高职院校图书馆员调查与素质提升策略探讨

周雪虹，彭海涛

（广东技术师范大学 图书馆，广东 广州 510665）

0 导言

数字信息技术和互联网技术的飞速发展，不仅改变了图书馆传统的工作模式，也重新定义了工作人员的角色，给图书馆的发展带来前所未有的机遇与挑战的同时，对图书馆馆员提出更高的要求.优秀的图书馆员作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，不仅是信息的传播者与导航者，还是图书馆教育职能的设计者、生产者与操作者.图书馆员素质的高低，直接影响高职院校图书馆教育职能的发挥.图书馆员素质的提升意味着图书馆整体服务质量的提升，从传统的流通借还、读者咨询等服务到现代化的知识导航、知识服务的转变，才能适应图书馆发展的要求，才能满足读者日益高涨、多元化、个性化和深层次的信息需求.

1 高职院校馆员队伍素质现状与存在问题

1.1 馆员队伍多元化，高职称、高学历人员偏少

笔者采用网络调查方法对高职院校图书馆人力资源情况展开了调查，综合参考武汉大学中国科学评价研究中心联合中国科教评价网（www.nseac.com）推出的《中国大学及学科专业评价报告（2019-2020）》高职院校排名[1]和《教育部高等学校图书馆事实数据库系统》中的工作人员数据[2].考虑到获取研究数据的完整性和研究对象的代表性，选取了排名前500名的高职院校，利用spss系统随机抽取了26所高职院校图书馆作为调查对象，有8所院校图书馆未获得其人力资源数据，其余18所样本高职院校图书馆馆员信息（如表1）所示，样本院校序号按照排名先后顺序排列.

调查的18所高职院校图书馆中，在编人员占工作人员的百分比最大值为67.74%，最小值为7.85%，平均值34.44%；硕士以上学历人员占工作人员的百分比最大值为29.03%，最小值为0，平均值为11.03%；副高以上职称人员占工作人员的百分比最大值为16.00%，最小值为0，平均值为7.08%.受调查高职院校图书馆的馆员队伍建设趋于多元化，高职称、高学历人员普遍偏少.调查结果表明，图书馆工作人员有正式编制人员、人事代理人员、合同制人员和勤工助学大学生等，在编职工比例偏低，多数高职院校图书馆勤工助学人员占多数（见表1）.

全国高校图书情报工作指导委员会人力资源建设工作组调查表明：高校图书馆在编职工总人数正处在持续减少状态，职工人数下降主要原因是退休或调转、流失等[3].再加上“图书馆的入门门槛提高”，最低为硕士，有些要求博士，造成图书馆聘用人员难，即：高的不愿来，低的不能来.另一方面，由于学校大量引进人才，图书馆成为解决博士家属的主要阵地，图书馆专业人才很难进入.[4]上述原因造成了高职院校图书馆在编职工持续减少，馆员队伍建设趋于多元化，高学历和高职称的人员普遍比例偏低，致使高职院校图书馆馆员素质参差不齐，不利于图书馆的管理和工作开展.

1.2 职业认知与职业道德问题

笔者走访了部分高职院校图书馆，通过与馆员的深度访谈发现，很多馆员在职业道德方面存在一定的差距.具体表现在：部分馆员对于图书馆员这种职业存在误解，认为图书馆只是储藏图书的地方，馆员从事的只是为读者借还书刊的工作，只需把书刊购买到馆，加工入库后，读者可借阅就算完成任务了，不需要注重什么职业道德.部分馆员缺乏职业行为规范意识.高职院校图书馆馆员应该具有良好的职业形象，但个别馆员不注重自身的形象，衣冠不整，谈吐不雅，面对读者的问题冷漠以对，难以交流，严重影响了图书馆在广大读者心中的形象[5].

访谈还发现，馆员在工作态度方面也存在一定的差距：图书馆馆员对于采访、编目、目录组织、书库管理、图书借阅等传统业务部门工作只求完成任务过得去；对于采购书刊很少做调研主动切合读者的需求，对于读者查阅馆藏书目以及运用文献检索工具所遇到问题的咨询缺乏主动服务的热情.部分馆员缺乏提高服务效率和服务质量的意识，习惯于按照日常工作步调开展工作，较少开展业务研究如何提升读者的满意度.如在开展文献信息资源推介提高资源利用率，开展阅读推广营造书香校园，对读者开展馆藏资源利用与服务培训，创新信息素养教育培训机制，深度服务院校学科专业建设与产学研等方面没有充分发挥高职院校图书馆的重要功能.

1.3 业务能力差异与管理机制问题

高职院校图书馆员在业务技术方面存在一定的差距，具体表现在：由于某些馆员对图书工作的意义和作用缺乏必要的理解和正确的认识，认为图书馆工作无太多的技术含量，没有什么业务可钻研的，也没有接受继续教育的必要，仅仅是一些平淡而琐碎的工作而已，因此忽略了业务技能的学习提升.随着社会信息环境的不断发展，图书馆的服务发生着不可逆转的变化，新的发展态势下，创新型知识服务和智慧图书馆建设成为新时代图书馆发展的趋势.[6]馆员不注重自身业务学习与提升，出现自身知识结构老化、技能落伍、思维僵固是必然的结果.再加上长期以来，图书馆事业一直得不到应有的重视，人员素质参差不齐，一些馆员的文化水平和业务素质偏低.有的馆员对于信息获取的基本技能、方法未能熟练掌握；面对数量众多、内容错综复杂、不断发展变化的信息内容缺乏必备的分析能力、筛选能力、判断评价能力；很难依据用户的需求提供专业的信息服务和有利用价值的信息资源，从而降低了信息的利用率[7].又如传统的参考咨询服务已远远不能满足高职院校教学、科研和产学研发展建设的需求，一些教师开展教学研究、申报课题、产学研融合等工作需要图书馆能够提供深层次的文献信息服务，由于馆员的信息服务能力和水平不够，没有参与或较少参与到科研活动之中，对当前读者进行教学改革研究与学科研究的前沿动态与成果以及发展前景缺乏了解，无法对这些读者提供精准的服务，长此以往难以得到读者的信任.

表1 高职院校图书馆人力资源信息表

数字信息时代的快速发展，图书馆的服务对象信息需求发生变化，而馆藏资源的概念与服务策略无变化，馆员的服务方式毫无创新，跟不上发展的步伐.某种程度上，馆员职业道德素质偏低与图书馆管理制度存在缺陷是有关联的.有些馆缺乏科学规范的管理制度，没有以人为本的原则，没有竞争激励的措施，没有明确的奖惩制度.一些遵守职业道德，专业技术水平较高，工作踏实的馆员得不到重用，他们的知识与技能无法施展；而某些馆员工作不够认真负责、务实，热衷于做好一些领导能看见的表面工作，却得到领导的赏识与重用.这样势必挫伤一些馆员工作的积极性与主动性，导致馆员认为干多干少、干好干差一个样，这样的管理制度无形之中让馆员的职业道德观念淡薄，缺乏敬业进取精神.长期下去，有些馆员形成口头说一套，行动是一套，对工作敷衍了事，得过且过的职业行为.

2 馆员素质提升的内容

馆员素质的提升内涵丰富，不仅仅包括业务能力水平的提升，还应当包括对职业道德的坚守和良好的工作态度的坚持.

2.1 良好的职业道德是衡量高素质馆员的首要标准

不可否认，高校的根本任务就是培养人才，立德树人.作为高职院校的重要组成部分，高职院校图书馆除了文化传承的功能外，还承担着培养人才的重任.“正人先正己、育人先修身”.馆员要担负起教育工作者的职能，就必须首先树立良好的职业道德.

所谓职业道德，是“从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中的行为规范的总和.”图书馆员具备良好的道德素质主要体现在以下几个方面：热爱自己的工作岗位，不计较名利，甘于寂寞，树立正确的职业观，勇于担当责任；秉承“读者第一，服务至上”的职业理念，全心全意为读者服务，保护读者权益，最大限度满足读者地需求，自觉提升服务意识；不断改善的服务方式与方法，由被动服务转变为主动服务，由等读者上门变为深入到读者当中主动挖掘其需求，主动为读者提供服务和帮助.

2.2 积极正确的工作态度是馆员素质提升的基础

图书馆日常基础性业务工作包含了采访、图书借还与典藏、参考咨询、文献资源检索、读者培训、读者空间服务等等，这些工作需要直接面对面地和读者打交道，馆员的工作态度读者时刻都能感受到，因此，树立积极正确的工作态度是馆员开展业务工作的基础，更是馆员素质提升的基础.如为读者营造友善和谐的服务氛围，能为读者排忧解难，想读者之所想、急读者之所急；和风细雨地与读者进行沟通，始终做到热情、真诚，不厌其烦地做好每一件小事；以读者需求为重心，读者的需求在哪方面，工作的重心就放在哪里；认真地为读者解决每一个小问题，让读者在馆员的工作态度中就能感受到其工作的专业性，让读者对馆员产生信赖感，让读者更加乐意图书馆寻求服务和帮助.

2.3 精湛的业务能力是开展优质服务的保证

馆员具有必要的业务知识，精湛的业务能力是图书馆开展优质服务、提升读者满意度的根本保证.一名合格的图书馆员，首先应具有系统的图书情报知识，掌握图书馆工作的一般规律，尤其对于本馆的馆藏资源和特色有深入的了解和研究；其次还要具有必备的网络技术知识和较强的计算机操作能力，能够熟悉处理各种常用的办公软件，熟悉图书馆自动化信息管理系统及数据采集系统的操作流程和作业规范.对于具体业务部门的馆员，馆员的素质要求则不尽相同，例如编目部门的馆员，不仅要会计算机编目、标引，还要具有良好的资源分类能力；对于流通一线的馆员，不仅仅是借还书，还要熟悉馆藏布局和资源检索，能够熟悉解决读者的各种基础性参考咨询要求；而对于学科馆员，要求则更高一些，不仅要具备较强的学术功底，对于服务学科的专业设置和学科发展方向也要有所研究和把握，同时还应具备精湛的信息素质能力和情报分析能力，熟练掌握各种情报分析工具.[8]

3 馆员素质提升的策略探讨

3.1 提高对馆员素质提升的重视程度

首先是领导层面要提高对馆员素质提升的重视程度.印度著名图书馆学家阮冈纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者.”馆领导把管理的重心从关注馆藏、关注现代化设备设施等方面转移到关注馆员职业道德素质提升上来.要树立“以人为本”的理念，重视馆员在工作中的作用与价值，公平公正对待每一位馆员，尊重他们的权利与需求，充分发挥他们的长处，使他们在平凡的工作岗位发挥不平凡的作用.馆领导做到这些，图书馆就能形成一种凝聚力，一种正气，馆员有了领导的鼓励与肯定，在工作中也能自觉地改变陈旧保守观念，自觉养成良好的职业道德素质，为读者提供完善优质的服务.

其次，馆员自身也要充分认识到自身素质的提升重要性.当前网络信息技术快速发展，许多读者要查询信息资源，可以方便的使用谷歌、百度等搜索引擎，传统的文献信息咨询功能已经被弱化，图书馆工作早已不再局限于简单的借书还书.高职院校图书馆的服务内涵也发生着不可逆转的变化，创新型知识服务和智慧图书馆建设成为新时代图书馆发展的趋势.面对转型升级的历史发展要求，作为图书馆成败关键的馆员如果还一味因循守旧，依然停留在原来的服务水平层次，必定被信息时代弱势化、边缘化，也会发生图书馆在高职院校可有可无的危机.馆员素质的高低，直接影响高职院校图书馆教育职能的发挥，尤其在新的发展态势下，新技术在图书情报领域得到了更广泛的应用，再加上知识经济时代和网络信息时代，海量的知识、信息的具有分散性、庞杂性等特点，这与用户日益个性化、多元化、精准化的信息需求形成了日益突出的矛盾.随着信息社会的快速发展，优秀的图书馆员将成为当代图书馆最重要的资源和财富，其各种职能需要依靠图书馆员来实现，图书馆员将改变其辅助者、旁观者的身份，开始充当信息传播者和导航者的角色.正因如此，面对这样的角色转变，图书馆员就必须不断地完善知识结构，增强应用新技术的能力，全面提高自身素质.[9]

第三，当前，要适应高职院校教学科研发展的需求，图书馆必须改革创新以求生存与发展，必须能够很快适应高职院校师生读者深层次的需求，提供高质量的服务因此馆员素质提升势在必行.开展高质量高水平的服务必须要求馆员了解熟悉读者深层的文献信息需求；了解熟悉各种交叉学科、新兴学科以及新技术与新学科发展对读者在利用文献资源方面的作用；了解熟悉读者对馆员服务的专业性、科学性、学术性高要求体现在哪些方面；当然，馆员最好能参与到读者的教学科研之中，促进与读者之间的互动，并在任务驱动中倒逼馆员自觉提升各方面的素质与服务水平.

3.2 完善培训机制，加强新老馆员的继续教育

馆员的继续教育应通过参加各类培训和个人自觉自学的方式互为补充.对于新进馆员，应该进行岗前培训，可采取多种方式：如参加馆外短期培训班学习专业知识、参加馆内的讲座、听取有实践经验的馆员介绍馆内服务项目与工作要点、到馆内的各个部门轮岗了解工作流程与实际操作等等，以此增进新馆员对工作岗位的认识，激发他们对工作的热情与兴趣.而对于老馆员，则应尊重馆员自己的意愿与学习计划，并根据他们各自所在的工作岗位，合理为他们提供进修外出学习深造机会，让这些资深馆员接受新生事物，学习新的知识、新的理论、新的技术、新的技能技巧，在学习中不断提高自身的综合素质.有的图书馆经费紧张，致使馆员外出学习的机会很少，因此馆员通过个人自学来提升职业素质就显得尤为重要了.馆员可针对自己的专业背景、工作岗位及工作经验等情况作一个合理的评估，明确自己的优势与短板，再结合自己的职业发展规划确定自己需要学习哪些方面的知识，提升哪些方面的技能，以此形成短期与长期的学习计划.

3.3 加强馆际交流，开展各种学术活动与专题研讨会

应当加强馆际之间的交流，以此促进馆员之间相互学习.多为馆员的提供外出参观交流的机会，特别是一些中小型馆馆员，多到大型图书馆或与本馆专业相同或相近似馆参观学习，学习其它馆的先进经验，包括其它馆的设施设备、馆藏、服务项目、馆员的工作态度、素质水平等.这样不但可以促使馆员开阔视野，还能针对本馆的具体工作取长补短，拓展服务的思路，提高服务水平.

要使每一个馆员真正做到素质提升，还必须开展各种形式的学术活动，用学术交流的形式来强化馆员提升素质的意识.如根据各种不同的工作岗位和专业性质举办各种不同的讲座；经验丰富的馆员举办如何端正工作态度提高服务质量的讲座；高职称馆员举办专业知识讲座等等.专题研讨会则是针对馆员在工作学习中遇到的各种问题以及图书馆发展中遇到的障碍进行讨论研究，鼓励全体馆员参与其中，共同探讨解决，还可以通过这种方式交流经验、取长补短、互通有无.

3.4 通过建立竞争和激励机制，促进馆员提升素质

图书馆要建立竞争机制，优胜劣汰，赏罚分明，这样在一定程度上让馆员有危机感和激励机制，才能营造一个有利于馆员积极提升素质的氛围.图书馆领导应当依据每个馆员的学术水平，业务能力和个性特点来确定其任职岗位.对于努力进取、业务能力强的馆员提供更多的晋升机会并实施奖励，对于工作态度消极、应付了事的馆员，则要根据需要调整其工作岗位，必要的时候要进行一定的惩罚.也可通过轮岗制度，激励馆员发现自己的优势与不足，了解自己适合的岗位工作.通过这些举措，可以促使馆员在合适的工作岗位上发挥各自的潜力，激活馆员的竞争意识，调动其工作的积极性与主动性，促使其努力提升自身素质.

馆员的素质提升意味着图书馆整体的服务质量提升，馆员素质提升应当作为一项长期的重要工作来抓，图书馆要尽量为馆员提供良好的环境与条件，鼓励馆员长期坚持学习，不断提升自身的职业道德水平和业务水平，以适应图书馆未来数字化、信息化、智能化、智慧化的发展方向.