质量管理体系对供水营业精细化管理模式促进作用的研究

宋可为

内容摘要 在现代化企业管理当中，精细化管理方式是一种十分高效率的管理模式，如今很多企业纷纷采用精细化管理方式，大大提升了工作的规范性及效率，为企业的长远稳定发展奠定了良好的基础。而质量管理体系能够帮助企业的精细化管理规划更加有效地执行贯彻到每一个具体环节中，更好地为企业服务。文章围绕质量管理体系对供水营业精细化管理模式的促进作用展开了研究。

关键词 质量管理体系 供水企业 精细化管理模式 促进

1 引言

对于供水企业来说，实行精细化管理是十分有必要的，供水企业日常工作服务内容非常繁杂，为有效保证工作的正常进行，每个环节都需要得到规范。而质量管理体系在供水企业的生产管理实践当中得到有效科学的应用，能够推动供水企业进行精细化管理，从而提升供水企业的运作效率。

2 供水营业应用精细化管理模式的要点及意义

精细化管理既是一种理念，又是一种文化，是一种新型现代化企业管理模式。精细化管理既要求服务质量精细化，又要求社会分工精细化。在现代管理学中，科学化管理的重要要求之一就是精细化，由此可见，精细化管理的重要意义及地位。而对于供水企业来说，要实施精细化管理，就必须做到管理责任的明确和落实，每一位管理者都要恪尽职守将每一份工作落实到位，并且做好实施监督和检查，发现工作中任何问题都要及时处理。

2.1 应用要点

供水企业的工作范围比较广，日常工作事务也比较多，因此为了达到企业的战略目标，就必须通过精细化管理方式來对想要达到的战略目标进行细化。这样的管理模式有利于提升企业战略规划的针对性，使供水企业战略规划的每一个步骤都能够得到明确、及时的落实。而质量管理体系在其中起到的就是监管、督促作用，以强大的执行力来督促精细化管理落实到位，有效提升供水企业的管理效率。企业管理工作的每一个环节都能够落实到位，如此一来，供水企业就能够有效提升运营绩效。由此可见，供水企业要想实现全面可持续发展，在市场上占得稳固地位，并获取长远的经济效益，就必须采取一个适合自身发展的、严密的精细化管理模式。

企业要落实精细化管理，就必须要做到以下几点：

第一，完善落实工作细节。精细化管理着重于精细二字，其本质就是从细节上发现问题并进行管理。任何一个企业从来都不是独立存在的，它是由不同员工不同岗位共同构成的，供水企业也是如此。当企业运营过程中出现某些大问题时，其实质都是由不同的小问题构成的，而要发现这些小问题，则需要一个精细化管理方式。我们所做的很多工作都是由各种工作细节组成的，要想提高工作效率及企业的绩效，就需要把每一项工作细化并落到实处。

第二，管理者必须重视简单日常的管理工作。在工作和生活中，除了较为复杂的工作内容，也有一些比较简单的工作，但大部分人往往会轻视甚至忽视这些简单的事，这些事虽然简单，但其重要性却是不可忽视的[1]。因此不但要做，还要以正确的步骤把它给做对，这不仅仅是对一件事情的态度，更是一种良好的习惯。精细化管理注重做事的方法和过程，这是每一个工作者都必须经历的，只有做好做对一件简单的事，才能更好地从细节上解决问题。

第三，对细节进行量化管理。所谓量化，就是把模糊的事变成具体的，很多企业都有自己的规章制度，却往往忽视了细节的量化。缺乏量化会让工作变得缓慢且达不到理想效果。细节量化可以让工作变得更明确、更具体。实施量化管理，可以将管理目标变得更精细具体，同时让管理秩序变得有条不紊，能清晰地发现问题并及时解决。所以，细节量化也是精细化管理不可或缺的一项管理手段。

第四，供水企业的战略目标必须与工作细节达到协调配合。管理人员要坚持大处着眼，小处着手，养成注重细节的习惯。要形成精细化的管理方式，管理人员不仅需要把握好大的方向，还需要从小事着手，做好细节管理。一个企业是由诸多细节组成的，要是不在意这些小事、这些细节，这个企业的运行就会变得堵塞。不以事小而不为，只有仔细地处理好这些小事，才能更好地把握大的方向[2]。细节决定成败，管理者都应把小事做好，把小事做细，养成注重细节的习惯。

第五，供水企业在实施精细化管理的过程中，管理人员必须努力避免细节上的遗漏和错误。即使是简单的工作也要做到细微之处见管理。管理必须精细求精，对每一项工作、每一个环节都必须做到“精细”，不忽视细节。精细实际上就是管理人员的一种态度，企业管理要实现精细化，就必须要做到态度的认真与“精细”，脚踏实地，认真落实工作，努力避免细节上的一些缺陷，如此才能促进企业的发展。

2.2 应用意义

随着社会的发展、经济的进步，以及城市化进程的不断加快，城市供水范围越来越广，受到各界的压力也越来越大。为了更好地应对激烈的挑战，供水企业必须转变发展思想，树立远大的战略目标，采取科学进步的管理模式。现阶段，精细化管理方法在各种企业运营中已经得到了越来越广泛的运用，在供水企业中也是如此。供水企业的运营、管理比较复杂，工作内容也比较繁多，管理难度比较大，而通过对供水工作进行科学的信息化管理模式，就可以使日常比较烦繁杂的管理工作任务进一步分解细化，从而帮助管理人员有条不紊地展开管理工作[3]。

当前我国供水企业面临的竞争压力比较大，而在管理方面还存在着某些不足，与国外同类企业相比还存在比较大的差距。目前，我国供水企业在管理工作中主要存在如下两方面问题：第一，管理人员的素质水平普遍不是很高，由于管理工作的主体是管理人员，如果管理人员的经验不足，专业知识不扎实，责任心不够，不能够恪尽职守，那么势必会影响到日常工作的开展情况，管理成效也就得不到保证;第二，供水企业日常工作监管方面还存在问题，每个企业都有自己的监管部门，如果监管工作执行不到位，那么很大程度上会影响到企业的运营效率及质量。由此可见，当前我国供水企业管理工作还有待完善和提高，因此采取精细化管理模式是十分必要且重要的。

3 质量管理体系对供水营业精细化管理模式的促进作用

质量管理体系，主要是强调过程的一种管理模式，将质量管理体系、管理模式应用于供水企业的精细化管理生产实践当中，有利于其实现更加高效率及可持续的长远稳定发展，供水企业实行精细化管理模式，需要通过建立有效严格的质量监管体系来提升执行力及运作水平。

3.1 有利于管理工作的具体落实

细节决定管理，管理往往决定了企业的效益，先进的质量管理理念在企业得到落實，同样有利于企业细节管理方面的加强，也就是说，使企业管理工作的每一个环节都能够得到具体的落实及控制。质量管理体系在企业精细化管理当中的应用能够保留证据记录翔实，有利于精细化管理任务的分配与实现。通过制度的形式来对每一项工作流程当中，工作细节的完成时间、质量要求等进行约束和规范，有利于使每一项工作涉及的工作人员有章可循，清楚地知道自己应该做什么，在什么时间之内完成并且达到什么样的效果等[4]。这样能够使每一个工作环节，既能够有效衔接起来，又能够使每一位工作人员的具体工作轨迹得到完整详细的记录，从而为精细化管理的具体实施提供详细的客观证据。简单来讲，就是使工作人员在实际工作过程中能够保持标准化与规范化，用具体的数字来为每一个程序节点定量定标定时差，而质量管理体系的具体记录方式是多种多样的，不管是电子版纸质版还是其他的一些形式，只要是切实记录工作人员的整个工作流程的内容就是有效的，能够成为客观证据，这样的质量记录能够使供水企业在运行当中的管理工作被考证和测量，更加易于发现问题并解决问题，能够清楚地追溯到每一位工作人员的责任[5]。发生某些质量问题的时候，能够及时地分析出原因，并找到当事的工作人员，这样就可以提升改进的针对性，采取相应的问题预防措施，防止日后出现类似问题。

3.2 使精细化管理工作更加规范化

在一个企业的运行当中，制度是十分重要的，有效的制度是科学的管理理念的重要体现，而具体的执行则是是否有管理决心的重要表现。在现代企业管理当中，已经逐渐从粗放型管理模式过渡到精细化管理方式，经过实践验证，重视标准细节，以及追求卓越的精细化管理模式，才是当代新型企业发展的新方向[6]。供水企业实施精细化管理，强调以人为本，强调全员参与。有一些企业虽然采取了计划管理模式，但是没有相关的规章制度来进行约束，企业管理整体来看还是非常无序混乱[7]。而科学有效的质量管理体系，有利于企业制定出符合自身发展的组织机构及相关制度，对相关的管理人员的工作职责进行具体界定，并制定出可操作的、具体的、专业化的制度文件，使考核指标更加精细化、具体化，这样一来就能够使精细化管理工作更加规范，以便于实施。

3.3 重视检查评价工作

在企业的绩效管理模式当中，有一点是非常重要的，那就是检查与评价工作，一项工作完成得好与否，需要有科学合理的检查与评价来进行反馈，许多企业在实际的工作当中或许制定了长远的战略目标，但是最终达成与否并不清楚，甚至一些企业还出现了战略目标的制定与实际结果相差甚远的情况。质量管理体系的落实，有利于供水企业在精细化管理中形成严格的闭环管理模式，既能够对企业战略目标规划当中所制定的一些制度措施及计划的布置进行合理监测，又能够对最终取得的结果进行及时检查确定，发现问题时能够及时整改[8]。检查评价不是企业运营目标，但是它是有效推动精细化管理实施与落实的一种重要手段，能够对每一项精细化管理任务的具体完成情况进行实时监督，有一些没有按要求完成的工作能够被及时发现并找到原因，从而更好地解决。供水企业进行检查评价工作，有利于对每一项工作流程进行追溯与回顾，从而提升企业运行的系统性。

4 结语

总之，精细化管理和质量管理体系是相辅相成的，供水企业在运营过程中实行精细化管理，虽然有利于管理工作的分配及规范，但是如果没有科学严格的质量管理体系，那么很难保证有些细微的工作落到实处，也不能保证工作的实效性。在此种情况下，提升质量管理体系对供水企业实施精细化管理模式的促进作用非常重要，因此需要相关管理部门及人员的共同努力。

【参考文献】

[1]吴颖.工业供水企业的采购精细化管理研究[D].杭州：浙江工业大学，2018.

[2]张新宇.长沙水业建立ISO 9000质量管理体系研究[D].长沙：中南大学，2016.

[3]施正纯.供水企业全过程水质管理及监测能力建设[J].中国给水排水，2015（12）：19-21.

[4]魏欣.质量管理体系对于企业精细化管理的促进作用研究[J].现代商业，2017（10）：114-115.

[5]程艳.以战略为导向的SJ供水公司全面预算管理体系建设研究[D].桂林：广西师范大学，2018.

[6]姚慧健.供水企业ISO 9000质量管理体系的建立与研究[D].天津：天津大学，2016.

[7]施翠玲.供水企业建立ISO质量管理体系的探讨[J].科技经济市场，2019（12）：50-51.

[8]张新宇，卢佳友.供水企业导入ISO 9000质量管理体系的探讨[J].企业技术开发，2016，27（6）：77-79.