入了良性循环。”八角北里社区物业公司负责人刘汝君说。

“红色机制”形成治理合力

“电动汽车越来越多，小区里该如何充电”“既要方便也要安全”“南门附近的车位可以改造利用”……为了解决老旧小区电动车充电难问题，社区党委利用“居委会、物业、业委会”三方联动会商平台，召集居委会干部、物业经理、业委会代表一同出谋划策。

大家你一言我一语，既说问题，又想办法，很快达成了共识：要从根本上解决充电难、充电不规范问题，必须要有合适的车位安装充电桩。这时，刘汝君介绍了物业规划的初步解决方案。随后，他邀请大家一同到社区的一个停车场查看，现场协商。经过实地考察，三方很快确定了最终解决方案。

为了快速响应居民诉求，构建高效协同、互信共商的三方联动机制，社区党委成立了“红色物业”工作室，将居委会、物业公司、业委会整合到一个办公室，实施“三委联动”合署办公。“红色物业”工作室建立“民情联络站”，每天安排一名居委会干部参与合署办公，党员代表、社区骨干、居民代表定期参与值班接待，及时解答居民反映问题和政策咨询。在此基础上，定期研究物业服务管理及居民反馈的突出问题，做到“接诉即办”“未诉先办”。

八角北里社区44栋楼北侧的电线杆年久失修，下部出现了明显的裂痕，有倾斜倒塌的危险，居民反映到了“民情联络站”。物业公司第一时间赶往现场实地查看，设置锥桶和警戒线，并联系周围车主挪车。社区党委立即启动“吹哨报到”工作机制联系电力公司，电力公司抢修队一个多小时就将修复好的电线杆移至安全区域内，保证了居民的人身与财产安全。

“基础设施老化等问题，牵扯产权单位和社区等多个部门，处理起来一直比较难。现在有了社区党组织这个‘主心骨，物业公司解决这些问题有了多方支持，社区的一些老大难问题很快得到了解决，‘红色物业成为破解社区治理难题的有效‘法宝。”陈鹏说。

“以前我们觉得物业除了收物业费积极，其他都不积极，有什么事也不和我们商量。现在不一样了，有了‘红色物业，身边如同多了一个‘红色管家，幸福感也一下子提升了。”社區居民王大爷对现在的物业服务十分满意。