基于老年人认知特征的无障碍智能产品设计研究

朱文萱

摘 要：智能时代的大背景下，各类智能产品如雨后春笋般涌现，这虽然为大多数人们的生活带来巨大的便利和更为优质的体验，但另一方面，因为老年用户在使用智能产品时有障碍、迟缓和容易犯错的情况，所以依然难以满足老年人实际的需求。为防止老年人在智能时代被边缘化，老年人与智能产品之间的关系也得到更多的重视与研究。本文通过分析老年人的心理特征以及需求，探索与老年人的生活、使用习惯相匹配的智能化产品的发展路径，并遵照无障碍设计的目标，拟定基于老年人认知层面的无障碍智能产品设计原则。

关键词：老年人;认知特征;无障碍设计;智能产品;产品设计

1 老年人的认知特征

基于身体与心理两个因素而探讨的老年人认知特征：

就身体方面而言，主要表现在视力面的退化、听觉能力的减弱以及嗅觉味觉不灵敏、皮肤感知逐渐迟钝等问题，同时也伴随着对事物的记忆逐渐衰弱、思考问题时思维能力的减弱等问题。与此同时身体器官的单独使用能力，比如身体的骨骼、脏器、肌肉、大脑等都会在机能上都存在衰退的问题。

就心理方面而言，退休之后老年人的生活境况发生巨大变化，曾经以工作为中心的生活逐渐变成了以家庭、小区为中心的生活，日常交流的人群也由工作同事变为了家人邻居。在这个过程中，他们的心理需求也会发生较大变化。换而言之，老年人在经历如此变动之后，精神上、心灵上会十分缺乏安全感，同时因为身体较年轻时出现了不可逆的衰退，同时又有思维能力与记忆能力的弱化，老年人在面对新事物的时候会保持一种警惕或者抑制的心态，长此以往老年人的自卑情绪会愈来愈重。

2 老龄化产品的设计趋势

（1）无障碍设计趋势。针对老年群体对于事物的认知方式，产品设计的初衷一定要向无障碍化、便捷化、实用化方向转变，可以切实满足老年人群体的真正需求，营造一个充满安全感并且便利舒适的产品。

（2）情感化设计趋势。人与人之间的行为往往通过感情作为维系纽带。现如今，产品不再是老人单一的需求，老年人使用过程中的情感体验亦是设计者必须关注的因素，产品可以给使用者传达情感，而不仅仅单纯是功能性的产品。

（3）智能化设计趋势。产品智能化是大势所趋，老年人产品亦需要跟紧步伐。当代产品科技化含量越来越高，大部分老年人内心希望与高科技的时代融合，同时老年人对于智能产品的需求也在逐年增加。

（4）时尚化设计趋势。老年人在选择自己的电子产品智能设备时也有选择自己中意的产品的权利，也会充分考虑自己喜爱的款式、做工、质量等各方面要求。

3 基于老年人认知特征的无障碍智能产品设计原则

关于老年人无障碍智能产品的设计原则，一共总结了以下七项：

（1）公平性原则：公平原则意味着应该公平对待不同程度障碍和健康人群，平等对待用户，尽可能减少差异化设计。在社会环境中，弱势群体也可以像普通人一样生活。在无障碍设计中，我们必须充分考虑弱势群体的心理感受，对用户采取平等保护，避免让任何群体感受到距离感或差异化待遇，让弱势群体在精神上感受到足够的平等。

（2）灵活性原则：理想的设计应满足不同人群的特点和喜好，并能为肢体、功能上具有不同认知体验阻碍的人提供以灵活的使用方式。从设计心理学的角度来看，无障碍设计必须考虑影响不同用户不同方面的因素。因此，结合无障碍设计的普遍概念，要考虑的因素也是灵活的。

（3）直观性原则：无障碍设计应遵循简单易懂的设计原则。无障碍设计的对象可能在生活的其他方面受到不同程度的限制，导致在参与事物的过程中记忆、学习、推理和理解方面的缺陷。寻找决策信息的线索太少，容易出现“感觉过载”现象。因此，为了简洁易懂，程序的操作必须清晰直观。尽管使用者没有经验或能力，也可以理解产品的使用方式。

（4）易识别性原则：在信息传递过程中，应充分提示用户的视觉、听觉或触觉，以此保证可以在最大程度上对接受信息的识别分辨能力，对于具有感官功能缺陷的人，应采用各种信息提示方法来协助操作。

（5）容错性原则：容错原则就是要将误操作带来的负面影响降到最低，以保证使用者的安全，并将操作风险降低到最低水平，从而提高运行期间的安全系数。尽可能降低操作失误所造成的负面影响。

（6）舒适性原则：舒适原则是所有产品设计的基本原则之一。确保用户可以用最简洁顺畅的操作流程来驾驭设备，以实现其使用目的。

（7）产品使用尺度可调原则：对于产品设计的核心理念来说，老年产品必须充分考虑到老年人以及残障人士所需要的特殊辅助功能的使用空间尺度，把不同人群的需求综合体现在智能产品的设计上，用户不受操作姿势或活动能力的限制，并且用户可以方便地使用智能产品而无需调整他或她自己的状态。

4 结语

当前我国人口老龄化的形势日益严峻，老年人由于生理机能逐渐退化而对智能产品的设计提出了更高的要求，作为设计者，应当以人文关怀的态度去为尚未退出社会舞台的老年用户设计，通过与老年群体适用特征相匹配的智能化产品，来大幅度提高老年人在智能设备的使用方面与社会主流的产于感，让老年人真正体验到科技进步对生活方式带来的改善，让老年人能够真正融入社会，在智能化大潮中受益。

参考文献

[1]王家跃.老年产品设计中人性化、情感化、智能化的交互研究[D].山东轻工业学院，2008.

[2]侯明明.基于人性化理念的老年產品设计研究[J].工业设计，2020，（03）：67-68.

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