让“摩擦力”变为“凝聚力”

毛思洁

在日常工作中，企业与职工之间、职工与职工之间都有可能产生各种矛盾和摩擦，若不及时疏通解决，会成为劳资纠纷潜在隐患。近年来，宁海县总工会创新推出“职工说事”制度，不仅解决了职工的烦心事，也让企业从中获益。目前，宁海县已有48家企业工会设立了“职工说事”工作室，而“职工说事”经验也在宁波大市全面推广。职工参与企业民主管理的渠道，正从以往一年一次的职代会交流扩展为日常、实时的沟通，“职工说事”搭建起了职工与企业之间的连心桥。

创建说事平台畅通职工和企业沟通渠道

近年来，随着生活节奏加快，工作压力增大，心理问题开始出现在不同行业的职工当中。宁海县胡陈乡总工会利用“职工之家”“联合工会”等固定载体，创新推出“职工说事”制度。2018年5月，宁波润禾高新材料科技股份有限公司成为“职工说事”的首家试点企业，建立“职工说事”工作室后不久，该公司就收到了希望解决员工上下班出行问题的诉求。

宁波润禾高新材料科技股份有限公司距离宁海县城近20公里，很多员工骑电动车上下班，单趟就要一个小时，住得远的甚至需要早上五点半起床才能勉强不迟到，而遇到恶劣天气，骑着电动车赶路还存在安全隐患。“同事们的吐槽听得多了，就想着是不是能让公司给解决一下。”童时军是公司安环部经理，他来到“职工说事”工作室反映了这个诉求。

得知了员工的想法和需求，公司管理层立刻安排50万元资金购置大巴，专门用于接送员工，解决城区员工到厂区上下班的出行难问题。坐上崭新的大巴后，不少员工欢欣鼓舞。

让人意想不到的是，购置大巴车还能一举两得。“买了车之后不仅解决了工人出行问题，而且提升了招工的竞争力，不少求职者因为润禾有接送车辆而选择前来就业，其中不乏城区的高新技术人才。可以说，一辆大巴换来了企业和员工的双赢。”公司工会主席刘丁平说。

“职工说事”把广大职工作为主体，面对面听职工倒“苦水”、吐怨言、听实话，让大家把利益诉求说出来、矛盾纠纷摆出来，企业一件一件抓落实，一件一件抓兑现，有效提升了工会组织的凝聚力、吸引力和向心力。胡陈乡总工会主席叶枝茂介绍，在试点企业收获良好效果后，当年底，就有9家员工人数多、诉求意愿强的企业建立了“职工说事”工作室。

“职工说事”不仅让工厂企业的职工获益，也让农民获得了实实在在的好处。2018年5月，胡陈乡总工会以农合联现代农业服务中心为基点，成立了胡陈乡农民合作经济组织联合工会“职工说事”工作室，帮助农民解决生活困难以及农产品销售、保险、农业灾害等难题。飞杰家庭农场场主叶定飞家的杨梅树遇到了病虫害问题，问了果农都没法解决，最后走进联合工会的“职工说事”工作室求助。工作人员接到求助信息后，马上请来相关农林专家寻找病因，使该问题得到顺利解决。

“烦心事”变“暖心事”促进职工和企业共成长

2019年5月，宁海县总工会在胡陈乡总工会试点先行一年的基础上，在全县推进“职工说事”工作室建设。“工会发挥桥梁纽带作用，不仅仅是开展文体活动，还要关注职工生活，疏导化解他们的压力，消除负面情绪。”宁海县总工会相关负责人表示，“‘职工说事工作室就扮演了这一角色。”随着“职工说事”制度的推进落实，员工们很多“烦心事”都变为了“暖心事”。

宁海强蛟海螺水泥有限公司职工李可可平时住在公司的单间宿舍，暑假期间，在外地的母亲和孩子要来探望他。周围问了一大圈，房屋都是3个月起租，而且房租也是一笔不小的开支，他为此发愁不已。在公司“职工说事”工作室，他向公司工会副主席夏丁辉聊了这事后，公司将他住的单间换成了套间，方便他在暑假期间接待来探亲的家人。这令李可可感动不已。

翻开海螺水泥“职工说事”工作室记录本，上面整整齐齐记录着上门“说事”职工的各种诉求。不少事项已标注“办结”，职工还给出了“满意”的评价。可以说，“职工说事”真正做到了“件件有回音，事事有着落”。

“我们这边很多人想考注册安全工程师，但真正去报名的人却不多，主要是培训不方便，也没有资源交流。”海螺水泥安环主管李光明说。如何帮职工实现他们的成长愿景？该公司管理层通过“职工说事”了解到这一情况后，第一时间制定了相应的措施，不但安排职工统一培训，而且教材和培训费用都由公司出。在公司激励下，该公司报考注册安全工程师的人数从往年的个位数增长到20人，报考热情空前高涨。

“职工成长和企业发展是成正比的，2018年，公司产量和销量都创了新高，并成为宁波工业纳税50强企业，这是职工成长后带给企业的最丰厚的回报。”海螺水泥常务副总经理王宇光告诉记者，“职工说事”不仅打通了职工成长瓶颈，也打开了企业发展的新空间。

宁海县总工会党组书记、常务副主席周平永说，“职工说事”不仅是解决职工困难的平台，更是助力职工成长成才的平台。“‘职工说事制度通过推动企业畅通职工成长通道，充分调动了职工学习技能、岗位成长的积极性和主动性，这对全面提升劳动者技能素质、推进产业工人队伍建设来说，意义深远。”

“问题”变“点子”实现企业和职工合作共赢

“职工说事”把职工的知情权、参与权、管理权落到实处，汇聚群智为企业建设“添砖加瓦”。因此，“职工说事”不仅是职工诉说烦恼的渠道，更是职工参与企业管理的制度化渠道。

“通过这个平台，职工心平了，气顺了，工作也更努力了。”刘丁平说。“职工说事”工作室开设之初，职工反映了不少实际困难，公司方面也努力进行解决。工作室开设一段时间后，吐槽的员工少了，提点子出主意的多了，这个平台意外地成了企业收集提高效率“金点子”的重要途径。

2018年8月，宁波润禾高新材料科技股份有限公司的一线职工陈建来到“职工说事”工作室，说车间产能一直上不去，拖了整个生产流程的后腿，他认为原因在于产品冷卻过程耗费了大量时间，建议增加一台冷凝机，提高效能。刘丁平把陈建的建议递交到技术部门，工程师经过测算后认定建议可行。“陈师傅的这一提议正可谓一语惊醒梦中人。”刘丁平介绍说，“当时大家都把关注点放在工艺改造上，忽略了这一最直接有效的处理方法。”两个月后，冷凝机安装上马，2万多元的投入产生了巨大效能，产品冷却时间从以前的5小时缩减至2小时。

“说事”说出“金点子”，在得力集团，类似的情况也不断发生。

在得力文具技术部，工人小金发现，在订书机的一个生产流程中，流水线上原本的5人操作法可以通过精益生产改为4人操作，既节约人力成本，还能提高生产效率。这一提议在经过验证后迅速进入实操改善阶段。

业务一科的员工小王同样是一个细心人，他通过“职工说事”平台大胆说出了自己和客户接触时的所思所想。一家在得力年采购额近1800万美元的大客户，一直要求产品以展示盒形式进行包装。以往得力的产品是通过展示盒加五面上盖的方式进行包装，小王研究后认为，采取蚂蚁线可撕箱包装形式的话，到店就可以直接撕出展示盒造型，既满足了客户需求，又节约了包装成本。

“这样的事情在得力不胜枚举。在我们给员工更多关爱的同时，也激发了他们更多的工作激情。”得力集团工会主席严亚飞说，职工说的“事”，超过一半都是管理创新和技术改进的好主意。

鼓励职工“说事”，不但没有演变成企业给自己“找事”，还把“问题”变成了“点子”，提升了企业效益，实现了企业和职工的合作共赢。这表明，只有职工的知情权、参与权、表达权、监督权得到了保障，职工的工作激情才能迸发，主人翁精神才能发扬，劳动关系也才能规范有序、和谐稳定。

规范制度推动企业和职工相向而行

记者了解到，在胡陈乡萌芽的“职工说事”，如今已在宁海全域推广，宁海县总工会计划，到2021年底，规模以上企业工会全部建立“职工说事”工作室。在宁海县总工会下发的《关于推广“职工说事”工作制度的实施意见》中，记者看到，有关“职工说事”工作制度的相关要求被一一明确。

比如，工作室必须做到“八有”，即有工作场所，有标识标牌，有工作制度，有说事热线，有说事信箱，有轮值表，有记录簿，有公告栏。同时，要开通热线电话，建立微信群、钉钉群、QQ群等，方便职工随时随地“说事”。这样，线上线下齐头并进，“职工说事”有了更多平台。

意见明确，在接待并记录好诉求后，属于工会职能范围内的事项，当场或5个工作日内给予答复解决；非工会职能范围内的事项，工会要积极与相关职能部门联系、沟通和协调，尽可能当场给予答复。若无法当场答复的，应及时转办督办，并在7个工作日内作出回复。

意见还要求，“职工说事”工作制度围绕“问事、说事、办事、评事”4个环节进行深化提升，做到“勤于向职工问事，善于倾听职工说事，敢于为职工办事，乐于接受职工评事”。把“职工满不满意、赞不赞同”作为办事成效的检验标准，建立“一事一评”机制，及时反馈意见。

2019年11月28日，宁波市总工会召开“职工说事”工作制度现场推进会，在全市范围内推广这一制度。宁波市总工会党组书记、常务副主席王爱民说：“从实践情况来看，‘职工说事既畅通了工会法律维权服务‘最后一公里，又解决了倾听和回应职工呼声的‘最先一公里，达到了企业和职工双赢效果。”

王爱民认为，“职工说事”以服务职工为出发点，以搭建参与平台为着力点，以解决“心頭难事”为落脚点，让职工把生产经营和企业管理中的问题充分地表达出来，实现企业所有者、管理层与普通员工的沟通交流，体现了“党政所需、职工所盼、工会所能”的工作要求。“职工说事”有效增强了职工的主人翁意识，达到推动企业同心同向、协调有序的目的。这是工会组织通过职工参与公司治理，保证“当家作主”权利的重要形式，也是构建和谐劳动关系的必然要求。