新零售业态下大连文化综合体营销问题及对策研究

董超 葛晓鸣

[摘 要]新零售的到来，给传统产业经营方式带来了巨大冲击，促使包括文化产业在内的传统产业不得不面对挑战、寻求机遇。文化综合体面对新零售的冲击，为求得生存、寻求发展，正视自身经营存在的问题，寻找解决途径变得日益迫切。本文以大连文化综合体产业为研究对象，针对在其发展中遇到的不重视宣传推广，品牌知名度低;不能合理的运用 “大数据”;消费者对服务满意度低，体验式服务不够完善等问题，尝试使用加大宣传力度，利用多手段共同推广，提升品牌知名度;合理运用大数据;提高体验服务水平，提升顾客满意度等方法应对其发展中遇到的问题，以期望推动大连文化综合体突破发展瓶颈，尽快适应新零售环境。

[关键词]新零售;文化综合体;营销创新;新媒体;大数据、

[中图分类号] F724.2[文献标识码] A[文章编号] 2095-3283（2020）07-0048-04

Research on the Marketing Problems and Countermeasures

of Dalian Cultural Complex under the New Retail Format

Dong Chao    Ge Xiaopeng

（Liaoning University of international Business and Economics， Lushun Liaoninag 116052）

Abstract： the arrival of new retail， to the traditional industry management mode has brought a huge impact， prompting the traditional industry including the cultural industry has to face the challenge， to seek opportunities. In the face of the impact of new retail， it becomes increasingly urgent for cultural complex to find solutions in order to survive， seek development and face up to the problems existing in its own operation. This paper takes the cultural complex industry in dalian as the research object， aiming at those encountered in its development. （2） can't reasonably use "big data"; （3） consumers' satisfaction with the service is low， the experiential service is not perfect， etc.， try to use （1） to increase the publicity， use multiple means to promote together， improve brand awareness; （2） rational use of big data; （3） improve the level of experience service， improve customer satisfaction and other methods to deal with the problems encountered in its development， so as to push dalian cultural complex to break through the development bottleneck and adapt to the new retail environment as soon as possible.

Key Words： New Retail， Cultural Complex， Marketing Innovation the New Media

引言

在經济和文化飞速发展的时代，人们更注重精神满足。文化综合体的出现恰逢其时。文化综合体以文化生产为基础，具有文化经验，侧重于文化休闲和文化商业，并扩展了创意产业以探索多元化和综合性的商业模式。鼓励实体书店的创新经营，实现服务与经营的有机结合。如今，全国各地已开始建设能够显示当地经济发展和繁荣的文化综合产业，大连就是其中之一。大连现有的文化园区包括：福音音乐厅，大连西岗区首家国内音乐文化艺术园区，大连新华书店中心，大连第一文化港，位于中山区港湾广场，恒大的超大型文化旅游综合体正在建设中。

一、新零售业态对大连文化综合体营销的影响

2016年11月，国务院发布了《关于促进实物零售业创新和转型的意见》，旨在促进供应改革，促进实物零售商业模式的转变，降低成本，并通过提高有效零售量来满足不断增长的消费需求。从而达到促进消费和增加经济的目的。从宏观的角度来说，政府在政策上，机制方面为零售业的发展创造了好的条件。从微观的角度来看，实体零售企业正在从商品化模式转变为以消费者为导向的创新生活方式。在提供产品和服务的同时，这些企业正逐渐从单一，独立和分散的形式转变为整合，协调的新生态环境。

马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念后，围绕“新零售”的研究和实践便层出不穷。王宝义认为，“新零售”本身就是对零售的回归。通过各种渠道和泛零售形式，它可以在购物，娱乐和社交互动中更好地满足消费者的需求。赵书梅研究分析了“新零售”模式，认为“新零售”的核心是增强用户体验，主要包括商品实现和消费场景实现，物流渠道整合、全渠道产业生态链构建等三种模式。杜瑞云等人分析了“新零售”的发展势头和关键问题。他们认为，新零售模式是零售行业的新增长点。

体验式营销模式不光体验在产品上，从消费者进入到店里的大门时，体验式营销模式已经正式开始，以书城为例，他们将书店与咖啡、文创和图书联合一起，与传统书店相比确实更胜一筹，但是在书店的装装潢以及店面的区域位置划分没有一个整体的店面布局图，即使店面很大，但是消费者需要自己去一点一点的寻找，非常的不方便。还有人员的配置上，每一种类型的书架旁没有设置相关人员，当我们想找书或者放书时，都要走到购书收银地点去找人，非常的浪费时间，影响购买欲望。

四、新零售业态下大连文化综合体营销对策

（一）整合宣传手段，提升品牌知名度

大连的文化综合企业在一定程度上代表了大连的经济发展水平。我们可以对大连的这些文化综合企业进行有针对性的拍摄，以突出文化综合企业的特点。请一些优秀的视频制作团队制作多个版本。加强视频宣传的说服力。

将视频放到电视台上，让辽宁省的消费者了解大连文化综合企业，并通过爱奇艺，腾讯和百度等知名浏覽器进行宣传。

我们可以建立一个微博账号，并在最短的时间内引起网民的关注。我们还可以设置微博超链接，以使每个人都更直观地了解大连的文化融合。身体。

建立微信公众号。微信是中国使用最广泛的平台，新闻及时发布。微信公众号平台使每个人在讨论和展示协调位置时都能了解和了解大连文化综合企业。你们可以见面。有实体店的经验。

大连文化园区宣传视频的音频也可以放在大连的出租车上。许多司机和大师将广播电台。大连本身是一个旅游城市，客运量很大，因此更多的人会感到好奇并了解。

一个文化综合体的营销过程必须树立清晰的品牌形象，然后继续通过多种渠道和方法对该形象进行营销，以保持产品品牌信息的良好可见性，并使消费者能够在不同的终端销售点看到它。文化综合体需要通过多种渠道向消费者全面展示品牌信息，以提高品牌知名度。

（二）运用大数据，准确把握消费动态

1.运用大数据分析顾客需求

大数据能够帮助我们收集消费者数据，帮助我们分析消费者需求，现在大多数的店存在着系统不完善、数据严重缺失，不重视数据，更加重视情感化管理，应对公司服务器进行系统升级，搭建完整的数据库，使数据可以发挥自己本身的价值，真正为营销做服务。数据被新零售称为企业的资产，所以我们只有完善数据库，对网络大数据进行分析，真正了解消费者的需求，为消费者提供精准的产品和服务，为自己的企业赢得更大的效益。

2.运用“大数据”整理顾客信息

如今，消费者需求变得越来越多样化。因此，面对不同的客户需求，我们必须进行深入的研究，以了解消费者的消费习惯。这可以为顾客提供更合适的产品，增加消费乐趣，并吸引顾客。另外，我们应该结合数据来仔细管理现有客户和即将发展的客户，以满足消费者的心理需求。我们还可以根据店内顾客的情况建立相应的管理系统，例如会员制，可以更轻松地安排顾客的消费时间，也可以满足消费者的心理需求。在新零售的发展趋势下，对于大连文化综合企业而言，客户来源是业务发展和运营的最重要因素。没有客户，就意味着没有收入。因此，大连文化综合企业想要创新的营销方式，确保找到正确的方法来吸引客户。

（三）关注消费体验，提升顾客满意度

在娱乐消费时代，消费者不再满足于普通的购物消费状态，而是更加期待体验服务。因此，在实体店升级时，优化购物体验非常重要。在当今市场上，消费者越来越追求个性化的产品，他们喜欢通过互联网分享他们的购物体验，并给那些给他们带来良好购物体验的企业给予很多好评，免费宣传将产生巨大的影响。因此，我们必须关注消费者的需求并提供附加服务，以提高业务流程的满意度。例如，当消费者在线购买产品时，公司可以向购买商品的客户发放优惠券，并提供有关产品和购物指南服务的详细信息。此外，在节假日期间，我们公司可以通过实体店举办一些主题活动，首先让消费者通过在线积分和抽奖活动增加对参加活动的热情，让消费者通过在线平台了解更多有关产品信息，然后再去实体店商店体验商品的消费。个性化的消费者体验可以使公司保持活力并增加客户粘性。

同时，消费者在离线实体店购物时，他们可以使用商店中的免费WIFI随时随地查询产品信息。您还可以随时随地与在线产品进行比较。同时，为了让会员和客户享受到独特的VIP会员专属体验，大连文化综合企业还可以通过线下实体店分析和组织消费者的消费信息，然后及时将其发送给营销部门和在线营销部门。形成在线销售，线下体验和服务的良好三位一体营销模型，为消费者带来了更好的体验式营销和购物。

其次，文化综合体公司可以在一些公共场所建立一些虚拟商店，以便消费者可以在其他地方体验产品。消费者在遇到自己喜欢的产品时可以在相应的线下实体商店购买产品。此外，在消费者可以查询产品信息的实体商店中设置“信息计数器”，以便消费者可以通过其移动设备找到相关的产品信息，或直接在网上购买。企业还可以在商店中放置大型产品屏幕，消费者可以选择自己下订单来购买产品。以独特的产品，可以更好地满足消费者的需求。

五、结束语

通过研究大连市文化综合体现状，分析目前存在的问题，最终提出提高服务水平，提升顾客满意度;其次加大品牌宣传力度，利用多手段共同推广，提升品牌知名度;最后应合理运用大数据，增加与消费者互动环节，准确了解消费者信息提出了更加多元化的营销对策并期望对在新零售下的大连文化综合体有所帮助。

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（责任编辑：顾晓滨）