疫情加试，企业怎样提升心理免疫力

江文

“要坚持在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复。”疫情防控常态化意味着持久战，但企业的发展不能停滞，员工的高质量工作也要持续。如何在保障员工生命健康安全的前提下有序开展经营活动，已经成为社会各界关注的焦点。

疫情引发员工心理恐慌

近期，中國人民大学劳动人事学院与公共管理学院联合开展的“新冠疫情对中国企业人力资源管理的影响”公益调查表明，疫情期间多数企业会每天了解员工的身体健康状况，并为其提供充足的口罩、温度计、手套等防护物资。这些“硬性”措施都体现了企业对员工的关心关爱，为高效复工打下了坚实的基础。

值得注意的是，虽然大部分企业非常关注员工的身体健康，但是在应对复工后员工心理问题方面却存在明显短板。事实上，旷日持久的疫情也引发了员工的心理恐慌，损害了员工的职业安全感。分析调查数据可以发现，疫情对企业员工心理层面造成了一定的负面影响，其表现主要有三个方面。

首先，员工对复工后企业的经营发展前景信心不足。中国人民大学的调查显示，绝大部分受访者认为疫情会对企业经营状况产生负面影响，超八成的受访者对企业的发展前途信心不足，甚至有42.9%的受访者认为企业会“异常艰难”。

具体而言，有30.4%的受访者认为其公司2020年员工人数将会有一定程度的减少，有27.3%的受访者认为其公司2020年员工薪酬会有一定程度的减少。对于求职者而言，过半受访者认为2020年的工作岗位会减少，求职不乐观。“减人”和“降薪”的心理预期虽然不是既定事实，但反映了受调查者对公司未来前景并不乐观。

其次，员工心理安全感缺失，对人际沟通高度敏感。智联招聘发布企业复工情况的调查报告显示，尽管有超过60%的受调查者期待尽快复工，但是绝大部分人对复工后的接触式风险持明显的抵触情绪。中国人民大学的调查显示，有48.8%的受调查者认为疫情会“阻碍员工之间的交流协作”。员工因防疫隔离对人际沟通持高度的警惕性，这会对企业的文化氛围造成不利影响。

企业领导者、业务部门负责人、员工必须通力合作，共同厚植企业的积极心理资本。

另外，员工的工作专注度下降，远程工作效率不高。疫情在某些方面转变了员工的工作方式，而员工对这种变化显然缺乏心理准备。中国人民大学的调查显示，有47.2%的员工认为复工后“心情紧张导致注意力分散和工作效率下降”。此外，有43.2%的员工认为家庭事务会占用工作精力，不能专注于工作。还有26.4%的人反映对远程办公方式不熟悉，在家工作效率不高。

鉴于以上三个影响，如何消除疫情给员工所带来的心理冲击，激发员工的工作动力，就显得非常重要。

“希望”是积极心理的核心

在心理学研究中，积极心理资本是个人可发展的积极心理状态，主要由希望、自信、韧性和乐观四个维度构成。

“希望”指具备完成目标的决心和意志，同时善于发现实现目标的方法、策略或能力;“自信”在积极心理中也称为“自我效能感”，是人们对自己激发动力，认知资源并且在既定的环境中采取必要行动来完成特定行为的能力;“韧性”是人们从逆境、冲突、失败中迅速恢复的心理能力，对于提升个人能力和社会的人力资本有重要的指导意义;“乐观”反映了心理资本中积极看待结果和事件的一面，乐观的员工会以积极的情绪面对困难，对未来的期望是积极的。

这些积极的心理状态能够给员工正向的影响，有助于员工把注意力从消极问题转移到自身的积极优势上来，从而提升工作效率。从企业层面来说，领导者要发挥“主心骨”作用，激发全体员工内心的希望。

“希望”是员工积极心理资本的核心，主要依赖于领导者自上而下的传导。复工之后，企业不可避免地面对经营下滑、人心浮动的局面，此时，领导者必须始终秉持必胜的信心和与员工共进退的信念，坚持身先士卒做表率，从最高领导层逐级向下传递希望。

“主心骨”作用，“主”要求领导者当好舵手、善于做主。领导者要展现企业家的战略定力，对企业发展进行理性的思考分析，在纷繁复杂的形势中拨云见雾、唤醒希望、寻找机遇。“心”要求领导者共情同理、正心诚意。疫情之后领导者要迅速平复心情、端正心态，要耐心帮助员工了解企业在复工后的工作计划、发展目标、补救措施等，消除其心中的疑虑。“骨”要求领导者具备骨气、勇于担当。复工之后的工作场所仍不安全，领导者要坚持靠前指挥，深入工作一线调度生产工作，把企业存续发展担在肩上，为员工树立英勇无畏的榜样力量。

只有领导者发挥出“主心骨”的领导作用，企业才有“转危为机”的希望，全体员工才能形成休戚与共的命运共同体，携手渡过难关。

为企业复工注入心理资本

除了着力发挥领导者的“主心骨”作用，业务部门负责人、人事部门以及员工自身都要发挥各自作用，形成合力，为企业高效复工注入强大的积极心理资本。

业务部门负责人要发挥先锋引领力，提振员工的自信心。复工之后，业务部门负责人直接承担着激励员工工作动力、疏导员工心理恐慌、营造积极文化氛围的先锋作用。为此，业务部门负责人要科学合理地设置部门经营目标，尽可能取得阶段性的经营成绩，用危机时期的点滴进步来提振员工信心，实现部门业绩小步快跑、稳步前进。此外，业务部门负责人还要加强思想引领，帮助员工克服不确定性带来的恐惧，在面对员工心理问题时不以排查问题为重点和导向，而是在心理健康工作中主动出击，不仅要做心理问题的减法，更要做心理能量的加法，使每一个业务部门都成为充满自信的坚强战斗堡垒。

人事部门要聚焦员工心理复原，锻炼员工心理韧性。复工之后，企业人事部门要在做好传统人事管理工作的基础上，根据不同岗位员工的职业风险水平，有针对性、差异性地建立特殊时期的奖励制度与激励机制，从制度上支撑员工全身心的工作。与此同时，人事部门要合理挖掘内外部资源，科学设计诸如交际、宽容、感恩等方面的主题活动，降低复工后员工间的心理紧张感。同时，人事部门要适时向员工传授营养与饮食知识、锻炼与保健知识、子女教育与亲子沟通知识等，帮助员工改变不合理的生活方式，培养健康、积极、向上的个人生活理念。此外，人事部门还要特别掌握特殊群体员工的心理状态，善于运用专家咨询、谈心谈话等多种富有“仪式感”的活动，为复工后的员工提供心理咨询与辅导，确保员工的心理困扰得到及时有效的解决，充分发掘员工心中的积极潜能。

员工自身要善于进行积极暗示，培养乐观主义精神。“自助者天助”，乐观的心理资本最终需要员工自身来培育。为此，刚刚经历了疫情恐慌的员工要有意识的进行正念训练、冥想训练等积极心理练习，抛却悲观失望的心理状态，于谈笑风生间将工作中的误解、不快与恐惧消解于无形，带着阳光心态认清自我、理解他人。此外，员工还要充分利用疫情期间相对宽松的工作环境，总结沉淀过去工作和生活中的积极表现和成功经验，将注意力从外部市场、同行竞争、人际关系，转移到内心的职业热爱、能力优势和价值追求上来，凝聚更加积极乐观的强大精神力量。

疫情大考，不仅是对一个人身体免疫力的检测，也是对其积极心理资本的衡量;不仅是对企业经营管理硬实力的考验，也是对企业全体人员心理软实力的挑战。应对企业复工后的挑战， 企业领导者、业务部门负责人、人事部门、员工必须通力合作，共同厚植企业的积极心理资本，为彻底赢得抗疫战斗奠定坚实的心理能力基础。