知识管理环境下图书馆业务重组模式探析

谢蕴

【摘要】随着我国科教兴国战略的推进，新兴科学技术与教育的结合取得了骄人成果。图书馆作为一种提供教育辅导资源的优秀媒介，在高校教育中广泛应用。新时代，为了保证图书馆管理水平具有较好效果，必须利用信息知识管理功能，对图书馆的业务模式进行优化。本文分析知识管理环境下图书馆业务重组模式的具体策略。

【关键词】知识管理;图书馆;业务重组;模式;探析

图书馆的馆藏图书资源丰富，能够帮助学生更好地适应学科内容学习。然而在传统的图书馆业务管理中，由于依靠人力进行检索，效率不高，且容易造成书籍遗失，产生不良后果。在新时代，应该发挥图书馆的最佳效用，扩充书籍，并且多元化引进丰富的适应读者需求的稀缺资料。随着新兴技术的引入，图书馆的业务可以重新被解构，将这些业务进行重组并且优化能够达到预期效果。以下就业务流程重组、信息资源整合等为例，探讨如何重组业务。

一、知识管理环境下图书馆业务重组模式研究策略

（一）业务流程重组。就现阶段来看，虽然因为技术的引入，促使图书馆资源有了重组的可能。但是大部分图书馆并没有进行有效的重组，依然处于分解的阶段。首先从流程来看，手续繁杂。从传统的图书馆管理模式来看，虽然容易造成书籍遗失，但是只需要租借人员填上登记表，对不同的书籍采用统一标准，因此手续较为方便，优势与缺点几乎同时存在。虽然新的技术促使图书馆业务进入了先进阶段，既能够有效地杜绝偷盗和书籍遗失等情况，又对人员信息了如指掌，还能对书籍采购渠道以及查阅次数等细节都能逐一查实，但是由于不同的书籍由不同部门负责提供，而且还需要办理不同的手续，这无疑又加重了阅览人员的负担。即便是同一学科，读者在获取信息时也需要经过好几个部门相互佐证和认可，才能得到完整信息，这就导致读者很难第一时间获取有用的信息，造成读者阅读书籍时身心难以愉悦，违背了图书馆的初衷。除此以外，由于技术的引入，虽然降低了图书管理员人为干预的可能性。但是也因此过于依赖技术，却没有对人力管理制定相应的体系，例如具体的操作技能以及专业素质等，有的图书馆人员即便是发现了问题，也因为协调能力较差，难以及时解决。现阶段，大部分的图书馆专业技术人员虽然业务能力较高，却被安置在内部处理突发事件。而其他人员在前台操作，却不具备过硬的素质与技能，造成业务手段难以达到实际需求。要进行业务流程重组，才能保证资源合理配置，将分工明确清晰，将业务简政放权，从而优化工作效率。首先要做的就是要明晰图书馆的具体情况，将具体的信息资源、技术资源以及财力资源合理分配，围绕着业务重组的目标进行细化。尽可能地合并部门，在手续方面减少繁杂性，以技术信息代替。而在实际操作管理中增加专业人员，减少信息设备，将这些资源本着优化的原则及时配备。以读者为中心，提供优质的服务，提前对读者的喜好进行调研，对图书的内容进行分类，采用信息编码技术以及数据库技术，减少技术之间的重叠与交叉。将图书馆原有的部门规模裁撤，根据业务流程合并以后，将不同的部门以同一学科为基础合并。也就是说在同一学科内部只能有一个部门，该部门只负责该学科的文献资料建设以及服务管理，配备相应的人才，对所管理的学科知识格外了解。利用计算机设备将数字资源以及电子图书资料和围绕着该学科的集印图书一起录入数据库，培训部门人员，掌握相应的操作技能。及时发现工作中存在的问题，例如图书资源不清晰、图书丢失等，予以更换。加强后台信息中心与各部门的联通，负责搜集和整理该学科最新的市场书籍，及时采购并储存。对读者选择的书籍查阅次数以及反应利用数据信息系统，及时分析数据，从而得出书籍的评价情况，对较少人关注的书籍进行回收，更换新的优质资源。图书馆内部可以开设两个相应的部门，分别是统筹分析部与技术支持部。两个部门实时联通，利用信息平台及时联络。统筹分析整合读者需求动向，对工作流程进行分解，对工作部门的工作流程提出设计方向，引导相关学科部门处理业务。技术支持部则给予相关人员技术分析与反馈的数据支持，从而宏观调控图书馆的动向，运用图书馆自动集成系统，帮助图书馆做好行政与业务的协调工作，从而减少人员，防止出现业务重叠的可能性。

（二）图书馆信息资源的整合。图书馆不能单纯地依靠内部信息系统，应该及时与学校的内部网络以及信息管理处对接，在学校统筹规划的基础上建设相应的信息组织，学校发挥导向作用，在校领导组织选用相关具备专业素质的人员进入图书馆内部，协助图书馆馆长进行有效管理。将科研组以及教委组和其他机构权责统一，促进图书馆内部流通更加完善。这样做的好处有两个：其一是优化资源配置，以校内资源带动政策扶持，正确地跟随学校课程导向，及时规划图书馆内部学科课程安排，从而确保图书馆书籍不会偏离轨道。其二是利用校内信息组织的渠道，可以将学校资源进行共享，例如通过建设学校图书馆试点项目，加大图书馆的校内宣传力度，以及建设图书馆实践基地，利用校内资金扩充图书资源等。除此以外，由于图书馆内大量资源都是系统科目的辅助图书，这些图书以注释本和杂类居多，例如化工学科的书籍，就多是研究学家撰写的化工类书籍，这些书籍虽然能够帮助学生开拓视野，但是缺乏许多有力的证明资料，大多都是研究学家自己的意见。而各院系内部有丰富的档案文献资料，将这些纳入整合重组范围，更能提升图书馆管理水平。尽可能重组院系资料室，可以结合资料室与图书馆的区域位置，在附近建设信息资料中心，围绕着各学科的周围，进行辐射发散。例如院系资料室中有丰富的文化类资料，就可以将图书馆内部同类别的资料开发出来，一起整合放进信息中心，将中心建设在院系教学楼附近，从而形成辐射全校的信息资源。另外，需要确立监管人员，将重要的文献统一收管在中央数据库，让专人进行数据录入与储存。

（三）学科信息导航系统。针对专业研究用户的需要，建立覆盖国内外本学科权威专业的各种信息资源的规范导航系统，采用标准元数据可靠并深入地描述信息资源，采取规范知识组织体系对所收集资源进行浏览和组织，支持分布式信息资源的选择、描述和组织，支持定期数据的自动检验和计算机辅助更新。

（四）建立学科资源库。通过建立学科资源库进行信息资源整合，将全校的信息资源按照相关学科或主题依据一定的原则重新类聚组合，使其系统化。它不是简单的资源累加，而是经过图书馆员的分析筛选后，将尽可能多的相关信息资源在保持其学科整体性、关联性的基础上，经过分类、标引、建库等加工，重新集合成具有新的组织结构和功能的系统化的资源体系。给每一学科建立信息资源库将有关的馆藏印本书目资源、电子资源、音像资源、特藏资源、网络资源等归入其中，即组成了系统化的各学科信息资源库。内容详尽、资源丰富的学科资源库不仅能集中某一学科专题的信息资源，而且对这些资源进行更深层次的说明，不仅提供信息资源定位，还提供知识内容。

二、结语

综上所述，随着我国技术水平的提升，图书馆管理方式也得到了极大的改变。但是仅仅引入了技术，却没有将资源合理配置，造成了许多问题。而现阶段，隨着教育规模的不断扩大，图书馆资源也在迅速扩充，如何保障这些资源不会泄露并且科学化提升工作效率，是图书馆工作者应该考量的问题。图书馆是学校的一部分，与学校的教学宗旨息息相关，因此在进行业务重组时，理应与学校构建信息一体化渠道，将各院系资料室资源利用起来，成立专门的典藏数据库，建立学科资源库，促进图书馆业务水平稳步提升。

【参考文献】

[1]于纯良.国内大学图书馆业务流程再造与机构重组研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（06）：133-135.

[2]范一聪.数字环境下高校图书馆业务流程重组研究[J].湖南科技学院学报，2019，40（1）：140-141.