金融服务礼仪课程OTO混合教学模式改革探索与实践

[摘 要] OTO混合教学模式是综合利用线上教学资源与传统课堂的各自优势，将线上与线下课堂教学相结合的教学模式。笔者提出了实行OTO混合教学模式应解决的三个问题，明确了OTO混合教学设计的三个原则，并就金融服务礼仪课程OTO混合教学模式改革进行了探索与实践。

[关键词] OTO;混合教学;金融服务礼仪

[作者简介] 吴军飞（1978—），女，浙江杭州人，硕士，讲师，研究方向为女生素质教育和礼仪文化。

[中图分类号] G642.37    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2020）26-0283-02    [收稿日期] 2020-01-02

“OTO”即“线上到线下”。随着“互联网+”改革深入到教学领域，一场席卷全球的MOOC运动将在线学习推上了历史舞台。在线学习以其开放性、自主性、个性化吸引了大量学习者的关注，给沉寂的课堂教学带来了曙光。教育技术与课堂教学的深入融合，使得融合线上资源和传统面对面课堂教学的混合教学模式应运而生，形成了OTO混合教学模式。

当前，一般认为混合式教学是指将互联网和数字媒体技术，与常规的师生面授教学相结合，在教与学的过程中汲取了网络教学与面授教学各自的优点的教学模式[1]。从学生视角来看，与混合教学对应的是混合学习。混合学习是线上学习和面对面学习相融合的学习形式[2]。本文拟从实行OTO混合教学模式需要解决的问题和OTO混合教学设计原则展开讨论，并结合金融服务礼仪课程的课堂教学，对OTO混合教学模式运用进行探索与实践。

一、实行OTO混合教学模式需解决的问题

要有效发挥OTO混合教学模式效用，笔者认为首先需要厘清并解决以下几个问题。

（一）有效协调线上线下两个课堂的作用

如何界定线上教学和传统面授教学发挥作用的界限，有效协调两个课堂的优势，是实行OTO混合教学模式首先需要考虑的问题。这需要教师根据混合教学的目的（如减少教学课时、激发学生的创新能力、提高课堂教学效果、实现个性化学习）、学生特点、课程性质和课程要求来进行界定。因此，混合教学模式没有一定之规，一门课程可以在一部分学习内容中实行混合教学，也可以针对不同专业学生采用不同的混合教学模式。总之，混合教学模式是建立在全新的课堂教学设计基础上的，要防止线上教学流于形式，避免线上课堂与面对面教学课堂两者功能的重复。

（二）重新界定教师和学生的角色

在传统教学中，教师的权威凌驾于学生之上，教师是教学的中心，课堂以教师讲授知识为主，以教学大纲完成为标准，以考试成绩为落脚点。而在混合教学中，学生具有“数字化基础”，对教学存有更多的期待，教师与学生处于相对平等的地位上。课堂以交互性活动或个性化活动为基础，通过师生的共同努力，以构建新的课堂生态，教师的“主导”和学生的“主体”地位在“教”与“学”中得到实现。可以说，教师承担着设计师、导演和导师的职责，学生也将在学习中进行体验和反思，以增强获得感。

（三）充分激发学生学习的自主性

現代社会是学习型社会，学习将是终身的课题，未来的学习将更加开放、包容和持续。不管是持续学习还是混合学习，其成效都有赖于学生学习自主性的发挥。一方面，缺乏活力的传统课堂让学生养成被动接受的习惯;另一方面，面对纷繁复杂的社会，很多学生主观上出现了学习动力不足、学习动机功利化、学习缺乏规划等问题。要打造OTO混合教学模式下的高效课堂，必须充分激发学生的学习主动性和积极性，实现翻转课堂，达到高效的教学目标。

二、OTO混合教学设计的原则

（一）以学习者为中心

混合教学要以学生为中心进行设计。线上学习的“微课”资源，知识点要小，视频时间要短，课前测试题要难易适中，互动讨论问题要具体，有利于学生的课前学习。面对面授课要有助于学生建构知识。建构主义的核心观点是，教师是教不会学生知识的，知识只有在一定的情境中，借助学习过程中的其他人，即教师和其他学习者的帮助，利用必要的学习资料，通过意义构建的方式获取[3]。因此，教师要在课堂教学设计时，运用多种教学方法，有效组织课堂，实现课堂本质的回归。课后教学也要进行合理设计，进行知识的巩固和拓展。关键是培养学生的探究与创新精神，养成良好的学习习惯。

（二）以翻转课堂为基础

翻转课堂，即翻转课上课下学生的行为。OTO混合教学模式正是运用了翻转课堂的教学方法。在传统课堂中，学生课上学习知识，课下巩固知识。在翻转课堂中，学生课下学习知识，课上巩固知识。学习空间也从虚拟空间到物理空间。虚拟学习空间使得学习更加开放、个性和自主。物理学习空间使学生更加注重知识的内化、能力的培养和素质的养成。

（三）以高效课堂为目标

提高课堂的教学成效，使学生产生有效的学习行为，是面对面授课教学的重要目标。将知识传授通过课前在线上平台观看视频实现，使面对面教学有了更多的空间进行创新，为提升学习效果和实践能力夯实了基础，也能在专业能力培养的同时，更加关注学生综合素质的培养和完整人格的塑造。有效课堂要把握“六个度”：其一是参与度，即学生主动，积极参与;其二是亲和度，即师生平等，合作交流;其三是自由度，即课堂宽松，和谐自然;其四是整合度，即将知识、方法、能力目标充分整合;其五是练习度，即引领发现，体验实践;其六是延展度，即着眼于关注社会生活。

三、金融服务礼仪课程OTO混合教学模式的探索

（一）合理协调线上线下两个课堂的教学任务

OTO混合教学模式是线上线下两个课堂教学的有效策略。金融服务礼仪课程充分发挥网络教学平台教学资源丰富、学习时间自由、知识可以先行导入等优势，发挥课堂教学互动性强、沟通快捷、学习效果检验方便等优势。采用翻转课堂，课前在线上布置知识点的学习要求，让学生完成视频观看、课前测验、发帖讨论等任务;课上教师通过释疑、讨论、示范、情景模拟、任务驱动等方式加深学生对知识的理解和能力的培养;课后在线上布置测验、作业等，对课堂知识进行拓展和巩固。实现各个教学环节在空间和时间上的合理分配，促进以学生为中心的混合教学模式的改革。

（二）认真建设线上MOOC资源

线上教学资源是混合教学的重要支撑。金融服务礼仪课程在“智慧职教”MOOC学院等平台上建有教学资源，并不断进行更新和完善。目前，平台共有素材427个，素材总量10.33G，其中视频84个，视频总长573分钟，PPT100个，文档类240个，动画图形类3个，题库题量884，满足了开放性学习和开设SPOC课程需要。同时，利用平台讨论、测验、作业、考试等功能，开展线上教学组织和反馈。

（三）精心设计线下课堂教学

在混合教学模式下，针对金融行业工作人员仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、日常交际礼仪、公务礼仪、岗位服饰礼仪、营销礼仪和涉外服务礼仪等8个教学项目，以“学”为中心进行教学设计，以教师为主导，以学生为主体，以练习为主线，运用启发教学、示范教学、情景模拟、任务驱动等教学方法，基于学习活动，开展小组协作学习，起到了师生教学相长、激发兴趣、启发思考、鼓励探究、突出重点、化解难点、提高教学成效的作用。

（四）合理确定符合混合教学模式的考核方式

OTO混合教学模式的考核方式，相比于传统的考核方式，更加多元化、多角度和多方式。线上平台基于大数据分析，一般能描绘学习者的学习轨迹，自动统计学习成绩。线下课堂以过程性考核为主，综合考虑学生的课堂参与度、實训成绩等。以“智慧职教”为基础的线上线下混合教学模式，一般采用线上成绩50%，线下成绩50%，线上考核的50%中，作业、测验、讨论等占60%，考试占40%。线下的50%，主要来源于学生的出勤情况和过程性实训的考核成绩。

OTO混合教学模式是未来教学改革的趋势，如何更好地以学生为中心进行课堂教学设计，使学生在建构式学习中获得学习的乐趣，提高自身的综合能力和素质，是金融服务礼仪课程教学一直努力的方向。

参考文献

[1]于歆杰.以学生为中心的教与学[M].北京：高等教育出版社，2017.

[2]于春燕，郭经华.MOOC与混合教学理论与实务[M].北京：清华大学出版社，2018.

[3]李玲.基于混合学习理念的教学改革研究与实践[M].北京：北京工业大学出版社，2017.

Exploration and Practice of OTO Blended Teaching Model Reform of the Course in Financial Service Etiquette

WU Jun-fei

（Zhejiang Financial College，Hangzhou，Zhejiang 310018，China）

Abstract：The OTO blended teaching model is a teaching model that combines the online and offline classroom teaching by taking the advantages of the two.The author puts forward three problems to be solved in the implementation of OTO blended teaching model，clarifies three principles of OTO blended teaching design，and explores and practices the reform of OTO blended teaching model in the course in Financial Service Etiquette.

Key words：OTO;blended teaching model;Financial Service Etiquette