以“三融合”提升“三服务”实效

杭州市卫健委在“助万企、帮万户”活动中，注重发挥卫生健康专业优势，注重发挥机关服务小分队的辐射作用，以小分队带动大部队，入企业、进学校、走街入村，点对点、面对面开展健康指导和相关服务，努力成为“永不撤离的工作组”。

突出力量融合，三位一体焕发强大合力

為有效助力企业复工复产，从2月25日起，市卫健委组建了由216名骨干力量参加的14个健康指导队，赴各区、县（市）企业开展健康指导。以驻富阳健康指导员为基础，确定委机关5名干部为驻富阳东洲街道服务小分队成员，并成立临时党支部，以坚强而灵活的战斗堡垒带领从市、区卫健单位抽调的422名驻企健康指导员和210名驻校健康指导员，结合富阳区977位企业服务专员，以小分队辐射带动服务大部队，形成“三位一体”的强大合力，在临时党支部的领导下，统筹安排“助万企、帮万户”活动和驻企健康指导、助力复学复课工作。

突出机制融合，协同发力构建服务闭环

小分队坚持服务为先，把解决企业、学校困难作为“驻万企、帮万户”服务出发点和落脚点。一方面，用专业知识防控风险。帮助企业和学校落实复工复产复学复课必需的疫情防控举措，编制统一的指导规范，对健康指导员开展统一培训，把疫情应急预案演练录制成视频，健康指导员们入企进校，第一时间发现疫情防控的风险隐患，及时帮助解决。建立了包含健康指导员、企业服务专员、企业学校负责人的工作群，并制作“线上健康指导包”为企业学校提供切实可行的帮助。另一方面，用闭环思路解决难题。对走访服务企业学校时所发现的困难和问题，能当场解决的绝不拖拉，有困难的当天上报研判分析，需协调解决的由小分队统一梳理上报。借助钉钉平台，建立健康指导服务每日信息上报、统计制度，实现指导精准化、管理智能化。小分队构建的“发现问题-即时入库-研判分析-交办督办-限时评估反馈”的服务机制，环环相扣、高效运转，切实解决企业复工复产、学校复学复课中的难题。

突出资源融合，真情服务打赢“双线作战”

小分队在入企入校服务的过程中，对接有效资源、强化精准施策。一方面，依托“健康码”实现“封闭管控”向“精密智控”转变。注重发挥杭州数字赋能城市治理的实践优势，将企业复工信息和员工“健康码”通过大数据精准匹配，实现“精密智控”。“红黄码”人员信息第一时间推送给企业服务专员，对确有问题的企业点对点帮扶指导，优化企业检测点进出流程，并在钉钉平台上开通驻企健康指导满意度测评和新冠肺炎防控常识调查等，提高企业员工防控知识知晓率和复工复产安全感。另一方面，依托医共体实现“面上指导”向“单独辅导”转变。充分借助医联体、医共体等资源合作模式，有效发挥基层医疗卫生机构兜底作用，实现驻企驻校服务、健康指导工作的全覆盖，向每个规上企业和学校派驻了健康指导员，其中每个学校都有一名驻场的健康指导员。同时，小分队依托医联体、医共体单位的资源优势，因地制宜制定个性化服务方案，点对点派员开展服务指导。