网络环境下公共图书馆读者服务模式探究

阿坝州图书馆

公共图书馆的传统服务模式已经不适合图书馆的发展，在不断从区域内服务逐渐扩大服务范围，找准服务对象，突破传统文献信息服务的空间限制，逐渐能够在网络环境下，让读者能够享受到公共图书馆所带来的重要服务创新实践，并能够在服务环境以及服务推广方面做到用心服务和针对性服务。

一、网络环境下公共图书馆读者服务

科技的不断向前发展为图书馆的创新发展带来了全新的发展动力。网络时代是以读者需求为发展理念的重要发展环境，在不断满足广大读者的同时，也能够应用现代信息技术逐渐让图书馆的服务模式与时代相接轨，构建服务的特色化内容，并能够将图书馆服务建立在信息共享和开放式服务的前端。在不断获得读者肯定的同时，也能够主动加设服务项目，形成全新的服务理念，并能够针对有特殊需求的读者，逐渐能够拓展服务空间，实现图书馆服务效果的最大化。

（一）公共图书馆读者服务的创新思考

新媒体时代的到来，对于公共图书馆不仅承受重要的发展压力，应当能够借助新时代发展特点思考图书馆创新发展的重要方向，在不断树立以人为本的理念的同时，也能够将公共图书馆进行网络环境下的现代化思考。公共图书馆在利用手机媒体建立电子文献的同时，也能够更好地加大服务内容和服务的新思路，让读者能够随时随地看到公共图书馆的发展变化，在查找所需信息的同时，也能够对图书馆的发展提供重要的建议，从而能够让传统图书馆的读者服务形成重要的创新理念。在不断适应读者需求变化的同时，也能够从专业化、系统化的角度，为读者创造更加广阔的服务空间，实现服务的多元化以及服务内容的多样化。

（二）公共图书馆自身的完善

随着读者需求的不同，图书馆在进行读者服务模式改变的过程中，应当能够完善自身在改革中存在的实际问题，图书馆应当建立完善的管理制度以及全新的服务体系，在管理模式上应当采用现代化图书馆综合应用管理，从而能够保障图书馆在网络环境下的创新发展理念，更好地满足不同读者的多渠道服务需求。在适应市场经济发展的同时，更能够提高文化层次，实现特殊化服务推广，在网络环境下，图书馆管理者和图书馆服务人员都应当能够接受积极的培训与学习，逐渐能够应用现代化设备，提高服务效率。

二、网络环境下公共图书馆读者服务模式探究

网络环境下，公共图书馆读者服务应当从服务环境开始，进行服务内容的创新发展，不断更新服务资源，优化服务管理，逐渐能够在进行信息化服务的同时逐渐实现服务模式的自主式服务，让读者能够根据自己的需求形成重要的独立操作过程，并能够在网络环境下，逐渐能够脱离人员服务的复杂流程，节约时间成本，实现服务流程的顺畅有序发展。在读者服务模式上，逐渐能够形成重要的综合性服务内容，提高网络环境下的服务质量。

（一）树立创新理念，加大投入力度

创新是发展的基础，公共图书馆在不断与时代发展相联系的过程中，应当意识到网络环境下存在的巨大发展机遇，并能够在提高自身现代化服务理念的同时，逐渐能够加大投入力度，实现网络环境的信息技术系统全覆盖，并能够由专业人员进行管理和维护，在不断构建全新公共文化服务体系的同时，也能够更好地展现出公共图书馆的服务特色，实现多种模式的读者服务工作，逐渐能够多渠道解决读者的实际问题。加强图书管理员的创新意识和综合素质能力，在不断实现协同服务、资源共享的状态下，逐渐能够为自身公共图书馆服务找到正确的方向。

（二）网络环境下的特殊服务

在网络环境下，公共图书馆的读者服务更应当进行信息共享的一站式服务体系的构建，逐渐能够在信息数据库中找到读者所需要的重要服务内容，并能够在服务功能上开展多样化的服务创新。在与图书馆人员建立信息连接和服务导向的同时，也能够更好地实现个性化的服务，在不断应用现代化电子设备以及重要的网络服务软件的同时，逐渐扩大服务领域，实现地域特色的服务模式和自主服务内容的个性化，能够将民族特色以及文化内容进行有效的数据库资源体系建立，提高服务特色。

（三）线上服务与线下服务推广

在网络环境下，公共图书馆线上服务与线下服务应当有机地结合，逐渐能够在线上实现资源的共享，在线下达到服务特色活动的开展，在推广公共图书馆现代化特色以及信息技术应用的同时，逐渐能够实现智能化、数字化，以及服务内容规范化发展，提高信息服务的综合性以及自主服务的便捷性。

三、结语

图书馆服务创新是图书馆发展的必经之路，在不断构建智能化和自动化网络服务环境的同时，也能够抓住时代发展的机遇，从而构建全新的读者服务模式，并能够采取有效管理措施，提高服务品位，在凸显图书馆个性化服务的同时，也能够让图书馆内部和网络环境发生重要的发展变化，形成全新的读者服务模式探索新内容。