浅谈企业管理沟通中的文化差异

李萌

摘   要：随着全球一体化的不断发展，合资企业越来越多，由于中外文化差异很大，企业在管理沟通上也存在一定的障碍。为了使差异最小化并最终提高公司的管理水平，文章提出了适当的对策，首先，简要讨论了公司管理沟通的理论;其次，从各种角度分析了公司管理中的文化障碍;最后，提出了改善公司沟通的策略，以期公司能够持续健康发展。

关键词：企业管理;沟通;文化差异

1    相关理论概述

1.1  管理沟通的定义

自从交流作为管理者的基本能力以来，沟通就已经成为自科学学院成立以来管理者学习的一个基本问题。针对大量涉及行为科学理论的管理沟通问题，可以通过行为科学理论实现策略制定和沟通。另一种流派则强调有效的沟通技巧，认为有效的沟通管理需要掌握书面和口头沟通技巧，沟通者必须将清晰的思维和沟通有机地结合起来，其更注重逻辑思维，将说服力放在首位[1]。在这两种流派中，第一种强调交流的思想和理论，而第二种强调交流的技巧和技术。本文认为管理者需要改变管理概念，以提高其在管理中的沟通技巧。管理者只有结合不断变化的观念，才能在自己的工作和实践中提高管理和沟通水平。

1.2  管理者在沟通中的地位与作用

管理者在沟通中的地位和作用非常重要。首先体现在管理者的核心任务中。管理者是沟通策略的主要制定者和重要管理者，管理者是管理中最重要的沟通主体，管理者的沟通方式会影响员工与经理的沟通方式，管理人员掌握的沟通技巧和水平不仅可以决定沟通效率，还可以为一般员工提供知识，以提高沟通的整体质量。决策的成功是成功沟通的关键，决策的执行也是关键因素。决定的正确与否与经理直接相关。沟通在日常管理活动中无处不在。没有人与人之间的沟通，要实现对下级的领导是不可能的。实际上，高管每天做出的大多数决定都集中在沟通的基础问题上。上级与下属、下属和公众的沟通已成为管理人员的最大任务。其次体现在管理变革中。管理的基本目的是变革，变革过程将不可避免地面临各种阻力和障碍。管理沟通的目的是消除这些障碍并带来组织变革。管理变革和愿景设计是两个紧密相关的概念：实现愿景的设计是管理变更的过程，变更过程中势必有矛盾和障碍。管理人员应该使用沟通来消除这些障碍，或将不利因素变成有利因素。最后，管理溝通是指组织信息的正式传递，包括人与团体之间的互访。交流是艺术性的，但比技术更有意义的是交流带来的相互理解和尊重，使人们可以有相互信任来讨论开放性问题。因此，加强对高管人员的沟通培训，加强双方的沟通意识和水平，树立正确的管理观念，养成良好的沟通习惯，是管理层改善公司沟通、完成管理沟通战略计划和目标的有效措施，所以，应该集中培训中层管理人员。中层管理人员的培训内容主要包括理解和掌握公司整体战略，提高决策能力、计划执行能力以及相互沟通能力。

2    企业沟通中的文化冲突

2.1  显性的文化冲突

企业文化对于企业的经营管理有着重要的影响作用，应当得到企业管理层的重视，企业在借鉴和学习华为公司激励理论时，不应当忽略企业文化在其中发挥的作用。企业应当学习华为公司，根据自身定位、发展目标制定相应的文化定位，针对企业的战略发展方向和目标，形成企业文化建设的规划和方案，建立相应的人力资源管理制度、培训体系，用企业文化对人才队伍进行熏陶，培养出符合企业发展需求的人才队伍，提高企业在市场竞争中的核心实力。跨文化公司中最常见的文化冲突是显性的文化冲突，即两个行为者符号系统之间的冲突，是由表达方式的不同含义引起的。这些表达通常由语言表达、手势表达、举止表达等形式。具有不同文化背景的人对于同一文化符号可能有不同的理解。例如，在中国和日本公司中，受到上司批评的下属必须弯腰以显示谦卑和尊重，而在美国公司中，他们必须直接看上司以听取意见。受不同文化长期潜移默化的影响，这种细致的动作表达正逐渐转变为表达不同含义的潜意识语言，这种潜意识习性的表现，往往会使具有不同文化背景的两方因缺乏常识而引起误会。

2.2  价值冲突

在不同的文化背景下，人们的价值观有不同的表现形式，即便在同一文化背景下，人们的价值观也有所不同。尽管跨文化交流中的人们不太重视个人价值观，但一些判断和交流内容或多或少会受到影响。例如美国是一个高度个人主义价值取向的国家，这就是美国经理人更喜欢个人决策的原因。在缺乏跨文化交流的前提下，由于中国受传统的集体主义文化影响，中国员工倾向于接受集体决策方法，而拒绝或抵制美国经理人的个人决策方法。如果有公司在不考虑风险因素的情况下盲目尝试，这种想法必将给有文化差异的公司内部沟通造成障碍。由于不同国籍员工的价值观不同，跨国公司的管理很容易出现一些管理沟通上的障碍[2]。

2.3  制度文化冲突

跨文化公司中经常出现的一个问题是：具有不同文化背景的人在共同的环境中工作，规范各方行为的通用标准是什么。先进的公司通常具有更科学、更严格的运营，各种管理系统相对牢固完整和进步，员工可以自觉地运用法律法规来规范自己的言行，对于运营管理较少的公司则相反。这将不可避免地导致跨文化公司的机构文化冲突，这样的公司在人力资源的开发和管理上常常会有差异。例如，一些公司在选择和使用人才时更加注重道德和才能，并高度重视人们的政治素质。而一些公司选择人才时，则将员工的自身才能放在首位，在许多情况下，具有文凭和技术技能的人才却缺乏组织和管理技能。

3    影响公司沟通的文化差异

近现代，各个学者也对公司沟通的文化做出了深入的研究，探讨出了几种有代表性的沟通风格，对企业的管理发展和员工的工作效率提升有着重要的促进作用。面临着越来越激烈的市场竞争和内外部环境的变化，每个企业都需要能够带领企业发展，充分发挥企业价值的企业文化，帮助企业适应内外部环境的变化，提高工作效率，实现企业和员工的互利共赢。所以，对公司沟通的文化的研究也是十分复杂的，需要与其他学科之间相互联系。不管是对沟通的研究还是企业文化的研究都离不开其他学科的帮助，其中最关键的是文化差异的原因与体现。

3.1  文化符号体系的差异

自21世纪初期以来，世界在互联网信息技术领域的发展是飞速的，这在极大地便利人们生活的同时，对人们的方方面面都有可能带来前所未有的革新，其中一方面就是文化的衍变。符号系统是区分人们在不同文化之间的标志之一，也是人们之间进行交流的一种手段。其由两部分组成：语言符号和非语言符合。语言符号包括书面和口头语言，非语言符号包括物理、时间、电子和物体等。不同文化背景下人们之间的交流必须使用特定的符号进行。但是，由于不同文化之间的符号系统不同，因此在跨文化交流中存在差异和误解。例如，美国语言通常强调守时，开会的时间非常精确具体，而中国则相对模糊，通常是以时间段的形式体现。

3.2  文化规范体系的差异

规范体系是指行为标准的系统，该系统定义一种文化并定义一个文化团体成员的活动方法和风格，是文化价值的体现和制度化。不同的文化具有不同的规范体系，常导致跨文化交流中的误解和冲突。例如，日本人和美国人对谈判中的冲突有不同的理解：美国人认为谈判中的妥协是正常的，因此，两个谈判方之间的妥协具有道德性质，而日本人却把他们的最终想法带到谈判桌前，因此，其通常不会在谈判桌上妥协。

3.3  文化认知系统的差异

文化主要是对人的一种理解和感知，包括3个部分：世界观、生活观和价值观。尽管人们在跨文化交流中并不特别关注自己的世界观，对生活的态度和价值观，但隐藏在文化背后的这种知识会无意间影响跨文化交流。由于具有不同文化背景的人在交流时具有不同的前提，因此，其对外部信息刺激的反应也不同。

3.4  文化光环效应

文化光环效应意味着传播者始终保持宽容积极的态度以及趋向于整体对待文化的趋势，因为，其偏爱文化的特定方面。毫无疑问，人们在不同文化之间进行交流时通常都有自己的文化前提，如果这些条件对文化具有强烈的认同感，那么跨文化交流更像是一种文化光环效应。显然，文化光环效应不是对文化本身的客观评估，而是对传播者心态的反映。这当然不利于有效的跨文化交流。

4    解决企业管理沟通中文化差异的方法

4.1  发展双向沟通

沟通是一个周期性的交互过程，包括发件人、收件人和消息本身，沟通实际上是对信息进行编码和解码的过程。由于文化差异，具有不同文化背景的人将其不同的价值观、信念和习俗带入交流过程，并且在解释来自另一种文化的信息时，始终遵循自己的文化，这样容易误解另一方信息的解释，然后做出错误的判断和决定。因此，雙向交流有助于解释来自不同文化背景的信息。双向沟通的特征是：交流的双方都参与编码和解码过程，双向沟通结果的反馈可以帮助阐明双方的意图，在第一轮交流中出现的模糊意图可以在第二轮交流中解决。尽管双向沟通受到许多因素的干扰，但其相较于简单的单向性沟通，更加有利于存在文化差异的企业进行业务来往[3]。

4.2  明确沟通的目的

在传达信息时，公司需要做好充分的准备，清楚地传达目的，并分析交流的结果以进行更有效的交流，这对于企业的正常运转至关重要。在明确了信息交流的目的之后，有必要为信息交流的目的制定相应的内容。内容的措词不应该很复杂，应该注意质量。同时，传达的内容应根据公司的实际经营情况制定，这可以提高信息沟通效率，同时防止信息失真并提高公司的管理水平。受传统儒学的影响，我国企业经常无法在交流中直接表达自己的想法，而是使用委婉表达。在公司管理中，此沟通方式并不适用于经理和员工，会给沟通造成障碍。沟通是相互的，只有沟通的双方都是开放互信的，才能实现沟通的最终目的。每个人都有追求美丽事物的心理，每个人还具有足够的观察能力，可以满足另一方的需求并营造良好的交流氛围。沟通基于相互信任、平等和客观，这是双方公开交流的唯一途径。因此，沟通环境非常重要，应创造一个良好的沟通环境以获得最佳效果。

4.3  区分高背景文化和低背景文化

在高背景文化中，信息是通过肢体语言进行传输和交流的。交流过程中的高背景文化体现在以下事实上：信息与信息之间存在高度的相互联系或者体现在某些个人特征中，例如中国人使用许多隐性和间接语言进行交流。交流通常取决于收件人对信息的解释。在低背景文化中，大多数信息都是通过清晰的符号和各种符号模式来表达。西方人尤其是美国人，经常使用基于通信的沟通方法，并且消息的发件人需要帮助接收者正确理解消息[4]。这意味着中国的交流是隐性的，而美国的交流是直接的。对于有效的跨文化交流而言，区分人们在高低背景文化环境中交流信息的方式非常重要。

4.4  发挥共情心理

同理心是指了解他人的痛苦和相遇以产生情感共鸣。在跨文化交流中，缺乏同理心，无法正确理解和评估他人的价值观，缺乏共同的背景以及对具有不同世界观和价值观标准的文化背景缺乏容忍是导致交流失败的主要原因。为了发展共鸣心，首先，只有认识不同文化之间的差异，才能找到发展同情的方向和切入点。其次，要正确地了解自身文化，消除种族中心主义倾向，消除自我与环境之间的分离状态。最后，必须从信息接收者的角度看待问题和想象问题。

4.5  注重沟通中新技术的应用

传统的交流方法不再满足现代公司管理，随着网络技术的不断发展，手写报告的形式已完全被计算机取代，文件或报告由计算机打印，重要内容以特定格式突出显示，然后使用计算机软件分析和完善材料数据，有效地提高了沟通效率。同时，在网络技术时代，通过网络进行长距离视频通信和语音呼叫，因此，公司之间的通信可以更加方便。随着经济时代的不断发展，企业管理中将有多种沟通方式，必须根据客户的不同需求，选择不同的沟通方式，并及时与现代科学技术结合起来，以获得最佳的沟通效果，最终提高公司的核心竞争力。

5    结语

随着全球一体化进程的不断加速和市场经济的发展，企业的业务领域已经扩展到了国际市场，由于国家之间的文化差异，公司在开展业务时会遇到各种问题。这种沟通障碍在企业与跨国企业之间的沟通中引起了许多问题，这就需要企业不断改进，尽快适应经济环境并更加了解企业自身发展的短板，找到公司各层级间沟通的最佳方式，提高公司的沟通水平，最终提高公司的管理水平，使企业能更好地面对全球市场的挑战。

[参考文献]

[1]史航，王大路.企业管理沟通问题及对策研究[J].民营科技，2018（6）：176.

[2]王丽.企业管理沟通的困境及解决措施初探[J].中国集体经济，2018（10）：60-61.

[3]黄帆.探究金融企业管理沟通与企业文化建设的关系[J].时代金融，2017（33）：105-106.

[4]戴兆芳.试论企业跨文化沟通中文化差异的影响机制与消解机制[J].滁州学院学报，2005（2）：48-51.