新形势下电费核算策略的优化

朱冬华 窦维钧

国网合肥供电公司 安徽合肥 230022

1 研究背景

1.1 传统电费核算中的问题

由于供电企业人员配置、技术水平等多方面原因，且实际电费核算工作是一项相对精细、技术含量较高的工作，导致出现电价标准不统一，基本电费算费差错等问题。另外，基层供电单位，特别是基层供电所往往缺少强有力的监督与监管，从而使得抄表出错、核算出错问题得不到排查。而且抄核收特殊的工作性质，无论是抄表、核算还是回收环节所形成的差错率、退补电费等都仅可以凭借报表来得到反馈，无法切实实施动态地监督、监管与控制，出现核算错误如果未能及时地上报，则将影响供电服务质量，引来用户的不满[1]。

1.2 .新形势下核算中的新问题

直购电交易是对现有电力销售机制的一种改革尝试，也是电力体制改革的核心内容之一。2015 年4 月，安徽省被列入全国第一批输配电价改革试点省，同年，全省电力直接交易电量为178 亿千瓦，而2017 年，交易量达到了500 亿千瓦时。短短两年间，交易量增长了将近三倍。输配电价改革，彻底改变了电网企业盈利模式。新的监管模式，倒逼电网企业加强角色转变，强化服务职能。电力市场化改革带给我们电网企业的，既有挑战，也有机遇。就目前的试点情况来看，也仍然存在着一些问题，安徽营销系统“SG186”工程营销业务应用，当前尚无针对该类型客户的核算功能，前期的直购电退费工作全部依靠核算员手工计算，计算结果受人员素质影响程度高，不易控制其可靠性。缘于政府审批等程序性原因，直购电交易电费结算工作体现出时间紧、数据多、工作量大等特点。现存的工作模式将难以适应今后的发展需求，亟需一种高效、可靠的过渡性工具提高工作效率、准确性。

2 新形式下电费核算策略的研究与实施

2.1 实施全核算管理监管制度

供电企业电费核算必须加强监管，通过严格的监督与监管来控制徇私舞弊现象，为了达到这一目标可以实行电费核算责任制管理，也就是要细致划分核算工作，而且要实行责任考核制度，通过考核来确保电费核算工作人员能负责任地完成职责范围内的工作，将考核成绩同核算人员的薪资待遇挂钩，以此来调动核算人员认真、负责地工作。对于供电企业来说，电费核算也并非孤立的，而是处于整个抄核收链条中，对此，电费核算管理需要全方位考虑，要做好同前期抄表、后期收费之间的衔接，这样才能真正确保核算的准确性，而且核算中也要加强审计，确保审计工作质量，从而确保核算的准确性、客观性、合理性，这样才能真正体现电费核算的意义[2]。

2.2 优化新形式下电费核算策略

SG186 系统作为一个功能全面的大型操作系统，有其一体化的优点，但对于个性化的要求则相对弱化。例如，直购电一旦办理增容、减容、暂停等相关业务变更时，系统无法智能甄别，就会导致基本电费的计算与客户实际情况不符。针对这个问题，在具体手工算费时，创新地采用了“线型分段法”，它通过图形，使得计算过程清晰明了。由于客户办理业务的受理时间和终结时间是不同的、装表和停送电时间是不同的、客户的基本电费计费形式也是不同的，所以为了“快、准、狠”地体现发现基本电费算费的误差，需进一步通过VB（Visual Basic），将算法进行编程，设计一款可以快速、准确输出基本电费的应用程序。在紧张而又工作繁重的核算日，只需点开软件，简单输入，就可将正确的基本电费结果输出，这不仅节省了大量的工作时间，也大大降低了人工手算出错的风险。

在实施过程中，根据合肥市2015 年、2016 年参与直购电交易的客户（34 户），设计标准化的计算模板，据此编写程序，确保开发成果在更大的客户范围普遍适用。此软件无须链接与外部进行数据交换，确保了信息的安全性，同时安装便捷快速，使用界面友好。不仅如此，在核算过程中，对于存在异常的用户，我们通常会导出一个EXCEL 表格，每一个表本都有几百条异常记录。以一个抄表例日为例，每一位核算员有30-40 不等的表本数，那么需要处理的异常数据多达上万条。在这些记录中，由于SG186 系统的设置问题，有很多被视为异常的记录：譬如零电量用户或者电量波动率在可容许范围内的，都一并被打包出来了。对此，利用程序，将系统导出的异常记录表格导入新的数据库，进行二次筛选，输出新的、优化后的异常记录，从而降低“异常”数量，有效地提高了核算速率，保障了电费及时发行。工作任务越来越重、新的问题越来越多，通过电费核算策略的优化，在进一步提高工作效率的同时，确保了手工计算的精准性，提高了我们优质服务内容。电费的及时准确发行，降低了客户投诉，保障了电费回收率，提升了客户满意度。

3 结语

下一步，我们还将继续开发此软件，做成电费计算器，将之推广至行业内部，提高直购电及用户的电费核算速率和准确性，进一步提高客户满意度。未来还可将之推广给用户安装，用户也可以自行测算，减少因信息不对称所导致的电话询问量，让用户做到对自己的电费心中有数，心里有谱。

电费核算是一项十分重要且艰巨的工作，只有做好电费核算工作，确保电费核算工作效率与准确率，才能更好的开展高效电费回收工作。供电企业核算工作依然存在问题，需要进一步分析改进，从根源上解决问题，从而提高形式下电费核算工作水平，提高优质服务[3]。