新形势下医院门诊护理管理创新优化策略探析

姜宏倩

摘  要：随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，我们越来越注重自身的健康，新形势下的医院的门诊管理部门，也要不断地完善服务业务，为患者就医提供一个良好的环境。本文将针对医院门诊目前的状况和需要改善的问题提出几条门诊护理管理创新优化策略。

关键词：新形势;医院门诊;护理管理

如果要更好地避免医患冲突，处理医患关系，护理人员需要不断提高服务意识，积极参加业务培训，提高业务水平，熟悉掌握护理的操作规程以及医院的各项规章制度。医护人员既要做到体贴患者，又要提高自我保护意识。在具体的工作过程中，医务人员应该针对周围的工作环境特点，调整自己的工作流程，旨在为患者提供优质的就医环境。门诊往往是接待病人最多的部门，因此，门诊的医疗服务质量直接影响着医院的声誉。

一、医院门诊目前的状况

1、接待患者人数多，患者状况不同

门诊每天要接待很多的患者，这对门诊护理人员来说是很大的挑战。门诊的特殊性要求护理人员在为患者提供简单基础的治疗的前提下，根据患者的年龄，职业，性格等个性化因素为患者提供合适的医疗咨询服务，向患者普及医学知识，并对患者对待疾病的态度给出专业性建议，帮助患者形成健康积极的就医态度。同时，医院的门诊护理需要为患者提供多个部门，满足患者就医所需，如患者接待室，健康咨询台，就医观察室，换药室，以及分科会诊室等，为患者提供就医提供便利。

2、医院门诊患者所患病种类不同，需要实行有效分诊

因为每天到门诊就诊的患者人数很多，患者所患疾病多种多样，身体状况不同。有的患者所患的是感染性疾病，有的患者所患的是慢性疾病。因为这种情况，患者在就医的过程中就存在被感染的可能。所以，医院门诊护理工作者需要尽快采取措施，对患者实施有效分诊治疗，既提高了医疗护理效率，又保障了其它患者的健康，避免疾病的感染。另外，如果患者在就医的过程身体突遭不适，门诊护理人员应该根据病人状况立刻采取应急处理方案，保障患者的生命安全。

3、门诊部医生流动性较强，医患之间缺乏沟通

医院的门诊部医生通常是由住院部各科室的医生分配下来的，因此，门诊不同诊室的医务人员是不固定的，流动的。这导致患者在就医过程中，会因为门诊医生的流动性对医生的诊断产生怀疑，医患之间的不信任不仅会耽误治疗，还会造成医患之间不必要的误会。针对这一情况，门诊护理人员应该安排一些工作人员提前告诉患者情况，解释发生该情况的原因，维护医患关系。同时，门诊的护理人员应该在患者挂号，候诊，取药等就医流程上耐心地的做好服务和护理工作，及时地为患者解决就医过程中出现的问题，帮助患者顺利就诊。门诊输液对门诊护理人员也有很高的要求，对于到门诊输液的患者来说，他们经常倾向于接受专业的，能力熟练的医护人员来为自己输液。对于较年轻的，生面孔的医护人员心生抵触，医患之间缺乏沟通，将心比心。再加上门诊患者人数较多，导致门诊输液出现医疗纠纷的情况较多。因此，这些情况都需要门诊护理人员做出努力和改善。

二、新形势下医院门诊护理管理创新优化策略

1、门诊护理工作者应该改变服务理念

新形势下的医院门诊护理工作要求门诊护理人员在拥有较高专业能力的基础上，还要不断学习，提高自己的综合素质，包括综合性的知识以及服务理念的改变，以提高服务效率。由于门诊接待的患者情况，病症都不相同，门诊护理人员要改变服务理念，追求为不同患者提供个性化的服务。

2、制定奖惩制度对医护人员进行监督

综合医院目前已经明确了各个科室的工作流程及相应职责，有效地解决了就诊患者较多，就诊情况不佳的问题。但是需要补充一点的是，医院在对各个科室门诊的工作职责和规范流程进行规定的前提下，应该制定相关的奖惩措施，用来监督制度的实施。奖惩制度也用于鼓励相关的护理工作者提出意见，比如，在对待传染病的问题上，如果门诊护理人员能够及时发现并做出判断，紧急隔离患者，对其进行奖赏;对于工作懈怠的门诊护理人员则要惩罚。

3、配置有丰富经验的门诊护理工作者

对于接待患者流量很大的门诊部门来说，需要具备熟练业务能力和丰富工作经验的门诊护理工作者，她们需要正确根据患者的症状和病情描述准确地做出判断。比如，如果门诊所接待的是急性传染病患者，那么能够准确做出反应和判断的医护人员则尤为重要。

4、为护理工作者提供轻松愉悦的工作环境

對于医院的护理工作者及诸多医务人员来说，工作压力很大。很多时候，他们因为超负荷的工作累倒在了工作岗位上。所以，医院要为护理工作者以及诸多的工作人员，营造一个积极，轻松，的工作氛围，让员工们在节假日，奖金，有趣的团建活动的鼓励下，排解工作压力。

参考文献

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[3]  沐彩霞. 新形势下怎样做好门诊护理管理[J]. 中外健康文摘，2012，09（21）：384-385.