疫情下的直播：加速了家居行业的线上转型与数字化的到来

文/西岚

在未来，企业的数字化能力建设将成为关乎未来发展的核心指标，家居业正迎来不可逆转的“数字化”时代。

庚子鼠年伊始，全国人民就经历了不一样的新年：城市被封、居家隔离、商场歇业、饭店无人…… 当大部分社会活动因疫情而暂停，众多线下主力行业也在刚刚开年就被泼了一盆“凉水”。

家居行业是典型的线下实体零售业，重服务、重体验。近期在对各企业进行疫情调研时发现，大部分企业应对疫情、挽回线下损失的策略是“从线上找弥补”，直播便是重要的线上策略之一。作为一种代替线下的互动方式，直播已成为当下最强带货神器，也成为家居企业转战数字化的“便车”。

直播只是“非接触式”交易最开始的一环，在直播订单的带动下，家居企业从供应链到服务端也逐渐“线上化”，整个行业的线上线下一体化和传统运营模式的数字化正在形成一股趋势。

直播大战 热闹背后的流量焦虑

2月初，居然之家3天之内的上千场淘宝直播，直接引爆了今春的家居行业直播大战。无论是种草分享、促销卖货，还是科普支招，家居企业的老板、销售和设计师们都往镜头前一坐，干起了视频主播的活儿。从不断刷新的订单纪录上来看，直播的效果也很令人惊艳。

3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思变身“网红”首战直播，吸引超550万观众在线收看，全国共计下定103348单，创造了疫情之下的慕思现象。

一开年，尚品宅配就宣布要做到“像用APP点外卖一样定制家居”，而这自然更利于直播下单。其2月22日的直播，成交定金高达13919笔。

2月24日、3月7日，TATA木门业也在天猫、抖音、快手等多个平台上进行了两场直播，收获接近7万个订单，为TATA抗击疫情后续影响提供了强有力的支撑。

疫情之下，全民在家“自我隔离”。对于线下品牌而言，一天的空档，意味着一天的营业额空白，其对于流量的焦虑感可想而知。因此，无接触、影响大的直播就成为当下家居企业最重要的流量来源。直播带来不错的成绩，不仅缓解了经销商和品牌的焦虑与压力，也帮助他们找到了战斗的新阵地。

活跃在手机上的家居导购们，看起来和多年前电视购物主持人的身影有些重合。电视购物已然萎靡，为什么直播带货这么火？除了令人心动的优惠和极具冲击力的语言，直播最根本的支撑是“云卖货、云设计、云计算、云生产、云服务”一条龙的企业数字化。正如业内众多企业掌舵人所说，“疫情下的直播加速了行业的线上转型，也加速了行业数字化的到来。”

跨越式转型 传统家居的数字化重生

家居行业的数字化，不是在疫情下开始的。近几年，伴随新技术在业内的应用、年轻消费群体比例的提升，家居家装行业就开始了数字化探索。从最初的网上开店、自建电商平台的“互联网+”，到利用数字化技术，提高效率，优化供应链，拓宽生态圈的“+互联网”，家居企业的数字化在逐步深入。

信息化、数字化带来的工业4.0改变了家居工厂的运作模式。欧派家居董事长姚良松曾透露欧派成功登顶新巅峰的条件，第一条就是“全信息化体系”。“欧派制造2025”融合互联网、大数据与人工智能，通过数字化进行终端设计营销服务管理、智能拆单、生产调度控制、生产调度控制，甚至物流信息管理等全套环节，从“人指挥机器”变成了“机器指挥机器”。

而在品牌前端，数字技术起到更多的作用是为超大规模消费市场提供智能洞察工具，并以此为抓手打通全部环节，实现全面的数字化运营。

玛缇瓷砖联合创始人、董事副总经理欧阳刚金在接受网易家居采访时就表示，“人、货、场三者需要互相匹配，这是营销策划的前提，在用户画像和大数据爬虫上，数字化是必选项！”消费者的所看、所想、所说、所好，都能在大数据中留下痕迹，从而使品牌获得市场认知。此外，以大数据驱动的智慧供应链又能够帮助优化整个价值链，进而在向全渠道消费者提供优质产品的同时也带来品牌的业务增长。

同时，对于重线下、重体验的家居行业来说，数字化也正在改变消费过程的体验感。

占地35000m2的全友家居国际生态体验馆，整体达数十个展厅，含上千种风格产品，通过720°全景展示系统，动动手指，就能身临其境看新款，享受真实现场感与交互式的体验!

顾家家居以场景、体验与数据为核心打造了“顾家家居的直播间”，聚焦微信私域流量，创新联动线上直播与线下零售实体、家居卖场、直营门店和经销专卖渠道,打造出沉浸式数字化消费体验。

数字化带来了对运营模式的重新梳理，甚至是打破或颠覆了传统模式。“场景的选择必须以成本和效率为先，尤其在疫情当下，线上场景的营销成本和效率的优势很明显！”

玛缇瓷砖联合创始人、董事副总经理欧阳刚金表示。基于这一认识，玛缇瓷砖在行业中率先使用躺平设计家的3D云设计工具，并成功推广至线下400家门店，在有效提升门店设计力的同时，也为线上天猫旗舰店的客户提供免费的设计导购服务，基于消费者有意向购买的陶瓷产品，将抽象的产品展示转化为可视的场景效果图。数字化、免费化的设计服务，不仅打造了更好的消费体验，更成为了获客转化的抓手，帮助玛缇瓷砖在疫情期间激活了内部生态。

将数字化打造成获客和沉淀流量的手段，是大部分企业在疫情当下转战数字化建设的强大动力。疫情的压力促进了整个家居行业数字化的进程，尤其凸显了在线数字化工具的战略意义。而其实，在一直以来“获客难、成交难、人口数量红利减退”的众多困扰下，数字化的技术改造已经成为行业的弦上之箭。

在未来，企业的数字化能力建设将成为关乎未来发展的核心指标，家居业正迎来不可逆转的“数字化”时代。