“读者留言东莞图书馆”现场回望与思考

冯 玲，莫启仪

专题前言

一个人，一座馆，一座城，在今年端午节期间“热”到了全国，也“热”到了海外。吴桂春先生，是东莞图书馆的优秀读者；东莞图书馆，是公共文化的行业标兵；东莞市，是岭南的创新热土。这一切的连接点，是书，是全民阅读，是现代公共文化服务。“读者留言东莞图书馆”故事温暖着所有人。在各界的关怀和支持下，广东省立中山图书馆策划、《图书馆论坛》编辑部编辑出版“信·念——‘读者留言东莞图书馆’笔谈”专题，邀约图书馆业界、学界专家学者等探讨“读者留言东莞图书馆”故事，分期进行发表。“信”者，代表信念，对知识的追求；代表社会对图书馆的信任；代表读者的来信和留言。“念”者，代表读者的万般不舍；代表图书馆人与读者之间的牵挂；代表读者到图书馆念书；代表读者心心念着图书馆……

1 过程讲述

2020年6月24日，与东莞图书馆结缘十二载的“老”读者吴桂春到总服务台退销读者证，但一直摩挲着读者证不想放手。馆员王艳君看出了吴大哥对这张读者证的不舍，便与他亲切地攀谈起来。吴大哥吐露了自己的故事：“我从2008年开始到图书馆看书了，只要不上班都会过来。这里书很多，环境很好。我是真舍不得。可是我是个打工的，这半年来都没找到事做，就打算回老家了。”只有小学水平的他，十几年来借助字典在图书馆看了很多文史类图书。此时，一位新办证的读者也加入谈话，吴大哥还现场充当导读员为其推荐了不少书。感动之余，王艳君挽请吴大哥留言纪念与图书馆的缘分，于是便有了一段广泛流传的简单而朴实的真情文字，充满了对图书馆与东莞的不舍。

图1 吴桂春先生留言图

吴大哥的留言，首先打动了同在服务台值班的另一位馆员卢慧婷，她马上拍图发至工作群，引起馆员们的集体共鸣。这张图片随之转发扩散，大家感动于吴大哥对阅读的热爱、对图书馆的认可，也感动于他对东莞的深情。东莞图书馆官微留言：“感谢！我们一直都在，等您再来！”在吴大哥退证的20 小时后，留言图在朋友圈、豆瓣、新闻媒体等各类互联网平台逐步传播，从东莞到全国，各界纷纷转发、评论。新华社官方微信发布推文《临别留言，让人动容……》，阅读量瞬间攀升至10万+，留言中感动不断；《人民日报》发表评论《让书香，成为一座城市最大的眷恋》；央视新闻1+1连线采访，头条新闻、共青团中央、中国文明网……各级媒体、官微持续关注，阅读量和互动量随事件进展屡创新高。

2 现场扫描

一时间，习惯了低调务实的图书馆成了关注焦点。各种信息大量涌进，各类媒体蹲点及电话采访不断，不少读者自发拍摄上传介绍图书馆的视频……东莞图书馆迅速成立了应急团队，设置综合管理组、媒体接待组、报道信息及舆情数据分析组、服务外联组。经过核实确认过程和相关细节，虽然还有不知事情走向的隐忧，但对我们平时工作、对我们馆员的信心也增添了应对的底气。在上级主管部门给予肯定后，有他们的指导与支持，我们的跟进工作紧张而有序。一是对城市口，配合接待中央、省、市和各方媒体，协助提供采访素材。二是对本馆，搜集、整理新闻媒体、微博微信APP及其他互联网平台对事件的相关转发、报道、评论，及时掌握舆论发展动态；强化做好场馆有序开放和线上服务及活动的正常开展，有序接待慕名而来的参观到访。三是对社会口，接收并向人社部门报送各界希望帮助吴大哥找工作的信息，处理爱心人士请图书馆转交书和文具给吴大哥的诉求，以及处理爱心企业捐赠图书与电子资源至图书馆的相关事宜等。四是对行业口，从一开始李东来馆长就强调，是这位纯朴的读者通过我们再次让社会重新认识图书馆的价值和阅读的重要性，用最真挚的语言表达对图书馆的需求，近十年在公共文化服务体系大力推进下，全国图书馆都做得有声有色。我们用“润物细无声，这是共同的图书馆力量”在本馆宣传平台上回应众多图书馆的共鸣，并联系学会支持着手策划相关主题的微博话题讨论、读者留言征集等活动。

端午节后，媒体和舆情应对缓和，紧张的工作还在延续。6月28日东莞市文广旅体局组织了“让书香，成为一座城市最大的眷恋——一位农民工的读者留言与文化工作者的责任使命”主题党课。6月29日东莞图书馆召开全体馆员大会，开展“我对‘读者留言东莞图书馆’的思考”征文，将读者的认可化成工作的动力，结合深化专业化的业务要求，反思工作、凝聚共识。同时，北京大学信息管理系、《图书情报工作》杂志社发起“公共图书馆的价值与使命”专题讨论；广东省立中山图书馆策划、《图书馆论坛》编辑部编辑出版“信·念——‘读者留言东莞图书馆’笔谈”专题，我们参与其中，聆听、学习和探讨。

3 思考

回望现场，假如，其实也没有假如。在这个注意力分散的时代，不乏需要“策划演出”的热点话题，而这一次，无需渲染，无需煽情，自然开始，深切共鸣，余音袅袅。我们在现场，感动感恩、忐忑担心、振奋鼓舞，百感交集。

恪守情怀。近代公共图书馆的诞生本就是出于对产业工人服务的需要，体现和谐生活的理想——人人都能平等获取知识。平等、公益、开放的理念已不断渗透到图书馆工作的各个方面，“爱国、爱馆、爱书、爱人的图书馆精神”[1]要内化于心，通过馆员传达，通过服务体现。以人为本，馆员和读者都很重要。

秉持专业。这一次刷屏唤起了很多人对图书馆的记忆和认识，社会和媒体的讨论集中在人文层面。在此基础上，我们行业更须直面图书馆的困境和挑战、学科的摇摆和犹疑，以此为切口，观察深层和持续的社会需求，提升图书馆的专业力。我们要夯实专业的根基，抓住专业的核心，掌握专业的技能，培养专业的队伍，“走专业的正路”[2]。我们要留住读者，保存文献，推广阅读，生产知识，与时俱进，让图书馆真正无可替代。

融入社会。谢拉的《图书馆学引论》用专门章节讲“图书馆与社会”，提出“图书馆事业是交流过程的一个方面，藉此文化才能得以保存下来”。社会维度的融入将图书馆置于社会发展的大环境之中，揭示了图书馆与社会的互动关系。东莞图书馆在新馆建设阶段，提出“与城市共舞”，新馆的目标要“与城市发展目标相适应、与城市改造和重组相适应”，建设一个城市需要、大众需要的图书馆。面向社会、融入社会是图书馆与社会同步的应变之举。

讲好图书馆故事。图书馆深受社会影响，也深刻影响着社会。2019年文旅部发布《信息与文献 公共图书馆影响力评估的方法和流程》(WH/T 84-2019)，提供了影响力评估的理念和方法。国际图联在“2016-2021战略规划”框架下，设立了“讲好图书馆故事”项目，呼吁强化对图书馆影响力的宣传。这次的图书馆热刷结结实实地展示了传播的威力，但这个故事不是行业去讲的，也给我们上了很好的一课。图书馆有很多故事，需要挖掘，需要以更多的方式和渠道向社会证明存在的价值和贡献。