洞察之眼

徐重仁（前统一超商董事长）：用最简单的方法去学习

经营事业最简单的方式就是，去看别人怎么做。特别是日本、欧美等国家，商业进化得比较早，也比我们成熟，我们就能从中找到值得学习、改造的地方。基本上，学习可以分为三个阶段，如果能够按部就班地做，通常出錯的几率很低。

第一阶段：模仿、复制。只要看到别人做得比我们好，我们就可以照着做。事实上，许多成功企业最早都是从模仿开始。举例来说，日本商人起初经常到美国观察沃尔玛这类超市，还去量他们的卖场尺寸，然后回来画出原图跟着做。等到熟悉之后加进自己的东西，创造独有的风格。

第二阶段：小规模试做。学习不能只停留在概念阶段，一定要实做，但实做也不用一下就做很大，最好先小规模试做。试做之后会发现一些问题，然后就想办法克服。等到问题都解决了再继续延伸，生意也就做起来了。

第三阶段：持续推进，进而创新。小规模试做和全面普及中间会有一段路要走，难免会遇上困难，这个时候不能退缩，还是要持续向前推进。当年，我看到日本每家便利店里都有一台好像ATM的东西，非常好奇，后来才知道那是卖旅行套票、电影票的机器。我觉得这个东西不错，于是找了日本的系统公司一起合作开发。因为从来没做过，所以只能挑几家店试做，但光是代收这件事就要去跟电力公司、水利公司等一家家地谈，不断地讲，讲到他们接受为止。这个过程很辛苦，然而一旦跨过这些门槛，顾客习惯这项服务，空间也就越来越大，可做的事也越来越多了。

很多人喜欢讲求创新，然而创新并非天马行空，就如苹果公司联合创始人乔布斯所言，创意是透过不断学习改进而来的。

其实，这些道理讲起来很简单，重点是一定要养成习惯。如果没有养成学习、实做的习惯，很多东西到最后就只是一个观念，创造不出具体成果。

宋志平（中国上市公司协会会长）：选人就是寻找“痴迷者”

选人和选业务是企业的大事，而首要的就是选人。做企业要先人后事，即一定要找到合适的人才去做事。在选人方面，这些年我给自己定的一个重要任务就是寻找“痴迷者”。

所谓痴迷者，就是干一行、爱一行、精一行，能俯得下身、静得下心钻研的人。“痴迷者”不见得事事都能做好，但只要想做好事情，必须得痴迷。

知人善用是企业成功的关键。实践告诉我们，企业经营不善往往和用人失误有关：一是用了不该用的人；二是用的人不能挑大梁，承担不起应有的责任。企业要用好人，先要选对人。

在选人方面，品德、专业、态度这三点尤为重要。

明代思想家吕新吾说：居人之上者，“深沉厚重是第一等资质，磊落豪雄是第二等资质，聪明才辩是第三等资质”。企业领导者首先要有厚重的人格，要胸怀大局，知人善任，风清气正。对员工要宽容温和，让大家有安全感、亲切感、幸福感，心甘情愿地追随。

小胜靠智，大胜靠德。如果一个人品德不过关，那他的能耐越大，对企业的损害就越大，这种人坚决不能用。

专业也是选人的一个重要考量。

在短缺经济时代，企业大都喜欢起用有生产管理经验的人做领导者，为的是做好产品生产工作；市场竞争激烈时，领导者大都由市场销售经验丰富的人出任；随着企业上市、金融化、资本化，许多公司领导者改由有财务背景的人出任；在科技和商业模式创新的冲击下，很多公司选择创新能力出色的人做领导者。可见，企业选人、用人是围绕市场、企业内外部情况不断变化的过程。从实际来看，英雄不问出处，选择什么专业背景的领导者关键在于企业的需求。

稻盛和夫说，当年他做企业时聪明的人都跑了，留下的那些看似木讷，却和他一起做成了世界五百强。的确，做企业宁要“笨人”也不要“聪明人”，“笨人”对事业无比痴迷，心无旁骛反而更容易创造奇迹。企业领导者的任务之一，就是寻找这样的“痴迷者”，然后把他们放到合适的岗位上。