分析微信公众平台营销策划与管理应用

◎廖青

互联网快速发展的环境下，传统的纸质媒体、电视媒体传播形式受到较大影响，微视频、短视频头条等新闻传播形式逐渐走入人们的生活，成为了人们信息获取的新渠道。常规企业营销策划多以发布纸质广告，在人流聚集地发布海报等形式宣传。但是受到时间、空间等影响，难以全面发挥广告宣传的作用，很多目标客户难以及时了解到企业的最新活动信息，影响企业的销售效果。微信公众平台营销为新型的营销路径，当前很多企业已经开始通过微信平台宣传商品，发布信息，且取得了一定的成效。文章将结合微信公众平台营销策划的现状进行分析，希望能够对相关研究活动带来参考作用。

一、微信公众平台营销策划与管理的特点分析

1. 精准营销。与传统营销方式不同的是，微信营销方式转变了商家与用户之间的交流方式。微信营销渠道下，企业与客户之间的互动增加，能够拉近用户与企业之间的距离。企业能够快速了解用户的需求，进而针对性改善相关的服务模式、商品内容等。客户能够通过交流全面了解商品的特点、使用效果等，获得更好的购买体验。

2.多媒介营销。传统媒体多通过文字、图画的形式吸引受众的注意力，营销的模式比较单一。微信平台营销的形势下，方式更加多样。微信平台中可以借助文字、图片、语言、表情包或者视频等形式实现信息的发布，与客户进行交流。微信平台中不同的用户群体，其性格、喜爱的内容等具有差异，不同的时间段受到心情的影响，选择也会有所差异。以微信平台选择适宜的方式表达，更加受到微信受众群体的欢迎。

3.体验式营销。当前客户年龄多比较年轻，受教育的程度较高，喜欢探索新鲜的食物，更加注重体验。用户使用微信功能，是一种获得新鲜体验及感受的过程，需要坚持人性化特点，基于客户的特点、需求等开展商品营销及策划工作。

二、微信公众平台营销策划与管理的方式分析

1.明确品牌特点，创新服务形式。微信公众平台策划及管理期间，需要根据品牌的特点，制定针对性的营销管理计划。不同产品具有一定区别，一些品牌适合于微信营销推广，但是一些品牌不适合于使用微信营销推广。商家需要对产品特点进行分析，适当发布产品的促销信息，明确品牌特点。创新微信营销策划的形式，比如制作小视频，分享有趣的故事等等，拉近商家与客户之间的距离。

“鱼塘理论”是国内新媒体运营中的热点词汇，“受众”即为是鱼塘中的“鱼”，在满足“鱼”的需求同时，创设良好的“鱼塘”环境，进而才能够获得相应的回报。但是“养鱼”是一项循序渐进的过程，需要以多样化的形式，增加与客户之间的交流，保持粉丝的活跃度。商家需要加强市场前期调查，真正理解受众的需求。

以如图1 为例，则可以通过每次消费奖励、互动有礼、分享有礼、会员特权等形式，提升顾客的忠诚度、活跃度，在分享中形成良好的商品口碑。通过会员特权、会员生日礼物等，能够使顾客感受到企业的关怀，对商品的认可程度更高。微信公众号需要充分发挥服务的作用，针对性的发布相关内容，了解受众的需求，提升微信公众平台营销策划的精确度，保持受众的黏性。

图1 微信做好会员制营销的对策

比如《钱江晚报》微信公众号则通过与企业营销互动的形式，增加粉丝的黏性。《钱江晚报》微信公众号会定期开展电影票的赠送活动、积分的兑换活动等等，吸引更多的群体参与。在活动中营销相关的商品，在提升用户黏性的同时，也能够达到营销的作用，更加尊重用户的感受，预防用户的流失。再如“迪士尼影业”在“复仇者联盟4”的营销期间，则充分考虑中国的媒体传播环境，以“阶段式营销模式”，在准备期、预热期及上映期，通过不同方式及内容开展营销活动。前期准备阶段，则主要通过微信公众号推送预告片，介绍人物，展示海报，调动消费者的影片观看欲望。预热期及上映期，则通过首映礼、粉丝见面会等吸引观众。在朋友圈宣传相关的线下活动内容，介绍活动参与的方式等。以多样化的营销活动，持续增加活动的热度，发挥营销的作用。

2.合理锁定用户，拓展客户市场。通过微信公众平台营销商品，需要明确具体的客户群体、客户类型，对其基本形象及性格特点等实施基本画像分析。在发布相关内容或者信息后，使与之对应的客户能够关注微信公众平台，对客户群体实施有效分类，进而将产品优惠的信息、新产品的发布情况等，能够有针对性的向对应用户推荐，实现微信公众平台与用户之间的良性互动。科学锁定、维护目标客户，获得客户的信任，进而增长经济效益，获得双赢的局面。以图2 为例，针对于A 商品，客户群体主要是女大学生，注重个人护肤、美妆或者卫生用品等。针对于B 商品，则主要是年轻主妇，关注母婴相关产品，注重个人皮肤的保养，关注家居用品等等。

图2 不同营销商品的客户群体基本画像

每一个客户背后，均会存在诸多个潜在客户群里。在微信公众平台营销策划的过程中，需要关注每一位客户的使用体验，及时解决客户的需求，努力让用户满意。在客户对企业或者商品满意的情况下，则可能会向自己身边的亲人、朋友介绍，这种“爆炸式”的介绍方式，会大量增加商品的新客户群，帮助企业挖掘与获得更多的新客户群，提升商品的市场竞争力。企业可以适当制定一些老客户优惠措施，比如介绍新客户、宣传商品的情况下，则能够获得一定优惠力度、折扣等。通过微信朋友圈快速宣传商品，信任度较高，有助于快速增加企业的客户数量。

在此基础上，微信平台营销还需要做好潜在目标客户的引导工作，对这些目标客户实施规模化的信息传递，消除客户的企业抵触情绪，逐步形成依赖的心理，构成稳定的企业客户群体。比如企业可以与相关优秀团队合作，扩展影响规模。企业在公众平台中也需要做好人情营销活动工作。在产品价格合理控制，质量及服务提升的基础上，可以增加与客户之间的交流。在客户线上消费的过程中，加强在线交流，热情的答疑，提升自身的服务态度，这也会影响客户的购买意愿及再次购买意向。

3.完善广告平台，健全交易流程。企业广告方面的投资成本较高。在微信公众平台营销推广中，需要积极健全企业广告平台，合理开展营销及管理工作，适当降低广告的成本。企业可以在微信平台中构建自身微信服务平台、运营系统中，在传统的广告界面上增加微信公众平台的二维码，加强信息的宣传。通过这种模式，逐步取代传统的广告宣传形式，有效节省传统广告宣传的开支，且能够增加客户与企业之间的交流，更加快速、全面的理解客户需求，发挥信息互通的作用。

图3 微信公众平台营销管理的相关内容

微信公众平台在很大程度上具有客服的作用，需要通过客户的需求或者相关关键词，则能够快速跳转到人工服务平台中，节省企业的人力资源成本。以图3 为例，企业需要加强微信平台中各个销售关联项目的技术分析、策划管理。积极拓展营销渠道，加强数据的分析、技术的支持，且保证物流仓储符合要求[5]。企业需要完善微信购物及交流流程，在客户想要购买某种产品时，能够直接在线下单，网络交易，便于客户购买，也能够避免客户的流失。

三、小结

融媒体快速发展的时代背景下，企业营销也需要根据时代的变化，创新营销的路径，转变单一营销的模式。微信为当前人们常用的信息交流方式，企业产品的营销需要积极应用微信平台，以微信公众号等形式，在明确客户群体、客户特点的基础上，针对性开展微信营销活动。以多样化的微信平台营销活动，针对性的客户群体推广活动等，保持客户对企业的认可程度，且能够吸引更多新客户。在加强服务管理、技术支持管理等方式下，保证商品质量，提升客户的购买满意度，为企业微信平台营销活动的进一步开展奠定良好基础。