“一带一路战略”背景下杭州市跨境电子商务企业出口发展对策研究

◎陈施旗 崔欣竹 漆金玉

在“一带一路”战略大背景以及国际新形势之下，跨境电子商务迎来“黄金时代”。至2019 年底，国务院累计批复了59个跨境电商综试区，最近国务院常务会再次推出增设跨境电商综合试验区，深入推进跨境电商综试区建设。本文在“一带一路”的战略下当前电子商务企业出口发展现状的分析基础上，通过对中国（杭州）跨境电子商务综合试验区进行实地调研，指出杭州市电子商务出口贸易的发展优势及其面临的挑战，从而为有效促进电子商务的出口贸易良性发展提供建议。

一、杭州跨境电子商务企业出口发展现状

（一）跨境电商发展规模

根据杭州跨境电子商务综合试验区公布的数据，2019 年进出口总额达137.99亿美元，同比增长21.4%，其中进口额42.51亿美元，同比增长26.9%；出口额95.48 亿美元，同比增长19.1%。在贸易保护主义的威胁下，杭州进一步巩固跨境电商出口基础，不断深化供给侧结构性改革，不断增强杭州外贸发展的内生动力。

（二）跨境电商的网络平台

在国家多个政策的鼓励下，杭州综试区电商平台已经完成一定规模的建立，第三方物流平台、单一窗口综合服务平台等综合信息服务平台为跨境电商提供便利的物流信息服务。跨境电商通过网络第三方平台进行商品交易，其较之传统贸易省去了批发商和分销零售商的环节，节约了交易成本，提高了业务效率，消费者得以打破时空限制，在更广泛的时间和空间内进行交易。

二、杭州跨境电商出口贸易发展面临的问题

1.未形成完整产业链。

跨境电商中合同履行环节尤为复杂，其中物流的快慢是客户收到货物的直接影响因素，是关键的一环。但是基于跨境电商运送货物通常为小件物品，具有标的少、金额小、次数多的特质，运送传统货物所采用的集装箱海运的运输方式通常不适用，邮政包裹模式和国际快递模式成为了常用方式，但这两种运输模式分别存在运输速度缓慢和运输成本高昂的问题。尤其是国际快递模式，其运送时间短效率高带来了巨大的吸引力，其价格让电商企业望而却步。在缺乏完整的跨境电商产业链的情况下，这种问题更为突显。

2.集聚发展效应弱。

跨境电商的销售对象是海外广大的客户群，企业的集聚发展可以利用现有的基础配套设施，节省出口成本，提高服务质量从而拓展更多的潜在客户。为了促进集聚发展，包括杭州在内的多个地方陆续设立跨境电商综试区，但是通过实地调研发现，进入园区的跨境电商企业数量较少，大企业的示范效应和引领功能弱，这就导致园区的空置率高，进一步影响了整体的服务和盈利能力。不仅进入园区的企业少，而且入驻的企业中还存在跨境电商企业所占比例问题较小的问题，不同类型的非跨境电商企业的存在更是大大削弱了集聚效应。

完整的产业链支持和集聚发展所带来的规模效应是跨境电商发展的外在推动力，这些外在推动力充分发挥作用的前提在于跨境电商企业本身这个因素有强大的内生动力。但在调研过程中我们发现跨境电商企业本身也存在出口产品单一、特色性不强、软服务少等问题。

3.跨境电商企业产品缺乏特色和创新能力。

国际贸易的发展和国际需求的不断变化，对我们的出口产品提出了质的要求。尤其在跨境电子商务领域，跨境电商平台链接了来自多个地区的企业和客户，为客户提供了更多可能性和更多可供选择的替代品。于企业而言面临的就是更为激烈的竞争，缺乏特色和创新力就容易被其他同类竞争产品替代。但在调研过程中我们发现，跨境电商企业同质化的现象普遍，没有自主品牌。出口产品单一，而且大多是一些劳动密集型的产品，例如服装类。即使在国际环境变化的情况下，对销售的产品结构也不会做出较大调整。如果一直缺乏创新和应变能力很容易在跨境电商企业中失去一席之地。

此外，跨境电商企业一直着眼于传统的发展模式，注重产品本身的生产，缺乏专业的跨境电商人才，缺乏其他辅助的特色服务，这都是导致内生动力不足的重要原因。

三、跨境电子商务出口发展对策

（一）建立完整的产业链

跨境电商发展就要不断寻求完善和突破。跨境电商应该做好同物流公司以及支付平台的对接工作，保证平台交易、物流、支付等各个环节高效便捷，从工厂出货至货物到达购买者，只有降低这个流程中的阻力，才能给买方提供更大的购买动力。针对跨境物流费用较为昂贵且运输缓慢的问题，企业在销量较大的地区建立海外仓，当订单产生直接从海外仓发货，避免了路程过长交易缓慢等问题。海外仓的建立既可以降低运输的费用也可以提高送货的效率，长远看来，建立海外仓是跨境电商做大做好的重要条件。在处理支付问题上，企业应该根据交易特点选择适宜的方式，因为不同地区的人的支付习惯和交易习惯不同，仅通过一种支付方法达到全球运营显然是不可能实现的，所以企业可以结合各个支付方式的优势及使用成本、普及率等考量因素，根据自身需求，选择恰当的跨境支付方式，实现综合运用。

（二）扩大企业聚集发展效应

企业的聚集发展有助于资源的充分利用，但是现阶段，企业入驻园区的积极性不大，为大力支持跨境电商入驻园区，可以制定相应的配套政策，包括简化报关手续和审查流程，增加税收优惠和入驻福利，通过流程化处理跨境商务为企业提供真实的便利，使企业在主观上增加入驻园区的动力。对入驻园区的企业我们也要谨慎甄别，吸引能够起到带头作用的跨境大企业的加入，可以带动同一园区内其他跨境企业的发展，提供宝贵的经验。

（三）努力提升创新意识，打造自己的品牌特色

长期以来，我国跨境电商出口企业利用规模化和低成本优势出口，缺乏创新意识和核心竞争力。“一带一路”的大背景为跨境电子商务的发展注入了新的动力，是一次难能可贵的机会，同时也是千载难逢的挑战，企业应该及时的进行自我评估与整合，着眼于更广阔的市场。电商企业如果想在国际新形势下谋求更广阔的发展空间，就需要努力提升创新意识，改变单一的同质化，“一带一路”为中国企业发展搭建了舞台，而创新则是企业走向更高层次的必由出路。

（四）提高服务竞争力

“中国制造”不但需要质量优良，更需要提供良好的售后服务才能在国际市场屹立不倒。服务是一个企业竞争力的关键性因素，电商应该把服务提升到发展战略的高度。跨境电商在发展出口业务时，应当同时优化企业的“软服务”与“硬服务”，设立必要的销售网点，充实精明的销售服务人员，扩大产品的宣传；信守订货合同，保质、保量、按期交货；重视研究用户的心理，当好用户参谋，帮助他们选购适用的产品；也可以采用试用、赊销等办法，变潜在的购买力为现实的购买力；重视利用商业渠道，努力寻找热心销售产品的经销人。