“后真相”时代主流媒体公信力提升路径探析

管顺生

【摘要】互联网时代，新闻生产已经从组织化生产转入社会化大生产，人人都有麦克风，个个都是通讯员，新闻事件像戏剧一样跌宕起伏，已经成为一种独特的传播现象。后真相时代下，似乎新闻真相已不再重要，重要的是人们的情感和舆论。由于没有一套适用和规范的审查机制，自媒体信息没有经过审核即发布，假新闻在网络中广泛传播。有的主流媒体为了追求时效性，跳过核查新闻这关键一步，导致假新闻持续扩散，从而增加信息的不可控性、易变性，降低了信息的可信度，损害了公信力。因此，严格坚守新闻专业主义，提高新闻的整合效率，强化新闻公共服务功能，建立新闻事实核查机制，提高受众的网络媒介素养，及时正确地引导舆论，才能重建主流媒体公信力。

【关键词】后真相时代;主流媒体;公信力

2016年Il月，“后真相”（post-truth）被《牛津词典》选为年度词汇，将其定义为“陈述客观事实对民意的影响力弱于诉诸情感和个人信念的情况”。“后真相”一词用来表示人们的个人信念和情感的影响力比事实真相更加重要。“后真相”具有批判意味，也就是“真相不再重要”。[l]后真相”的特征表现为成见在前、事实在后;情绪在前、客观在后：话语在前、真相在后：态度在前、认知在后。[2]在后真相时代，信息的传播形态、传播方式以及传播主体都在逐渐发生转变。新闻业也因“后真相”遭遇了前所未有的危机。主流媒体在“后真相”的浪潮中无法做到独善其身，新闻专业主义正在不断被消解，公信力也遭遇前所未有的危机。

一、“后真相”时代的新闻信息传播特征

从BBS到博客，从微博到微信，自媒体的广泛使用使得人人都是公民记者，人们可以随时随地利用社交软件传递信息。自媒体时代，网民不再是被动的受众，他们往往先在社交媒体上造势，然后等待传统媒体跟进，并寻找一切可能的漏洞或破绽来对抗主流话语表达体系。

一个新闻事件被报道出来后，先是引起受众的普遍关注，其间夹杂着质疑的声音，隨着质疑之声越来越大，事件中任何一个微小的疑点和漏洞都逃不过公众审视的眼光，当事人、知情者、专家人士的轮番出场都有可能使舆论站队发生变化。网络信息传播速度之快，又带动了信息和意见的快速集合。以至于现在某一热点事件一出，便有围观群众表示要“坐等反转”，反转成了一种约定俗成、群众喜闻乐见的套路，人们已经习惯甚至是期待着事情出现转机。目前.新闻信息传播特征主要有三个：

一是传播形态的复杂化增加信息的不可控性;

二是传播方式的互动化增加信息的易变性;

三是传播主体的自媒体化降低了信息的可信度。

“后真相”时代下，舆论的地位高于新闻真相，这也导致了反转新闻层出不穷。

二、“后真相”时代主流媒体面临的公信力危机及其成因

（一）事实核查缺位导致公信力遭到质疑

近几年主流媒体报道的假新闻层出不穷，受众对主流媒体的信任度越来越低。由于没有一套适用和规范的审查机制，假新闻在网上广泛传播。传统媒体为了追求时效性，跳过核查新闻这关键一步，导致假新闻持续扩散。如2018年10月发生的“重庆公交坠江案”，在事实尚未查清楚之前，各个媒体为了抢头条发布了公交坠江的原因是“女司机”逆行，新京报：《重庆一公交与逆行轿车相撞后坠江，女司机被控制，动画示意路线图》、北京青年报：《重庆万州22路公交车坠江，疑因一女司机驾驶私家车导致》、环球网：《大巴车坠江原因：女司机逆行》等。正是由于多家媒体在对该事件的报道中，有意无意地夹带“女司机”“穿高跟鞋的女司机”“女司机逆行”等字眼，导致了整个社会的舆论都倒向了对那位“女司机”的讨伐，然而结果真相却与这些报道大相径庭。真相发生逆天般反转，媒体从一开始就忽视对事实的核查，把舆论风向带偏，负有不可推卸的责任。

新媒体的发展挤压传统媒体的生存空间，在巨大的生存压力之下，传统媒体纷纷实施了低成本，娱乐化的娱信战略，这助长了新闻娱乐化现象。尽管煽情化、媚俗化和故事化的新闻在短时间内会吸引一定的受众，但从媒体机构的长远发展来看，这是在损坏自身传播严肃性新闻的专业品质以及媒体的公信力。

（二）信息自我过滤降低主流媒体公信力

信息自我过滤是指新闻媒体对某些新闻事件因为某种压力避而不谈，如来自上级领导的压力，来自利益集团的压力等。主流媒体一旦失声，就会导致各种不靠谱的消息从社交媒体、自媒体等渠道传出来，主流媒体就失信于民，假新闻也会因此泛滥成灾。如在2018年7月暴发的“假疫苗”事件中，在事件暴发初期，山东主流媒体一度失声，引起了网友对该事件的各种猜测，小道消息层出不穷，媒体的公信力在此次事件中大打折扣。

（三）部分从业人员淡化社会责任感

在“后真相”时代背景之下，部分新闻从业者淡化了新闻理想和社会责任感，为追求经济效益，利用受众的情绪来编造流量假新闻，甚至进行新闻有偿交易，一旦这种行为被公之于众，从业者将会遭到受众的唾弃，也从而降低了受众对媒体的尊重和信任。

（四）受众的选择性接触间接架空媒体公信力

互联网信息技术的发展，人们获取信息不再依靠传统媒体这单一渠道，有了更多的选择渠道，人们可以对信息选择性接触，这可能会间接架空媒体的公信力。媒体作为新闻的传播者应该及时有效地报道真实的信息，这样才能取信于民，受众才会积极参与并反馈。如果受众放弃接触主流媒体发布的信息，反而选择去相信社交媒体上不靠谱的信息，这会导致受众无法接触到事实真相，造成受众对新闻事件的误解。

（五）受众对与自身矛盾的信息的对立解读

有研究显示，人类在生物学上会本能积极回应与自身信念相符合的信息，但是在接触与自身相矛盾的信息的时候就会消极回应。受众对信息的对立解读很明显就是对媒体公信力的怀疑。当主流媒体发布的信息与受众个人的信念相矛盾时，受众就会选择不相信主流媒体，加之在网络上蔓延的不信任文化，催生了更多受众的逆反心理和反传统思维，表现为对一切都不信任的对立情绪。

三、“后真相”时代主流媒体提升公信力的路径探析

在对“后真相”时代主流媒体面临的公信力危机有了一个较为清晰的认知以后，就可以对症下药，提出相应的解决策略，从而为新闻业朝着健康的方向发展提供一定的理论依据。

（一）坚守新闻专业主义

真实性是新闻的生命，保证新闻的真实性是新闻工作者的最高信条。因此，主流媒体必须严格坚守新闻专业主义，在鱼龙混杂的信息环境中，率先占领舆论高地，传播事实真相，维护受众的知情权，将谣言扼杀在萌芽中，引导舆论朝着客观化、理性化的方向发展。

（二）提高新闻整合效率

微博、微信公众号、新闻资讯客户端等新媒体平台上发布的新闻一般都具有“短平快”的特点，这虽然迎合了受众“刷新闻”的阅读模式，但是新闻信息要素的缺失很容易引发受众的片面化解读，这样会导致受众的情绪化点评。因此，要提高新闻的整合效率，对新闻事件进行筛选、删减、集成，二次加工等操作生成符合特定传播渠道的新闻，受众可以通过不同的渠道了解新闻事件的全貌。

（三）强化公共服务功能

主流媒体应该主动承担起为公众服务的责任，不能在经济利益的洪流中冲昏了头脑，不能为了浏览量一味地迎合受众。在碎片化阅读和表层化信息的时代，主流媒体应该对新闻进行正确和深度的解读，让受众完整了解新闻事件的背景、起因、经过、结果以及影响，从而充分保障受众的知情权。

（四）及时正确引导舆论

新闻事件发生以后，主流媒体要及时发声，不给小道消息任何可乘之机：同时要正确引导网络舆论，引导网友理性思考，提升网民的法律意识，以防网络暴力给新闻当事人带来不可扭转的心理创伤。在情绪先行的时代，容易催生“网络暴力”和“人肉搜索”等非理性现象，这样会使事态的发展到不可控制的局面，这就需要主流媒体及时引导公众舆论，倡导人文关怀，以免对无辜新闻当事人的伤害從线上转移到线下。如在女子摔狗致死事件中，新闻当事人被曝光后，就被网友“人肉搜索”，将其工作单位，家庭住址，电话号码等私人信息都公布到了网上，导致这位女子有家不能回，还丢掉了工作，网友这样的行为是缺乏理性的。

（五）建立新闻事实核查机制

随着UGC的新闻生产方式的发展，在庞大的网络信息数据中，媒体绝大多数的信息源迂徙到了网络上，很多媒体机构减少了对采编环节的投入以及深入现场采访的投入，在办公室就可以轻而易举地写成一篇新闻稿件。这样的新闻生产方式就导致事实核查成了媒体的薄弱环节。因此，应该加大对事实核查环节的投入，建立一套行之有效的事实核查机制。

可以从以下几个方面来考虑事实核查机制的建立，其一，专门拨出专项资金成立一个事实核查团队，不受任何部门干预，不受任何利益团体操纵，只专注于新闻事实的真实性：其二，算法推荐的最初目的就是实现精准的广告投放，实现变现能力的最大化。但是社会效益应该放在首位，只有技术工程师的算法新闻推荐模式应增加人工审核这一中间环节，不断优化算法推荐对新闻事件的呈现：其三，针对社交平台上“接力式”的免责传播模式的问题，应该要设立一套新的信息传播规则，建立一条“谁转发、谁核实、谁负责”的新闻流通链条。

（六）提高受众的网络媒介素养

受众一直以来都是新闻传播过程中不可缺失的一环，传播学领域中，美国社会学家P.F.拉扎斯菲尔德和R.K.默顿认为：受众传播可以使社会事件和人物等正当化，树立威信，得到显著地位：也可使之威信扫地，败下阵来。在新兴媒体快速崛起、网络技术高速发展的今天，受众不再是单一的接收信息来源的受众，也主动化身成为信息的传播者和缔造者，从而使得大众的作用更为重要。

比尔一科瓦奇和汤姆一罗森斯蒂尔曾在其著作《真相：信息超载时代如何知道该相信什么》总结出：“成为一个明智的新闻消费者需要具备怀疑性认知。”而这需要满足

六条原则：

1.我碰到的是什么内容？

2.信息完整吗？假如不完整，缺少了什么？

3.信源是谁/什么？我为什么要相信他们？

4.提供了什么证据？是怎样检验和核实的？

5.其他可能性解释或理解是什么？

6.我有必要知道这些信息吗？

“后真相”时代下，受众面对大量的碎片化信息应主动分辨真假，去了解事实真伪，选取有用的信息接收，因为世界上任何事情都具有两面性，被公开的只是其中一面，而还有另一面需要受众自己主动发现;应主动提高自身在网络中的素养，杜绝网络暴力，不随意站队，不对信息过早进行判断或过早的定论，不用玩笑、消遣、调侃的方式去解读新闻;应关注事实，等待真相被还原，不可在事件还无定论时就利用自身经验去进行不恰当的判断，若需要发表自身立场，也应该得是建立在充分了解新闻事实及其真相之后，不可在此之前就肆意发表言论，造成不必要的伤害。

结语

目前，相关部门也应该逐步建立和完善法律法规，帮助受众培养网络素养，提高其辨别真伪新闻的能力，主动去引导大众往正确的方向行进，后真相时代下更应该多关注新闻真相，才能不断减少虚假新闻的出现。

参考文献：

[1]李凌凌.重建媒体的公共性——“后真相”时代的传播危机[J].当代传播，2018（02）：59-63.

[2]张华，“后真相”时代的中国新闻业[J].新闻大学，2017（03）：28-33.

[3]Blur：How to know what's True in the Age of in-forma-tion Overload[美]比尔·科瓦奇（Bill Kovach）、汤姆·罗森斯蒂尔（Tom Rosentiel）著.陆佳怡，孙志刚，译.真相：信息超载时代如何知道该相信什么[M].北京：中国人民大学出版社，2014年3月第一版.P34.