跨界与融合

摘    要：当今世界技术、艺术、生活在多元化的发展中，从原先绝对的分界向跨界方向发展，相互融合，相互渗透。从功能的跨界发展出各个富有交集功能的触点，从而催发了汽车品牌发展的几个新趋势：个性化、科技化、人性化、多功能化。

关键词：跨界;融合;7S;体验;个性化;科技化;人性化;多功能化;数字化

1  汽车品牌展厅发展现状

随着汽车行业的新形势及面临的新挑战层层出现和社会、经济、技术的急剧变化，当今汽车品牌汽车展厅发展进入全新的阶段。和传统的汽车4S店有所不同，客户对新型汽车品牌展厅的需求大大提高。除了传统的展示、销售、售后的功能以外，更多地体现出对体验、分享、价值认同等的需求。4S店汽车服务模式从90年代末引入国内，奠定了汽车服务的标准。但随着互联网时代的到来，以及汽车消费人群已经转移到习惯了快捷方便的服务体验的90后人群中去。笔者从事汽车品牌展厅设计16年，目睹并亲历了中国汽车展厅从萌发到繁荣到逐渐成熟和多元化的过程，试着从设计师的视角来审视和推演未来汽车展厅发展的新趋势。

在新的发展时期，汽车消费已经从单纯的购买模式升级为服务和体验模式。客户购车的过程不再是简单的购买产品，而更加注重整个过程的体验和服务，以及品牌的认同感。汽车行业的4S理念逐渐向7S方向发展。7S体验终端是在现有的4S销售服务模式上新增了Smart（智能体验）、Social（互动社群）以及Share（共享服务），但这并不是简单的“4S+3S”模式，而是一种全新的消费服务体验。在购车过程中，各种丰富的功能相互融合渗透，营造立体感的客户体验，真正引领客户进入无限的体验之路。

2  汽车品牌展厅功能的跨界

当今世界技术、艺术、生活在多元化的发展中，从原先绝对的分界向跨界方向发展，相互融合，相互渗透。汽车品牌展厅不仅是技术的体验，更在于品牌文化，生活理念的体验，所谓“卖非所卖”，在汽车品牌展厅中以跨界、融合为基本概念，达到技术、艺、生活体验一体的境界。

3  汽车品牌新型展厅的特征及实例调研

从功能的跨界发展出各个富有交集功能的触点，从而催发了汽车品牌发展的几个新趋势：个性化、科技化、人性化、多功能化。

我们可以从各大汽车品牌的新展厅看到这些全新的变化。中高端汽车品牌越来越重视不同的个性，并在不同的时期不断更新自身的品牌形象和展厅设计。客户为中心的理念呈现为展厅中越来越多地关注使用者的物质和心理的需求，关注客户的品味、喜好、习惯等，以“体验”为中心营造展厅的新环境。科技的发展使得展厅的数字化体验成为新的设计焦点，弥补了传统展示和體验无法企及的效果，特别在展厅寸土寸金的新时期，虚拟体验和选车成为新的途径。展厅的功能从4S发展到7S，功能越来越丰富，展厅除了原先的销售和售后功能之外新增了智能、体验、社会、分享、共享等诸多层次的功能。笔者调研了目前主流品牌的展厅，分享给各位。

3.1  梅赛德斯-奔驰Me体验中心

梅赛德斯-奔驰在全球范围内规模最大的体验中心，为消费者打造了精品展示、美食咖啡等乐享非凡生活的空间，完美诠释了奔驰对最佳客户服务体验的追求（如图1～3所示）。

3.2  标致大道体验中心

整体沿用了法国标致大道的设计风格，体现了标致品牌一贯严谨、激情、致雅的品牌理念。通过三个核心区域不仅向参观者展示了标致品牌超过200年的品牌文化传承，更展示了标致现有的王牌产品和未来的发展方向（如图4～6所示）。

3.3  宝马体验中心

美学设计、精致的生活方式和丰富的公共文化活动，让参观BMW上海体验中心成为一次难忘的文化体验。数字化展项和客户产生了强烈的互动（如图7～9所示）。

3.4  蔚来汽车体验中心

蔚来汽车体验中心以独特的温馨时尚、家具风格而深受客户的喜爱，在此，展厅功能超越了销售和售后，而成为独特生活群体的一个向往之地（如图10～12所示）。

4  汽车品牌展厅全新升级的实践案例

笔者参与上汽大众品牌展厅的升级设计工作，在考察和设计实践中摸索汽车品牌展厅的未来发展。下面的实例是现有汽车4S店通过全新的改造升级形成趋向新形势的汽车数字化展厅的实例。

4.1  展厅设计理念

（1）个性化。个性化旨在体现品牌有别于其它品牌的独特理念和形象。（2）科技化。将数字化体验和展厅设计结合，创造多个体验触点。（3）人性化。以客户为中心，使客户在舒适的空间中完成体验之旅。（4）多功能化。实现多层次的展示、销售、售后、服务、体验、发布会、车友俱乐部等功能。

4.2  展厅室内各区域设计详解

（1）车辆展示区。车辆展示区是展厅的核心区域，展厅的展车布置形成环状的“体验之路”，是展厅总体理念的体现。从门厅到水幕墙、主展台、LOGO墙形成展示区的中轴线，是展厅的视觉中心。进入展厅首先看到的是水幕墙和隐约可见的高端车，给客户以强烈的吸引力。流动的水幕墙在展厅中形成了一股流动的能量（如图13～14所示）。

（2）新能源车展示。新能源车展示区设置在展厅内相对独立的区域。设置新能源主题的背景画，富有动感。背景的渐变方形图案象征充满活力的洁净新能源。另一侧墙面设置展示层板放置与新能源主题有关的软装陈设小品。后区设置新能源车充电桩展示。新能源区墙面设计LED灯带与精品附件展示区、车型选配区、交车区贯通，形成象征能量的 “科技带”，契合展厅的设计理念（如图15所示）。

（3）主展台及高端车展台。车辆展示区设置主展台及高端车展台，并互相形成相对独立的区域。水幕墙后设置白橡木地台作为主展台，位于展厅的中央位置，顶面加强照明设计，形成视觉焦点。主展台及高端车展台配合使用安装有iPad的电子车型介绍架，提升客户体验感（如图16所示）。

（4）车型选配。车型选配区提供车辆配置定制、数字化体验。设置在半开敞空间，一面墙设置电视屏幕，一面墙设置色板、皮样供选择。客户通过iPad配车系统，和电视屏幕互动，进行细致的选配，提升客户的选配定制兴趣和体验（如图17所示）。

（5）交车。交车区与展厅之间开敞设计，达到通透、互为景观的效果。墙面设置交车区照片墙及挂画，营造交车的仪式感。侧墙面设置交车区欢迎画框，让客户交车体验具有归属感（如图18所示）。

（6）精品附件区。精品附件区设置在LOGO墙后的中央区域，合理地将销售区与售后服务区联系起来，综合了精品、配件和原装附件的展示，激发顾客的消费潜能。附件展示区设置不同类型的展具适合丰富的附件展示功能。设置双面附件展示墙，正面展示附件，面对附件展示区;背面展示精品，面对客户休息区，方便客户选购（如图19所示）。

（7）售后接待区。售后接待区的接待桌设置磨砂玻璃隔断形成相对独立的空间，背景墙面设置柔和的灯带营造舒适的氛围，提升客户体验感（如图20所示）。

（8）客户休息。客户休息区功能多元化，以满足销售和售后客户不同层次的需求，适合客户长时间停留等待和休息、活动。功能区包含服务吧臺（可配备餐间）、沙发休息区、饮品区、客户工作区、阅读区、儿童娱乐区、茶艺区等（如图21～23所示）。

设置时不求一应俱全，在满足基本功能的要求下，可根据场地、当地客户喜好等情况在功能区菜单进行选择，还可以增加更多适合当地客户需求的功能区域。客户休息区模块设置标配、推荐和选配三种。标配是必须配置的模块，推荐和选配可根据当地消费人群喜好进行配置。按照选择菜单的功能区，可根据客户需求进行设计，选择不同功能区，以达到“一店一设计” 的定制化效果。

5  结语

时代在不断变化，唯有变化是不变的主题。汽车展厅随着市场需求和未来生活方式，客户的审美、心理、社会需求等在不断调整形象，通过跨界于艺术、生活、科技等各个领域，融合体验功能与品牌价值，必将呈现出多元化形态，造就非凡设计艺术感。

作者简介：

李惠锋（1976—）男，同济大学建筑设计及理论硕士研究生，高级室内设计师。现任上海同济室内设计工程有限公司设计一所副所长、设计总监。从事室内设计工作近20年，设计作品范围广泛，2004年至今专注于汽车展厅、4S店、体验店设计，积累丰富的经验。荣获“2008年度上海市优秀设计师”称号、2010年中国建筑装饰协会“全国杰出中青年室内建筑师”称号。

斯柯达汽车展厅设计获2013年度中国上海第12届建筑装饰设计大赛一等奖。豪华邮轮艺术设计获2009年度中国上海第八届建筑装饰设计大赛二等奖。