论医院财务外包收款员资金安全与服务理念管理

储颖君

[摘 要]从目前的医院财务管理来看，为了提高医院的资金管理效率，医院的财务采取了外包行为，利用外包收款员进行前台收款满足医院的收款管理需要。考虑到外包收款员的工作特点和工作性质，做好资金安全与服务的管理，既能够提高前台的收款服务质量，同时也能够提高客户的满意度，为整个医院的服务管理提供有力的帮助。因此，应当结合医院财务外包收款人资金安全与服务管理的实际特点，制定具体的工作策略，使医院财务外包收款人资金安全与服务理念管理能够取得实效。

[关键词]医院财务外包;收款员;理念管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.21.109

1 前言

目前医院现有人员不足，在前台收款中采取了外包收款员的方式予以协助。考虑到外包收款员的特性及其管理特征，在管理过程当中应当对资金安全和服务理念进行重点管理，使外部收款员能够按照医院的财务管理实际做好资金的管控，提高资金的安全性，提高服务理念，更好地满足医院患者的实际需要，为医院服务满意度的提升奠定良好的基礎。

2 医院财务外包收款员管理，应树立资金安全意识

2.1 严格遵守资金管理规定

医院财务外包收款员在具体管理中，应当遵守资金管理规定，应当在收款过程中按照医院的财务管理制度和财务管理要求严格落实各项资金管理措施，保证资金当日收取、当日结清，避免资金出现安全问题。同时，在资金安全管理中还应当做好资金的收纳管理，按照资金的特点和资金的类型，将资金存入专用账户，避免资金在收款管理过程中出现遗失或被盗的现象。在具体的资金管理中，应当严格贯彻落实银行的财务管理制度和资金管理规定，对现金收款、网络转账、医保卡收款进行专项管理，提高资金管理的针对性，使每一个渠道进入的资金都能够按照银行的财务管理要求进入到指定的资金账户中。

2.2 树立资金安全意识

银行的资金量相对较大，每日的收款金额较多，并且资金在收取过程中存在多种形式。同时，对资金安全提出了较高的要求。外包收款员在资金管理过程当中，必须要树立正确的安全管理意识，充分认识到资金安全管理存在的风险，根据资金安全的要求，采取具体的措施提高资金安全管理水平，使资金安全管理能够按照医院的财务管理制度要求和资金管理要求予以开展。同时，还要保证资金的收款操作按照管理制度执行，避免资金在收取和管理过程中出现丢失或被盗的情况。因此，外包收款员应当强化资金管理意识和安全意识，提高专业技能，提高收款管理工作的整体质量。

3 医院财务外包收款员管理，应强化服务理念打造

3.1 重视服务理念的树立和打造

为了提高医院的服务质量，使患者能够在医院享受到高标准的服务，外包收款员应当具备基本的服务理念和服务素质，在具体服务当中能够尊重患者及家属的实际情况，并按照医院的相关管理制度开展收款工作。为了达到这一目标，医院主管部门应当加强对外包收款员的培训，在服务理念的梳理和打造方面花费重要精力，使外包收款员能够在服务理念和服务意识上得到转变，认识到收款工作的重要性以及收款工作的服务态度对患者及其家属的影响，通过调整自己的心态和提高自己的专业技能，使服务工作能够在质量和水平上得到提升。

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是树立行业新形象、展现新风尚的地方。作为一名最普通的服务窗口收费员而骄傲，因为我清楚地认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，所以在实际工作中，都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的单调工作：收钱，打票，找钱……;年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”……面对单调，面对枯燥，更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，也有奉献精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次还可以微笑对待，次数多了就会心生怨恨。但是医院收费处的工作性质就是这样，每天都会遇到形形色色的患者和家属。因此，调整好心态，用积极阳光的心态去处理与患者及家属的矛盾，是日常工作中必须修炼的功夫。

3.2 增加必要的服务培训与考核

考虑到外包收款员的自身特点和能力水平，为了保证外包收款员在整个收款服务工作中保持良好的心态和服务水准，医院应当结合工作实际开展必要的服务培训工作，使外包收款员通过服务培训能够掌握更多的服务技能，能够在服务理念、服务意识、服务技能方面得到全面提升。在此基础上，还要定期的开展对外包收款员的工作成绩考核，通过对服务能力、服务水平和服务意识的考核，督促外包收款员能够及时地调整工作方向，能够及时地强化工作意识和服务能力，最终满足医院的收款工作需要。因此，通过具体的培训和考核，能够使外包收款员的整体工作意识得到扭转，整体工作能力得到提升，为医院管理质量和管理水平的提高奠定良好的基础。

例如，可以在日常工作中，增加服务培训和考核环节。重点对外包收款员的服务质量和服务态度进行培训。通过组织专项培训，观摩实际服务流程，学习规范意识等方法，解决外包收款员服务水平提升的问题。通过这些行之有效的措施，使外包收款员在服务质量、服务态度、服务意识、服务水平等方面获得全面提升，为整个外包收款员的服务奠定良好的基础，使外包收款员的工作技能进一步提升。在此基础上，还要在收款管理中对收款员进行考核，采取暗访的模式到窗口交款，检验收款员是否能够按照服务流程操作。

4 医院财务外包收款员管理，应落实管理制度，强化管理实效

4.1 严格按照财务外包制度执行

医院在财务外包收款员的管理中，应当严格按照财务外包制度执行，在具体的资金管理和服务管理中应当遵守外包制度的要求，在管理细节、管理流程和管理内容方面得到强化，同时还应当使整个外包制度在落实过程中具有较强的指导性，满足财务外包管理工作的实际需要，使财务外包管理工作在开展中能够实现对外包收款员的针对性管理，解决外包收款员技能不强、工作意识差和管理服务不到位的问题。通过对财务外包制度的执行和强化，能够缓解财务管理过程中存在的问题和难点，使整个医院的财务外包收款员管理能够得到落实，提高财务外包收款员管理的整体效果。通过外包制度的落实，外包收款员的管理得到了有效的强化。

4.2 规范外包收款员的工作行为，加强服务管理和绩效考核

为了保证外包收款员的工作能够满足实际要求，在具体管理中应当规范外包收款员的工作行为，使其工作行为严格执行收款流程，按照医院的财务管理制度执行。同时，还要保证在具体收款中，整个收款行为合法合规，避免收款工作因外包收款员的不规范行为受到影响。考虑到收款工作的特殊性和重要性，规范收款员的工作行为，需要加强日常的监督和管理，同时还要在服务管理方面增加相应的考核。通过对收款管理和服务管理的强化及考核，能够提高收款管理和服务管理的针对性，促进整个管理的时效性得到提高，满足管理需要。

5 结论

在医院财务外包收款员的管理中，强化资金管理和服务意识管理，不但能够提高外包收款员的管理质量，同时还能够满足医院财务外包工作的实际需要，使财务外包工作能够在资金管理、服务管理和管理有效性方面得到提高，为医院的财务工作奠定良好的基础，解决医院财务管理工作不足的问题，使医院的财务外包能够在收款员的推动之下得到有效的强化。

参考文献：

[1] 徐璐.医院财务管理廉政风险防范建设的思考[J].财经界（学术版），2018（6）.