数字赋能文旅融合

宋佳

在数字技术这根指挥棒下，许多产业迎来巨变。在刚刚过去的端午小长假，文化和旅游部与交通运输部公布的数据显示，全国累计接待国内游客4880.9万人次，累计实现国内旅游收入122.8亿元。游客数量和旅游收入分别恢复至去年同期50%和30%左右，旅游市场完全恢复却仍需时日。另据国家邮政局监测数据显示，假期期间邮政快递全行业共揽收快递包裹6.07亿件，同比增长45.38%，投递快递包裹6.51亿件，同比增长47.68%。不难看出，各地采用“线上带游带货”、网络现场直播、发放电子消费券等“数字化方式”带来的成效十分亮眼。

同时，全国文旅产业正在与数字技术不断融合。一方面，这将激活现有传统的文旅资源，另一方面，也将助推文旅产业融合驶向快车道。

资源“活”了

端午假期期间，平度市新河镇的百款万件非遗草编制品上线。市民和游客在这里流连，同回荡在空气中的“喜欢的宝宝扣1”“老铁别错过直播间专属特价”等振奋人心的言语，共同构成了韵味独特的假日美景。

“效果真是超乎想象！” 一早，平度市新河镇瑞龙工艺品厂总经理王建明又追加发出100多件货品。“借助新的销售形式，我们的产品逐步打开了国内市场。今天要追加的这些货全都是客户在抖音、快手等线上平台下的单。”

随着大众旅游和全域旅游时代的到来，游客出行的意向不再局限于观光和打卡，而是更青睐于那些有深厚的文化积淀和契合城市人文气质的深度体验。

当巨大的市场需求与万物互联的理念共处同一语境，对传统的文化和旅游资源来说可谓是如获新生。疫情期间，各大在线旅游平台纷纷推出“云游”项目，众多5A级景区首次开通线上游览功能，一批批基于数字技术的VR文旅产品遍地开花。据了解，仅2月至5月，青岛海信科学探索中心就通过线上平台进行了十余场“云游”直播，累计在线观看量突破50万人次。不少游客在留言区表示“宅家逛展馆，超过瘾。”“希望以后多组织类似线上观览活动。”

被盘活的静态资源，也在传播和迭代的过程中催生出文旅融合的新业态。端午小长假期间，沈阳市文旅局在直播间向全国网友发出“来沈阳旅游”的邀请。据统计，有超过55万的网友在当天的直播中与各位导游主播一同“云”上走访了沈阳世博园等5A级景区。在直播间内，“导游天团”更是拿出了“9.9元购买沈阳故宫、清帝陵等世界文化遗产门票”的诚意，在门票、酒店特价秒杀等环节，销量和流量双双再创新高。

在青岛，一组无人机设备和线上平台的“CP组合”，探索出美丽乡村“云”上打开新方式。青岛市文旅局相关工作人员告诉记者，此举一方面通过航拍形式全方位展示青岛乡村产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的新气象，另一方面，通過“主播+村镇领导”或“主播+网红代言人”形式进行资源推介来提振乡村经济发展，打响了“我是家乡代言人”的直播品牌。数字技术赋能后涌现出的种种新业态，不仅能细梳文化产业人文气质、盘点旅游产业的秀美河山，也擦亮了文旅融合发展的新思路——将用户、文化旅游资源、场景、用户体验、反馈串联起来，给游客以崭新的体验。

精准有效供给

放眼全国，《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》明确提出，到“十三五”末，旅游产业则将从高速增长阶段转向优质发展阶段，全行业、全产业、全领域一起开创文旅产业融合发展的新时代已经到来。

一个不可否认的事实是，目前我国的文化旅游产业仍面临着有效供给不足的痛点，主要表现在企业所提供的产品和服务不能有效满足游客多样化、个性化、集约化的需求。

数字技术赋能文旅产业将减少供需对接的误差，促进实现有效供给。自2017年启动国家文化消费试点城市创建工作以来，杭州市通过聚焦数据共享、数据融合、数据赋能，助推文旅消费优质化、多样化、精准化发展，取得了不俗的成绩。数据显示，2019年杭州全年旅游休闲产业增加值1191亿元，增长12.1%;旅游总收入4005亿元，增长18.3%;旅游总人数突破两亿人次，增长15.1%。数字技术拓展了传统文旅产业供需两端差异化和个性化的市场，也正是这些差异化和个性化的用户需求丰富了文化旅游产品的形态。一定意义上来说，文旅产品的消费升级也将倒逼供给侧创新产品新形态。

政府治理能力的提升也是推动产业发展与变革的重要力量，信息化使文旅产业的智能化管理成为可能。南京乡村大数据服务平台负责人王国俊认为，基于数字技术的文旅智能平台的构成主体非常广泛，包括政府、代理服务公司，以及景区、酒店、交通等直接参与的服务承接方，还整合了物联网、云计算等信息技术企业。数字技术的赋能，一方面为游客提供旅游参考和指引，另一方面也为乡村涉旅企业提供数据判断和决策。

一场疫情使全球的旅游业跌入冰点。疫情发生以来，南京乡村旅游大数据服务平台在记录趋势走向的同时，也表现出极强的市场韧性。数据分析显示，依托该平台的乡村旅游农产品、乡村民宿等产品的销售预订突破了3000万元。数字技术的赋能，为政府决策提供了有效的数据参考，帮助管理者更易识别差异化与个性化的公共服务需求，从而提升了公共服务效率，也为市场监管提供了技术支撑。

“表里如一”是关键

每个城市的先天资源优势各有不同。新技术赋予了文旅产业时尚的“外衣”，这在一定程度上对城市IP的表达起到了正向宣传作用。但是，做深做好文旅融合的大文章，仅靠抓人眼球的“外表”是不够的，关键是要有“里子”，即特色产业、敢于突破的创新力和千城千面的城市精神。

在构建特色产业及创新力的突破上，今年4月16日召开的青岛国际时尚城建设攻势推进情况公开质询会上，时任市文旅局局长李苏满的观点值得借鉴。她表示：“任何行业的关键都在于具备敢于突破的创新力。地标也好、爆品也好，网红打卡地也好，都是产业和业态受欢迎的外在表现，最终还是回归于这个城市发展什么样的产业。”她介绍，青岛在影视、文化创意产业、数字创意产业、博物馆、5G产业等10个方面具备形成时尚产业的潜力。要想进一步盘点文化家底，提炼人文气质，还需做好文化资源推广利用的文章，这便是数字新技术的核心作用所在。

优秀的传统文化是做深文旅融合大文章的精髓所在，千城千面的城市精神是“里子”的另一重要组成部分。谈到文化对旅游产业的必要性时，国信集团商管公司万贝妮表示：“文化能为旅游注入精神的内涵，为旅游产品化提供手段;而旅游能为文化的传播提供载体，为文化产业化提供渠道。只有实现两者之间的和谐融合，才能通过文化升华旅游的内容深度，并能通过旅游促进文化的传播衍生发展。”

未来，通过5G技术、AR/VR技术、AI技术等数字技术，连接融合更多的博物馆、非遗传习所等文化场所，或将成为讲述城市故事、讲好中国故事的渠道之一。对于文旅管理部门来说，一方面要将更多的文化场所纳入到旅游产品和线路中，鼓励游客和青少年走进传统文化的“殿堂”;另一方面，还需要积极出台相关法规及激励政策，鼓励更多的旅游企业推陈出新，基于数字技术不断开发新型文旅产品和服务。

正如有一千个读者就有一千个哈姆雷特一般，游客对于 “诗和远方”的期待亦会有成千上万种回答。通过数字技术赋能文旅融合，由此构建出可匹配游客心目中的“远方”，或许正是技术进步给予的时代解答。

归根结底，数字技术只是手段和工具，而不是目的。“实体为本，技术为用”，数字技术要切实发挥作用，还须与实体经济有效结合。“表里如一”，才能实现文旅融合的高质量发展。