构建和谐水务企业

朱晓莉

【摘 要】 打造健康向上的企业文化，构建以人为本、健康和谐的企业环境，是建设和谐排水企业的必要内涵。在新的发展阶段，如何培育先进的企业文化，推动水务事业和谐发展，是摆在绍兴市水务产业有限公司面前亟需解决的一道课题。该公司在打造先进企业文化过程中，致力于丰富企业安全文化、管理文化、服务文化、人本文化、廉政文化等多个层面的文化内涵，将精神理念的塑造体现到公司各个岗位的具体实践中，将价值取向的统一带入到企业生产经营全过程，从而实现企业文化“内化于心”、“外化于行”，使干部职工在高度认同中形成共识，并在共识中真诚奉献，构建了企业和谐发展的良好环境。

【关键词】 构建 和谐企业 先进企业文化

水务行业在城市公共基础服务系统中处于关键环节，与各行各业和人民生活紧密相联，与城市经济繁荣社会的和谐稳定息息相关。水务行业的这种身份和定位，决定了要为实现小康担负重任，为各行各业当好先行，为广大用户供好水排好水，为职工发展创造空间。因此，抓住机遇，构筑和谐水务企业，打造先进企业文化非常重要。

1 构筑“供好水，收得进，排得出”的企业安全文化，不断强化安全基础管理

作为企业文化的重要组成部分，绍兴水务着眼于构筑“供好水，收得进，排得出”的企业安全文化，始终把保障水务安全作为工作的第一要务，积极主动配合各开发区建设，实施相应供排水配套工程建设，切实提升安全排水水平。同时，做到管制结合，扎实抓好安全生产与管理。不断完善全员安全责任体系，加强供排水预警体系建设，集中对供排水设施、管线、泵站设备和窨井的安全隐患进行全面排查，加强对泵站有毒、有害和易燃易爆气体的防范和检测管理，切实巩固安全生产无事故的良好局面。规范安全行为，不断构筑安全生产防护网，实现从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”的转变，努力构筑供排水企业与社會和谐发展的安全文化体系。

2 构筑“科学精细，勤俭高效”的企业管理文化，不断深化改革追求效益优先

水务行业要紧紧围绕经济效益这个中心，认真落实资产经营责任制，大力实施营销品牌这个中心，强化管理，敢于创新，不断提高经营管理水平。

管理文化是企业发展最持久的因素，近年来，绍兴水务通过抓基础管理、抓科技创新、抓标准化建设，使企业精细化管理理念深入人心，企业管理水平进一步提升，为企业的又好又快发展奠定坚实基础。该公司积极稳妥地推进企业“三定”和全员竞争上岗，扎实推进企业标准化建设，通过进一步理顺企业管理流程，修订和完善各项管理制度、操作规程，实现内部管理的科学化、规范化、程序化，全面推进泵站创建扩面工作，不断深化和推进“星级泵站”创建，完善“星级泵站”创建工作标准，努力提升运行精细化管理水平，通过前几年持续、有效的创建，星级泵站创建标准不断优化、完善。

3 构筑“诚信规范，文明优质”的企业服务文化，着力解决热点难点问题

服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。该公司牢固树立服务经济发展大局和“全心全意为用户服务”的理念，坚持规范化服务和人性化服务并举，坚持外增服务与内增素质并举，不断提升用户满意率。

近年来，该公司通过系列活动的开展，将“诚信规范，文明优质”服务方针落到实处，规范服务行为，公开服务程序，抓好重点工程、实事工程和民生工程建设，切实解决用户难点热点问题，创新行风服务举措，努力营造优质的供排水服务环境，为广大用户提供热忱、快捷、规范的服务，供排水服务热线实行全天候服务，架起了与用户沟通的桥梁，各区域分公司分别设立了大用户经理，实行窗口“一站式”服务，公开办事时限、监督办法，建立完善用户投诉机制;推出“总经理信箱”、首问责任制、巩固“群众满意基层站所”创建成果、深化行风服务进社区、进企业活动，开展大客户走访活动，不断提升服务能力、提高服务效率、优化服务环节、创新服务手段，做到供排水服务的全过程公开、透明，真正做到了“真心、诚心、热心、细心、耐心”的服务，从而赢利了市民的支持与肯定。

4 构筑“以人为本，创新争先”的企业人本文化，不断强化素质构建和谐

该公司始终坚持“以人为本”理念，把员工作为企业文化建设的主体，大做“人”字文章，实施人才战略，建立完善的人才培养、教育、激励机制，打造一支“团结向上、创业创新”的干部职工队伍。全面开展“学习型企业”创建活动，以扎实开展“科技创新年”活动为契机，着力加强科技人才队伍建设，大力开展职工技术比武、QC攻关等活动，加强专业业务技能培训和多岗位、多工种交流，培养一专多能，促进岗位成才。以“党小组、班组、团小组”为单位，举办各种文化培训、讲座、召开研讨会、读书会，重视典型的培养和宣传，开展“工人先锋号”创建、“季度之星”评选等“创新争优”活动，大力宣传先进模范事迹，积极引导广大员工忠诚企业、敬业爱岗、奉献事业。通过系列活动的开展，职工业务素质不断提高，技能活动连创佳绩。

5 构筑“廉洁高效，阳光排水”的企业廉政文化，扎实推进阳光排水建设

针对行业特性和企业特点，该公司不断加强企业廉政文化建设，扎实推进“阳光水务”建设，加强反腐倡廉制度建设，扎实开展“廉政文化进企业”主题教育活动和薄弱环节风险大排查等活动，切实增强广大干部拒腐防变的自觉性，通过组织百日攻坚、“树正气、谋发展”领导干部专题读书会等系列活动，有效增强全体干部创业创新干劲和责任意识。完善党风廉政责任制，实行重大事项集体决策制，着力构建惩治和预防腐败体系，注重加强对工程建设、物资采购、服务窗口等重要环节和重点岗位的监管管理，从源头上杜绝和遏止腐败行为发生，让廉洁文化内化为每位员工的自觉行为。

6 结语

构建和谐排水企业，需要先进的企业文化为支撑，绍兴市水务有限公司通过一系列活动的开展，认为在今后的企业文化建设工作中，还需要不断适应新形势、新任务的要求，不断丰富企业文化内涵，探索形成具有供排水行业自身特色的企业文化，不断推动供排水企业的和谐发展。

【参考文献】

[1] 孙长宏. 浅议供水公司企业文化的和谐构建[J]. 经济师， 2009， No.249（011）：261-262.

[2] 安丽蓉. 用先进的企业文化打造一流的供水企业[J]. 企业文化与管理， 2005（07）.