智慧化旅游信息系统构建研究

张东祥 张娥

摘 要：智慧旅游信息系统建设对旅游业发展具有重要的战略意义，本文就智慧化旅游信息构建的必要性，以及如何进行旅游信息系统构建和保障系统建设进行探讨。

关键词：智慧化旅游信息

中图分类号：F592.7         文献标识码：A       文章编号：1006-3315（2020）8-195-001

信息技术的发展和广泛运用对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都产生了革命性的影响，以互联网、物联网、5G移动通讯、云计算、虚拟现实、社交媒体网络等为代表的信息技术，为旅游目的地营销模式、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游各环节的信息综合服务等领域的发展创新提供了有力的支撐和动力。对于现代旅游业而言，智慧旅游概念的提出是顺应新一代信息技术发展的必然趋势，也是促进旅游业升级的客观要求。而智慧旅游信息系统是旅游信息化的最新发展，是以云计算、物联网、移动通讯、智能终端、信息资源共享为技术支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对于信息资源进行最大限度的开发和利用，以便更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游部门提供各种信息化应用和服务。

一、智慧化旅游信息构建必要性

1.建立智慧化旅游信息系统是旅游产业转型升级重要依托

随着经济技术的发展，旅游业逐渐从传统的服务业向现代服务业实现转变，智慧旅游信息系统的建设将为新型的旅游业提供更为准确的信息，开拓广阔的市场，鼓励人才的培养，从而加快旅游业的转型升级和现代化步伐。

2.建立智慧化旅游信息系统是旅游目的地深化旅游信息服务的有力抓手

目前旅游目的地对游客的信息服务体系往往成“割裂状”的各司其职，不能形成完成有效的信息服务。而智慧化旅游信息系统的建设可以实现票务智能化、导览智能化、客流监测智能化、员工管理智能化、酒店入住智能化、政府办公智能化等为游客提供贴身的旅游信息服务，并以此为起点整合现有的信息服务手段，实现旅游信息目的地层面的互通互联。

3.建立智慧化旅游信息系统是提升游客满意度的有效途径

由于市场需求不断变化，旅游者从过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生更多个性化、多样化服务需求。通过建立智慧化旅游信息系统实时采集、加工和利用旅游服务信息资源，推动产品和服务的多样化发展主动感知并提供贯彻旅游全过程、准确便捷的信息服务，从而提升游客的满意度。

二、智慧化旅游信息系统构建结构

智慧旅游信息系统建设是一个复杂的系统工程，需要进行大量的信息化基础设施建设，设计海量的信息处理，包含多行业、多对象，多层次的综合应用和服务，多个应用系统之间存在信息共享，交互的需求。云计算技术可以使得这些资源和服务通过网络随时获取。旅游信息服务系统的构建关键核心是通过云计算，宽带网络和电子技术、物联网技术、地理信息及遥感技术、全球定位技术、多元数据库技术、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多媒体技术等高新技术搭建一个技术服务平台，又称云平台。这个云平台系统提供技术支撑服务，使旅游智能化成为可能。如下图：

三、智慧化旅游信息系统的保障系统

为了保障旅游信息服务系统构建的实施和运营，需要建立三大体系：安全保障体系、运营体系、标准规范体系。三大体系是旅游信息服务系统构建的基础和重要保障。

1.安全保障体系

智慧旅游信息系统建设应该按照国家等级保护的要求，从技术、管理和运营维护等方面采用“主动防御、积极防范”的安全保护策略，建立计算环境安全、网络通信安全、计算机区域边界安全三重体系，并在感知层、通信层、数据层和应用层通过建设安全的传感网络、安全的通信网络、安全的数据中心和应用平台对智慧旅游的层层防控。

2.运营管理体系

智慧旅游信息系统建设应该采用多元化投资机制。形成政府引导，市场运作相结合，完善投融资体系的运营管理模式。大力推进服务外包制度，吸引国内外资本进入之后旅游产业和基础设施建设中来。

3.标准规范体系

智慧旅游标准体系包括技术标准、业务标准、应用标准、应用支撑标准、信息安全标准、网络基础设施标准等，智慧旅游信息建设应用围绕信息资源开发利用、基础设施、应用系统、信息安全建设与管理的需要，开展相关标准规范的研究，保证智慧旅游信息建设的效果和效益。智慧旅游实质是一种基于新一代信息技术的旅游业发展新模式、新业态。智慧旅游信息系统建设就是站在旅游信息化的角度设计如何通过信息化的广泛引用，使旅游者的体验更加美好，使行业的管理更加高效，使产业发展更加可持续。

基金项目：本文系秦皇岛市科学技局“智慧旅游信息系统构建研究”（编号：201902A240）阶段性成果

参考文献：

[1]陈涛，徐晓琳.智慧旅游物联网背景下的旅游业发展之道[M]电子工业出版社，2012.11：32-34

[2]张东祥.智慧旅游背景下旅游信息服务系统构建研究[D]燕山大学学位论文;2014.3

[3]黄山羊，刘文娜.智慧旅游面向游客的应用[M]东南大学出版社，2013，6：23-24