人性化管理理念在重症医学护理中的运用

彭家兵，丁建容

（成都市龙泉驿区第一人民医院，四川 成都 610100）

人性化管理理念在重症医学中应用时，是将患者作为管理的核心，构建完善的管理模式，对医护人员的护理工作实施强化管理，让患者的满意度提升。人性化管理是当前护理工作中的新型护理模式，通过人性化管理理念的应用能有效实现对患者的充分尊重，让医护人员调动工作热情。重症医学科是医院管理中的重要部门，而重症医学科也是医院医护力量最强、设备仪器最先进的管理学科。在重症医学科中应用人性化护理模式，能有效推进护理质量的改善，调动护理人员的工作积极性，提升重症患者的临床治疗效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年8月～2019年8月进入我院治疗的60例重症医学科患者。对这60例患者进行人性化护理。护理队伍主要包含护理人员总数为16名，其中护士长、主管护师分别为一名，其他的为护师和护士。

1.2 方法

对重症医学科的患者采用人性化护理可以从4方面入手。

1.2.1 对患者人性化护理

一般来说，进入重症医学科治疗的患者普遍存在疾病症和病情发展快的特点。很多重症患者在进入重症监护室时，普遍存在身体置管和身体约束的情况，再加上陌生环境的影响，极易造成患者的负面情绪。为了有效实现患者负面情绪的改善，重症医学科的护理人员需要向患者主动介绍患者自身情况，并向患者进行医院、医生等的介绍，积极进行健康知识教育，与患者建立良好的沟通，并让患者产生安全感和信任感。

1.2.2 护理人员的个性化管理

在个性化管理理念的应用过程中，护理人员的综合素质起到关键作用，因此要求每一位护理人员不断加大对自身护理知识的强化，在实际的工作过程中，始终坚持以人为本的理念，加大日常学习中的护理知识、心理学、伦理学等知识的掌握。

1.2.3 家属人性化管理

一般来说重症监护室的病人病情都比较严重，对于患者家属有较为严格的探视时间，而家属出于对患者情况的担忧，难免会对探视制度和探视时间产生质疑，还有一些患者家属在不了解情况时，产生了对治疗费用的担忧以及对治疗结果的期许，一旦出现了患者病情恶化或患者生命无法挽回时会表现出不理解的现象，甚至会因此产生对医护人员的恶劣情绪，进而引发医患纠纷。在进行患者家属的接待时，护理人员要保持积极和热情的态度，为患者家属主动介绍医院的环境和医院内部规章制度，以最专业的语言和最专业的技术，获取患者家属的认可。

1.2.4 环境的人性化管理

环境是影响患者心情的重要因素，在进行患者的护理过程中，需要针对不同病症的患者采用科学的隔离方式。将不同情况的患者安置在不同的病区，并且要求患者和家属保持环境的卫生。

1.3 观察指标

对重症医学科的患者进行人性化护理实施之前和实施之后负面情绪以及护理满意度情况的调查，可以采用调查问卷的方式详细记录工作人员的工作情况，并且由患者以及护士长等进行综合评价。

2 结 果

（1）通过人性化护理理念实施之后，发现患者的负面情绪得到有效改善。得到的统计学数据如下表1所示，数据差异具备统计学意义。

表1 重症学科的患者人性化管理理念实施前后负性情绪评分对比（±s）

表1 重症学科的患者人性化管理理念实施前后负性情绪评分对比（±s）

时间 n 焦虑情绪（分）抑郁情绪（分）实施前 60 59.50±5.60 60.50±5.30实施后 60 42.05±5.10 41.50±4.60 t 17.8454 20.9713 P 0.0000 0.0000

（2）通过将人性化护理理念应用到重症医学护理中时发现，护理之后的患者护理满意度明显提升，见表2。

表2 重症学科的患者人性化管理理念实施前后护理满意度对比[n（%）]

3 讨 论

重症医学科的患者存在病情严重、护理困难的现象，对医护人员的要求非常高。在进行重症医学科的患者护理时，经常因高难度和高强度的工作让护理人员产生疲惫，患者家属在长时间的陪护中也会产生很多的负面情绪。而医院在护理人员排班时也需要考虑到护理人员的身体情况，保障护理人员有充沛的精力。

总而言之，将人性化护理理念应用在重症医学护理中，能实现患者满意度的改善，降低患者的负面情绪，值得临床推广。