高职高专建设院校大学生一站式服务平台的探讨

赵洪鹏

摘;要：高职高专院校在专业教育与生源水平上都有独立的特点，并且随着网络信息化时代的不断演变，传统的高校学生管理体制已经完全不适应如今的管理需求。文章将在民办高职高校学生日常管理体制的基础上，探索构建学生管理工作信息的一站式服务模式的可行性和必需性。

关键词：学生日常管理;信息扁平化;一站式共享

一站式服务平台，在民办高职高专高校学生管理中，通过信息共享实现扁平化的信息资源索引，学校各部门间的信息资源以及一站式的信息共享集成在一起，把分散在各部门的信息资源合理顺当的整合，再通过统一平台向学生提供集中式的、引导式的信息直达服务模式。传统的信息传递模式是一层层递进的，越到低层次接收到的信息资源就越少，信息获得量的多少取决于权力的大小。并且学生管理部门分散，工作制度又不同，传统管理始终逃脱不了“等待式”的症结。随着民办高职高专学生管理内容的逐渐增加以及各种信息的不断扩展，原有金字塔式信息传播模容易造成信息的失真、传播速度递减，学生接收信息不及时、准确性差等问题，学生反馈消息的能力也比较差。而一站式服務平台模式实质就是在服务职能与管理职能中准确的利用信息技术，使学生管理的结构与流程得到优化处理，突破时间、空间以及部门间的约束，提高的信息共享效率。

一、民办高职高专学生管理的管理现状

学生的管理信息中学生工作处是学生管理的主要职能管理部门，是信息资源的生产者与使用者。但是因为部门利益驱使以及部门体制的原因，长期以来，学校的学生管理部门间的信息资源都是相对独立的，导致其大量的信息资源得不到有效的传播，形成“信息岛”，造成部门间相互推脱和观望，学生管理管理部门只是起到管理的职能，没有发挥想学生提供信息和服务的职能。

一站式的学生服务平台模式是基于引导式管理、社会化行政、计算机网络等先进的思想与技术，以信息资源的共享、交流为核心，以学生管理的工作流程、信息管理流程的有机合成为基本的管理组织结构，用以方便学校的学习生活和部门管理工作为目的的学生信息管理模式。高校学生管理信息资源是学生管理各级管理部门在工作或是服务的过程中所获得、产生、储存、管理和使用的记录、文件、会议纪要等各种信息，这些信息往往是与学生的学习生活、权益息息相关。高校学生管理信息资源一般可以分成四类，分别是组织机构信息、参考信息、部门活动信息以及具体的管理信息。

二、高职高专院校构建一站式服务平台的必要性

1.学生群体的特殊性。信息化、一体化的实施主体是学生，学生根据家庭教育、学校教育和社会教育的不同会划分成不同的群体特征，由高考的筛选这些不同特征的学生群体又被划分到各个院校，高职高专院校正是其中具有鲜明特点的这样一批学生。国内大部分高职高专院校接收的学生是经历了怠惰的高中学习或者是受过高考失利的学生，这个群体具有以下几方面的共性劣势：被动性、叛逆性、自私性、自信心严重缺乏、心理承受能力差。这就表示在高职高专院校的专业教学和学生管理上面临着更大程度的难题，要求在学生管理管理上更直接有效，信息传播速度快，反馈及时。

2.新时期教学管理的社会化。随着社会的进步，信息平台化、交通便利化、通讯快捷化，使得行政管理最终应走向扁平化管理的趋势，才能实现群体共性问题的解决更加有效。群体的办事意识也应该由被动的传唤与等待转变成主动的计划与准备。高职高专院校的学生在主动性上是缺乏优势的，需要在教学管理上加强引导和教育。

3.学生管理管理与专业教学的无缝衔接。高校学生管理管理与教学研究始终处于分割状态，教学远离管理，管理无法辅助教学，学生在校园中奔波与教学与学工之间。教师无法体会学生的生活状态，学工无法知晓学生的学习状态，二者在管理与信息的沟通衔接上缺乏有效的渠道和时间。一站式的平台的构建可以有效地将双方的信息及时共享，全面的掌握学生的动态，及时有效的做出反馈和调整。解决了教学管理中片面看问题的现象。

4.将学工在繁杂的学生常规管理中解脱出来。长久以来高校学生工作一直是处于学校工作的第一战线的，面临着很多突发状况的出现，并且要长期保持与学生的接触与关注，深入学生生活，思想动态、心理活动、行为举止、学习状况等各个方面。这就要求学工工作者要有明确的职能分配，从而获得更多的专注学生的时间和机会，传统的“上面千条线下面一根针”的学生管理管理，已经无法应对繁杂多变的学生工作需求了，新时期的学生管理更需要专业和专注。从大类别划分中细化出学生工作的专业岗位，例如勤奖助贷、学生心理、党团建设、教学辅助、生活管理、治安管理等。

三、构建高校一站式服务平台的所具备的要素

1.实现学生管理的专业化，是构建信息共享“一站式”服务模式的前提。学生管理专业化的核心就是对学生管理的各项职能的量化和有机整理，有效地实现信息共享，使其快捷、方便、高效的传播。同时，具有专业的管理信息服务团队是信息共享的关键，是落实大学生一站式服务的载体。

2.构建信息共享“一站式”服务模式主要依托于集成学生服务的网络平台与办公平台。网络平台的不断进步，为构建信息共享“一站式”服务模式提供了广阔的发展空间，但是现在的网络信息系统仍然存在各种身份等限制，导致出现“信息岛”。所以要构建高校学生管理信息共享一站式服务模式就必须要尽快地实现各部门间信息、数据资源的有机整合，构建任何无限制的网络信息交流平台。

3.构建学生工作与学校教学工作相匹配的运行机制是构建信息共享“一站式”服务模式的重要因素。从信息共享“一站式”的理念出发，与如今我国高校的管理实践来看是有出入的，高校必须要加强学生工作与教学工作间的沟通与合作，避免学生管理与教学工作相脱节;把具有相同性质与可协调性的工作内容进行有机整合，构成新的工作框架，只有把学生管理工作与学校教学工作相匹配，才能做到真正意义上的信息资源共享。

4.构建信息共享“一站式”服务模式还需要加强学生管理工作的实效性。在学生管理工作中，要真正看到学生的需求，以学生的权益为中心，针对学生要用的、有用的，与学生息息相关的信息及时传递给学生。目前，高校在学生管理上都把追求工作整体性和传统性作为工作重点，其实没有做到真正的以为学生服务为中心。要改变工作方式，需要结合学生实际需求，加强服务意识，提高效率才能实现学生管理的双赢。

四、构建高校学生管理管理信息共享一站式服务模式的探索

1.制度是构建高校学生管理信息服务一站式服务模式的保障完善相应的管理制度，推动管理模式由高耸式向扁平式组织结构改革，实现管理部门的专业化细分。任何组织强效有力的管理制度都是高效率管理工作的保障，在构建一站式服务平台上要相对的建立一套相对完整的管理制度，在管理工作中的相关操作流程、工作指南等都必须有详细的规范和要求，高校学生管理人员都要以此作为工作准则，耐心、热情地为学生服务，并接受学生的监督。

2.在具体管理建设上创造全新的信息交流平台，逐步强化为学生服务的工作意识，在制度的建设上强调对学生主体意识的引导，管理工作应围绕学生的需求展开，建立有力的监督机制，强化管理服务意识;在服务管理和宣传上，要充分利用网络向学生公开管理部门的工作时间、服务项目等，及时发布信息，让学生可以清楚地知道服务部门的日常工作内容，时间;同时在关系到学生利益的工作内容时要妥善处理，维护学生利益。构建民办高职高专院校学生管理一站式服务平台可以弥补传统信息共享模式的弊端，方便、高效、快捷地向学生传递学校信息，真正做到信息资源的有利共享，真正体现学生管理管理服务学生的职能。

结语

在“互联网+”和区域一体化的时代下，高等教育有必要而且应该要建立健全一站式大学生管理管理和服务机制，对当今大学生进入社会进行导向性教育。将原来的立体式管理扁平化，更有利于信息的汇集与反馈。同时也将学生工作分流化，将学工与行政细化，使得学工有更针对性的深入到班级、宿舍等学生群体中去，有效的发挥思想和心理监督作用。一站式管理模式一举两得将高校学生管理处理的井井有条，也是高职高专院校开展特色教育的保障。