“零接触”面试的优与忧

孟庆娇

线上招聘成风尚

春季是校园招聘的黄金季，很多企业面向应届畢业生招聘。受疫情影响，今年的春季“云招聘”成为风尚。据数据显示，今年因疫情管控而无法参加面试的人数占比为21.39%，因此很多企业放弃了传统的线下招聘方式，转而将目光投向线上，用空中招聘、线上笔试、视频面试等方式一解燃眉之急。一些企业甚至在招聘公告中打出了“全程线上，零接触”的标语，求职者在网上申请报名之后，即可通过线上全流程完成笔试和面试。可以说，线上招聘、视频面试在今年这个毕业季已经是大势所趋。

线上面试之优

笔者所在公司是一家互联网教育公司，从复工至今共在线面试了1600人，平均每天有近30人在与HR进行视频面试。疫情的防控，为提升人们对在线面试的接受度提供了契机，无论是互联网行业，还是传统行业，在招聘面试环节都不约而同地选择了“零接触”的线上面试。

对企业来说，视频面试可以很好地解决人员分散、招聘成本高、面试安排难、进程把控难等痛点，不仅可以快速安排面试，同时还可以对面试进程进行强管控，让HR和用人部门全方位了解每一个候选人。

●不受空间限制，方便灵活

不管是面试官还是候选人，无论身处何地，只要约好时间便可进行面试。即便遇到紧急情况临时改变面试时间，也比线下面试更方便灵活。就拿约定面试时间来说，如果线下面试时间定得太早，候选人有可能迟到；但也不能定得太晚，因为面试流程完不成。因此才有人吐槽线下面试是“出行2小时，面试10分钟”。

再者，线下面试时与面试官协调时间也是一件难事，尤其当面试进入业务部门主管复试阶段时，如果赶上业务部门的面试官在开会或临时有其他事，就需要候选人在会议室或休息区白白多等一段时间，面试体验感极差。线上面试就不存在这样的问题，如果面试官临时有事，候选人在等待面试官时可以自行安排其他事情，不会在等待中煎熬。

●更受年轻人认可和欢迎

90后、95后是在互联网陪伴下成长起来的一代，他们早就习惯了互联网，反倒是没有互联网的生活会令他们无法忍受。小陈今年夏天即将大学毕业，学金融专业的她最心仪的工作就是能够进入银行体系，在很久之前她就开始为今年的春招做准备。然而受疫情影响，不少银行取消了线下招聘。幸好现在可以“云招聘”，她在网上投了不少简历，也通过线上面试的方式得到了几家银行的复试邀请。笔者也接触过很多年轻候选人，他们对视频面试的接受度都非常高，很多候选人往往人还在异地，就欣然接受了杭州岗位的视频面试，并且愿意从异地来杭入职。

●大势所趋，顺势而为

目前，各地的空中双选会正如火如荼，仅吉林省就有东北师范大学、吉林财经大学、长春大学等高校以及5000余家企业参加了双选会，发布了1.2万余个招聘职位。通过“云平台”，用人单位在线发布职位通知、查阅简历、线上交流，在学生投递简历后通过视频面试、线上签约的方式开展招聘。

受疫情的影响，视频面试成为今年绝大多数有用人需求企业的刚需。即便一些企业所处的行业具有特殊性，在原先的情况下根本不会采用线上面试，但在当下也不得不选择视频面试来推进工作。从某种意义上来说，抢人大战无非就是从线下挪到了线上。这样看来，企业不管是主动选择还是被动接受，都应该针对公司本身的情况，设计出适合自身的视频面试流程，确保通过视频面试选用的人员能够符合企业需求。

线上面试之忧

视频面试的方式使面试效率大大提升，但为什么之前没有成为主流呢？主要有以下几方面原因：

●难以通过到面率来筛选确有求职意向的人选

视频面试确实方便了面试官和候选人。受困于疫情，大多数面试都是在家进行的，HR和候选人约个时间就能随时随地开聊。但若放在平常，候选人要去一家公司进行面试，约好时间后要提前做很多准备工作，比如查找去公司最近、最快的路线。如果家与公司之间的路程太远，有些候选人就会在这一环节直接放弃面试。但面试转到线上进行后，候选人对此没有切身感受，直觉上认为上班单程通勤一个多小时也可以接受，直到入职后真的乘地铁、转公交辗转一个多小时才到公司，有了切身体会之后，他才清楚地知道自己不能接受这样的上班距离，那时候再选择放弃，对公司和个人来说都是一种损失。

单单只是赶到公司做现场面试这一环节，就可以把并不是真正能接受上班地点的人筛选掉，也节省了双方大量的时间。而线上面试则不具备这样的优势，虽然表面上视频面试的量非常大，发出的offer很多，但是一到入职，就会发现通过视频面试来的候选人入职率要低于线下面试的入职率。

●不受时空限制意味着面试缺少严肃性

招聘的习惯方式是面对面，面试官通过应聘者的语言、肢体甚至微表情变化做出判断。视频面试虽然一样可以“面对面”交流，但由于不受空间的限制，有时很难保证沟通的质量。比如：到了面试的时间，候选人却在公交车上，于是面试全程伴随着一站一站的报站名以及各种嘈杂的人声。笔者公司的HR还遇到过在水库边看风景边面试的人，风声呼啸，根本听不清对方在说什么，只好挂断电话。如果面试时间约在11点左右，还会遇到面试人的家人一遍又一遍敲门喊吃饭的场景。可见，由于不受时间和空间的限制，很多候选人对视频面试不够重视。

●视频面试的平均时长超过线下面试

线下面试，很多问题简单沟通几句就能说清楚；但是视频面试，一件事要说好一会儿对方才能明白。因此，一次视频面试所用的时间往往要比线下面试花费的时间多一些。再者，在进行视频面试前，HR要先加面试候选人的微信，每一轮的面试官也要加候选人的微信，不管是哪一方没有及时通过验证，视频面试都有可能被延后，导致面试周期延长。

细节见真章

线上面试，HR与求职者一对一直接交流，这对双方在社交软件等细节方面也提出了一些要求。

●HR的微信头像、昵称和朋友圈有说道

与线下面试相同，视频面试流程的第一步也是筛选简历。遇到合适的简历，初试合适HR就会添加对方微信，这也是候选人形成对公司第一印象的关键时刻。因此，HR的头像是否主流会在很大程度上影响候选人的觀感。笔者建议，微信头像、昵称不要太过另类。如果可以，在面试期间HR最好把昵称换成本人名字加公司名称，便于候选人快速记起公司及岗位的情况。

此外，HR的朋友圈里要有公司的相关信息，比如转发公司微信公众号的最新文章，而且最好不要把朋友圈设置成“三天可见”——人选一旦加了你的微信，第一个动作就是翻看你的朋友圈，这也是让他们初步了解公司相关情况以及企业文化的途径之一。

●在时间上留出提前量

春节后刚复工时，笔者公司负责面试的HR曾大吐苦水：有的候选人根本忘了还有视频面试这回事，接到视频电话时要么愣神儿，要么还在睡梦当中。其实要解决这个问题并不难，只要在确定视频面试时间之后的两个关键时段与对方确认即可，一是在面试前一天向对方发出提醒，二是在面试开始前一小时再次提醒对方，得到对方肯定回复之后就可以按计划进行面试。有的HR会把当天的面试人选和面试官集中到一个微信群里，同时“@”面试官和候选人，确保大家都按照时间进行。

●注意摄像头和面部的距离

肢体语言也是一种表达，可以通过肢体语言让面试更有趣。试想，如果面试人选不让摄像头正对着面部，而是对着白墙、地面或者房顶，作为HR的你会是什么感受？因此，我们如何将自己呈现给对方这件事情也非常重要，最好在正式面试前多调试几次，找到摄像头和面部的最佳距离和角度。

●双方要有眼神的交流

正视对方，与对方有眼神上的交流，这是对对方的尊重。如果HR在面试过程中，全程跟候选人没有眼神的交流，可能会被理解为态度轻慢或不重视。有的HR会在面试时翻看候选人的简历，很容易给人留下一种漫不经心的印象。建议HR提前熟悉候选人简历，确保在面试时对人选的情况了然于胸。另外，HR也要保证自己面前可以被候选人看到的区域是干净整洁的，这样才不至于扰乱对方视线或分散其注意力。

●尽量缩短视频面试过程中的笔试时间

在视频面试当中，对候选人专业能力的考察，能提问的尽量提问。如果必须进行专业能力方面的笔试，最好控制在3道题左右，选题要相对综合，以能考察到各个方面专业知识为最佳。笔试出题还要大概测算一下答题时间，既留给人选充足的思考时间，又要有所限制，让对方无暇上网搜索答案。

线上招聘有优势也有短板，如果你所在的公司不是Automattic这种纯粹远程办公的公司，那么最好能结合线上与线下两种面试方式的优势，设计出符合自己公司需要的面试流程，打出一套新型面试的“组合拳”，这样才更有可能提高招聘的成功率与精准度，在抢人大战中赢得先机。

作者 浙江学海教育科技有限公司人力资源总监