冬奥会大学生志愿者外语培训模式研究

张文钰

（河北体育学院外语系，河北 石家庄 050041）

随着2022 年北京—张家口冬奥会的成功申办，各项赛事准备、场馆建设的工作都在紧锣密鼓地进行，志愿者招募计划也已开启。据悉，北京冬奥组委计划招募2.7 万名冬奥会赛会志愿者、1.2 万名冬残奥会志愿者。那么，如何对数量庞大的大学生志愿者进行培训，使其综合素质与语言服务能力得以提高，成为一个亟待解决的问题。

笔者及所在学校学生曾参加过多项国际冰雪赛事的志愿服务工作，其间发现大学生志愿者普遍存在外语口语水平有限、交流沟通困难、冰雪外语术语掌握不足、急救外语知识掌握有限等问题。因此，本文旨在通过调研冬奥组委志愿者管理机构和冬奥会大学生志愿者对外语培训的需求，建立合理的大学生志愿者外语培训目标，再根据目标分层次、分阶段设计外语培训形式、培训计划与培训内容，并对外语培训进行考核与评估，从而最终构建出冬奥会大学生志愿者外语培训模式，为2022 年北—张家口冬奥会大学生志愿者培训提供参考。需要指出的是，因资源有限，本文所涉及的外语培训，主要针对以英语为主的志愿者培训，对其他语种略有涉及，但对小语种类语言服务志愿者的专门培训，不在本文讨论之列。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

以2022 年北京—张家口冬奥会大学生志愿者语言服务能力的外语培训模式为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法查阅与奥运会志愿者培训相关的文献资料，搜集相关英语培训教材，为本文提供研究基础。

1.2.2 专家访谈法对2022 年北京冬奥组委对外联络部语言服务处相关负责人进行访谈，了解其对志愿者外语能力的相关需求，并进行分析与研究。

1.2.3 问卷调查法以河北体育学院学生为调查对象，发放问卷。目标对象遍及冰雪运动系、英语系、运动人体科学系、学校体育系、社会体育系等院系。调查结果客观地反映了河北体育学院大学生志愿者群体的外语培训需求。

1.2.4 社会学个案研究法与参加“2017 年世界单板滑雪香蕉公开赛”“2018 年国际雪联远东杯高山滑雪比赛”和“2019—2020 年太舞国际雪联自由式滑雪雪上技巧世界杯”服务工作的大学生志愿者进行深度访谈，并对他们在实际志愿服务中遇到的各类语言问题进行研究。

1.2.5 数理统计法运用Excel 对所得到数据进行数理统计与分析。

2 结果与分析

2.1 需求分析

通过走访调研、问卷调查、个案访谈等形式，分析预测冬奥会大学生志愿者的供求情况、类型与岗位语言能力素质要求，获取第一手翔实可靠的数据资料。需求分析主要从2 个维度进行：一个维度是向奥组委志愿者管理机构进行调研，调查冬奥会志愿者的岗位分布与职责，并从中预估出有哪些岗位类型需要会讲英语的志愿者，分别需要志愿者的英语水平和能力达到什么样的要求；另一维度是向已参加过冰雪赛事志愿服务，并有意愿参加2022 年冬奥会志愿服务的大学生进行调研：他们目前的英语水平如何；作为冬奥会志愿者，他们还希望得到哪些方面的外语培训。其中，对奥组委志愿者管理机构的需求调研采取专家访谈法，对志愿者本人的需求调研采取问卷调查和个案访谈法。

通过对冬奥组委志愿者管理机构的调研，冬奥会志愿者按其服务功能，主要分为通用类志愿者和专业志愿者两大类。通用类志愿者主要负责一般基础岗位的志愿服务工作；专业志愿者的岗位包括车辆驾驶、安检、媒体服务、竞赛组织、语言服务、技术代表、礼仪、医疗、住宿、宗教服务10 个小项。其中，语言服务类志愿者要求具有较高的英语能力，能够熟练与外籍人士进行沟通交流，了解参赛国的风土人情和基本文化信仰，熟悉冬奥会各比赛项目的体育英语知识。

从对志愿者的需求调研结果来看，冬奥会大学生志愿者对外语培训的需求主要体现在以下几方面。（1）日常英语口语交流与表达。调查显示，有74.3%的学生认为自己的英语水平停留在只能简单说几句，无法对某一特定话题展开交流和论述。（2）冬奥会项目相关的英语词汇、术语与规则。2022 年冬奥会共有15 个大项、109 个小项，由于冰雪项目英语的普及性还不够，调查显示，有81.6%的学生对冬奥会项目相关的英语词汇、术语与规则并不熟悉。此外，对参加过冰雪赛事服务的志愿者进行访谈得知，学生普遍提及对相关项目的英语术语、场地、规则等了解不够，这极大地影响了他们的志愿服务工作。（3）医疗急救相关的英语口语交流与表达。冬季项目比较特殊，运动员发生危险和受伤的可能性很大。但因场地及比赛要求等原因，能第一时间到达救助现场的往往只能是志愿者。这就要求志愿者能在第一时间安抚运动员，并在运动员与救助人员之间充当好信息传递者的角色。但调查显示，有93.2%的大学生志愿者对医疗急救相关的英语词汇与术语并不了解，这无疑给志愿服务工作造成了很大的障碍。（4）北京及河北名胜古迹和风土人情的英语介绍与表达。冬奥会作为一场国际性的奥林匹克赛事，将吸引来自四面八方、五湖四海的宾客，大学生志愿者作为文化交流与传播的使者，有义务向各方来客介绍中国历史，讲好中国故事。调查显示，大学志愿者在此方面的表现也不理想。（5）其他语种的日常问候与用语。在对参加过冰雪赛事服务的志愿者进行访谈时，有学生提出应对其他语种（如法语、德语、意大利语、俄语、韩语、日语等）的日常问候与用语进行相关培训，以拉近与服务对象之间的距离，消除交流的隔膜感。

2.2 培训目标

结合需求调研结果，确立分层培训目标。根据大学生志愿者的个人意愿、专业技能和外语水平，将其分为通用类志愿者、专业（非语言服务）类志愿者和语言服务类志愿者，并针对不同层次的大学生志愿者，建立相应的语言培训目标。（图1）

2.3 培训形式

根据以上培训目标，冬奥会志愿者的外语培训，大体可分为4 个阶段，每个阶段采用不同的培训形式。第一阶段为培训选拔阶段，即2020 年3 月—2021 年1 月。这一阶段可采用网络多媒体远程培训，搭建冬奥会语言服务网络平台，录制与冬奥会项目相关的体育英语微课视频，志愿者通过观看视频了解冬奥会项目英语的基本词汇和表达。第二阶段为课堂培训阶段，即2021 年2 月—10 月。此阶段可采用课堂培训，依托各高校英语教师的师资力量，分别对通用类志愿者、专业（非语言服务）类志愿者和语言服务类志愿者进行不少于40 学时的英语集训。第三阶段为赛前集训阶段，即2021 年11 月—2022年1 月。临赛前可采用场馆模拟培训，此时志愿者已经分配到各自岗位，实际场景下如何用英语解决实际问题，是这一阶段英语培训的关键。第四阶段为赛时培训阶段，即2022 年2 月冬奥会比赛期间。相关英语培训人员应到现场对志愿者服务进行指导，在每天的志愿服务结束后召集志愿者进行总结，当志愿服务出现语言类问题时，给予相关讲解与答疑。另外，在整个培训过程中，志愿者可登录冬奥会语言服务线上培训平台，在手机App 中学习相关微课视频和其他语言培训内容，更好地利用碎片时间进行语言知识的学习和提高。

2.4 培训内容

鉴于对3 类志愿者不同的英语水平要求，可采用不同的培训内容。（1）对通用类志愿者的英语培训，主要包括基本口语表达，具体包括问候与介绍、提供帮助、感谢与致歉、交通服务、宾馆服务、餐馆服务、指路、问诊、纪念品购买、陪同导览等。（2）对专业（非语言服务）类志愿者的英语培训，除了基本口语培训外，还应包括其专业领域的专业英语培训。比如，媒体运行类志愿者应加入新闻英语相关的培训内容，了解运动员在混合区采访的相关口语表达；医疗类志愿者应了解医学英语，特别是紧急救援英语；注册区志愿者应了解运动员注册相关的英语知识和口语表达；安全检查类志愿者应了解安检和危险品相关的英语知识，了解兴奋剂检测所用的日常口语表达；礼仪类志愿者应了解礼仪引导和颁奖相关的英语口语，熟悉颁奖广场各个位置的英语表达；技术代表类志愿者应熟悉相关项目术语与规则的英语知识，了解赛事管理办法与裁判判罚标准。（3）对语言服务类志愿者的英语培训，要有更高的要求。除对其进行基本英语口语培训外，培训内容还应加入对冬奥会各参赛国的风土人情和基本文化信仰讲解，冬奥会各场馆的英语介绍，冬奥会各运动项目的体育英语知识等。

图1 大学生志愿者外语培训分层目标

此外，应结合冬奥会的需要，集中各方师资，录制法语、德语、意大利语、俄语、韩语、日语等日常问候与表达的微课视频，引导志愿者大致了解相关外语的日常问候与用语，以更好地进行志愿服务工作。

2.5 评估与考核

相关培训部门应制定志愿者培训考核与语言能力评估标准。对冬奥会志愿者英语培训的考核，可分3 次进行。第一次是培训初期，培训教师对志愿者的英语能力，尤其是口语能力进行测试，此次测试可作为志愿者分类的依据；第二次是课堂培训结束时，培训教师对志愿者英语能力进行测试与评估；第三次是在临赛前，依托奥组委志愿者管理机构，设计网络测试和面试，作为志愿者最终录取岗位的依据。

3 结 语

本文直面当前我国冰雪运动产业发展与冬奥会志愿服务类人才培养工作。首先，对冬奥会大学生志愿者外语培训的模式进行分层次分阶段的研究和思考。其次，在研究过程中也体现出一定的特色，采取个案研究与访谈、问卷调查法的综合使用，获取的数据真实可靠，对相关部门和高校开展志愿者外语培训工作具有借鉴作用。最后，本文构建出的冬奥会大学生志愿者外语培训模式，以期对提高冬奥会大学生志愿者英语水平及交流技能、保障冰雪外语培训工作顺利实施起到积极的促进作用。