民营企业的草根质量管理体系

赵成杰

摘 要：质量管理体系在很多成功的民营企业中早已建立，逐渐成熟。只是民营企业家不善于把它表现出来，没写成书面的形式、提升为正式管理标准。这套质量管理体系是企业发展过程自然成长产生，是原创的，称之为“草根质量管理体系”。

关键词：民营企业;草根质量管理体系

改革开放后，中国的民营企业如雨后春笋般高速发展，现成了国家经济主力军，推动中国成为全球第二大经济体。然而西方很多国家大量进口、重复采购中国产品时，不断把劣质产品标签贴到中国制造产品上，请问：“不好你怎么还买呢？”。也有不少学西方管理的人，不停抱怨民营企业的组织结构混乱、岗位职责不清、老板不重视质量管理、员工没有质量意识——，请问：“你是在中国企业工作还是外企工作？”。

西方工业发展从19世纪到现在有两百多年历史，从质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段，到现在ISO9001标准管理，形成完整的发展过程，而中国民营企业的发展也就三十多年的经验。民营企业起步晚，产品定位从低端市场出发，迫使企业生产适合客户质量需求的产品，这也是符合适者生存原则，而不能用西方发达的经济体制和高品质的要求来衡量中国民营企业的产品。其实三十多年的企业管理活动中，已经形成了一整套行之有效的质量管理体系，本人二十多年在民营企业从事质量管理工作，归纳出民营企业的质量管理体系基本要素如下：

1 民營企业有清晰的组织构造图

西方企业崇尚的是金字塔型的组织结构图，而中国民营企业家受传统文化影响，形成倒金字塔的组织构造图。对比分析如下：

（1）组织结构图的特点：①以总经理为中心层层分级进行管理;②设置的各个职能部门相对独立，产生部门墙;③员工听从上级领导指挥，服务于上级。

（2）组织构造图的特点：①以各个岗位员工为中心层层反馈进行管理;②设置矩阵式的管理团队，为一线员工提供服务;③员工把产品做好，服务于用产品的客户。

2 民营企业根据产品生命周期进行全流程质量管理

民营企业老板一般担任总经理，亲自参与并设计企业的管理程序。参与客户洽谈质量要求，从设计、采购、加工过程质量，到交付后质量问题处理，熟悉产品生命周期。能够根据不同产品特性，设置专门的质量管理程序，进行动态的管理。如A产品质量要求高，企业安排：业务+技术管理程序、工艺+生产管理程序、首检+巡检+转序检+末检+入库检+抽样试验管理程序、销售服务管理程序等;B产品常规质量要求，企业安排：业务管理程序、技术管理程序、生产管理程序、巡检+入库检管理程序、销售服务管理程序。

3 民营企业根据工作实际，确定灵活的岗位职责

西方管理形成标准模块，先明确岗位及其职责，再安排合适的员工上岗。民营企业面临的是复杂多变的市场环境，品种多、批量少、加工周期短等，往往很难确定一个稳定的岗位职责。一些崇尚西方管理人员制定的岗位职责，时不时的被企业老板更改，误认为企业老板朝令夕改，管理没有章法。

4 人性化的管理，让人品创造产品质量

西方管理把员工当作是人力资源，视同设备资源进行管理，这对员工的人性不尊重，员工只能机械的听众指挥做事，员工无心把产品质量做好，这时企业通过各种控制手段迫使产品合格，这毕竟不是好的策略。中国的民营企业老板受传统文化的影响，他们清楚每个人都是独特、有个性的，充分尊重员工，让员工发挥特长，安排员工做擅长的事情，让员工自觉的做好产品质量，省去一大串的控制手段。

5 民营企业与相关方和谐相处，确保产品链上的参与者对质量都满意

产品形成、流通过程企业需要与相关方打交道，面对复杂的社会关系网，每个环节都会直接、间接影响到产品和服务的质量。成功的民营企业家深入了解中国社会文化，摸索出一套人际关系处理方案，能巧妙的处理好各种问题，与相关方和谐相处。如，民营企业对已交付的不合格产品处理，包括客户使用过程挑选出来本身不合格的产品、客户加工不当产生的不合格品，只要客户提出来，就无条件的进行更换。也不管是库存的，还是生产线上的，还是已经发给用户使损用坏的。这其实就体现企业对产品质量负责到底的精神。

6 总经理精准的把质量要求传递到全员

因为质量是相对的、动态的变量，会因人、时间、空间不同而有所不同。当客户想产品质优价廉时，其实这是一个矛盾体，让一般的人很难把握到底客户要的是质量好一点，还是说价格便宜一点？价格能量化但质量很难量化，并且质量要求通常是隐含的。总经理自有办法：

（1）民营企业总经理（老板亲自担任）一般是做业务出身的，自己的事业特别用心，通过经验和收集大量客户的信息，弄清客户潜意识的质量需要达到什么状态？能精准的把握产品质量状态;

（2）总经理把客户对产品质量要求传达到供方，指导采购人员确定材料的价格、质量要求;

（3）对技术研发部门进行工作安排，确保他们所研发出来的产品性能指标、质量能符合客户的要求，不能太超前，也不能滞后;

（4）指导制造部门选择什么样的加工工艺，用多大精度的设备来进行加工，包括对操作人员技能的要求，让制造部门生产出来的产品质量满足客户的要求;

（5）特别是对质量把关的品质部门，因为把质量要求高，成本上去利润缩小;如果质量要求低，又不能符合客户的要求，导致投诉、退货，会影响后期订单。所以总经理需要对质量管理人员进行充分的沟通，让他们按客户的真实质量要求把关，这才是最合适的一种质量管理方式。

总的来说，质量管理体系在很多成功的民营企业中早已建立，逐渐成熟。只是民营企业家不善于把它表现出来，没写成书面的形式、提升为正式管理标准，只是在他们的头脑里形成了一套完整的质量管理体系，这也是中国人的一个普遍习惯。这套质量管理体系是企业发展过程自然成长产生，是原创的，称之为“草根质量管理体系”。其与西方的质量管理体系相比是两种不同的管理模式，孰优孰劣需要历史的验证。正如2020年3月的新冠肺炎病毒在中国发生时，我国的实施防控体系被西方国家指责，事实证明我国的防控体系效果良好，而一些西方国家实施的防控体系效果如何？他们想学还不一定能学会！