基于金数据平台下零售客户“价签需求”的研发和应用

周莉 安徽省六安市烟草专卖局（公司）

一、引言

国家烟草专卖局局长张建民在2020年全国烟草工作会议上要求：要抓好高质量发展政策体系落实落地，提升行业发展质量和效益。更加注重改革创新，敢于打破思维惯性和路径依赖，坚持用改革创新的办法，有效解决前进中遇到的矛盾和问题。依靠创新驱动，实现高质量发展，是国家局立足行业作出的重大战略部署，是国家局担当发展重任，追求更高发展目标发出的“动员令”和“冲锋号”。当前，新一代信息技术蓬勃发展且持续向实体经济领域融合渗透，数字经济带来的机遇受到越来越广泛的关注。信息技术的应用已渗透到烟草价值链的各个环节，不仅成为企业活动中必不可少的要素，而且成为提升企业管理、实现管理现代化的有效平台。

烟草企业在新一轮的数据和服务的深度融合中，大数据逐步成为企业必不可少的资源。在运用大数据技术的基础上，一定要以满足客户的需求为中心，掌握真实有效的实时营销数据，通过大数据挖掘到卷烟供应链中客户、消费者需求变动，确定所需的产品与服务，最后根据个性化需求，拟定具有针对性的营销方案。以往客户服务都是内容一致性的工作，然而在大数据的融合下，客户经理的工作发生了由以往的“量”转向“质”的变化。近年来，六安烟草在客户服务方面进行了有效探索，从“触网”到逐步“上云”，从尝试了解“互联网+”到主动拥抱“+互联网”，以此满足客户的多样化需求，加快响应速度，提升数据服务转型，不断推进客我关系融洽。“价签需求”是价格标签需求的简称。

二、金数据平台下的零售客户“价签需求”项目研发

（一）项目研发背景

实现卷烟零售市场经营秩序规范，保证广大卷烟零售经营户的合理利润，卷烟零售价格稳定是重要保障。为了零售客户能更好的守价经营、保证盈利，当前是给零售客户配发的是统一印制价签，在营销实践过程中，我们发现，这些价签并不能完全满足客户所需，现场补充又存在诸多不便。因此，如何响应客户所需，定制化的为客户提供所需价签就是本课题的研究方向。目前，卷烟价格标签存在着标签发放时间过长、新品标签无法及时更换、时效性差，导致客户标签规范出样率偏低。因此，价签缺失成为影响零售客户卷烟价格执行的重要因素。在以往工作实践中，价签的发放是单循环的工作流，从印制到发放再到补充。客户经理只有在拜访以后，发现陈旧和残缺才会予以补充，客户的需求通过主观的判断予以实现。为了准确的把握客户需求，引导客户表达需求，研究开发一种能够准确获取、识别从客户角度表达的需求，快速配置响应的价签满足客户需求的管理系统十分必要。

（二）项目研发

1.基于金数据平台实现客户需求的全景视图

金数据是精硕科技集团旗下的SaaS化数据管理平台产品，帮助个人和企业快速的收集和管理日常工作和运转中的数据，金数据的开放平台有三个接口：（1）数据推送Api；（2）表单Api；（3）数据Api，而最常用的接口是数据推送Api，开启数据推送API的表单收到新数据时，金数据会将该数据通过HTTP POST推送到指定的URL。在金数据平台中，客户可以提报价签需求业务表单，完成需求价签的数据提报。通过云存储服务与API（应用程序接口）结合，由客户自主发起卷烟价格标签需求，营销部借助金数据平台接收后，精准打印匹配后，发放卷烟价格标签，实时补充。

2.项目研发内容

①研发卷烟价格标签需求管理系统：组织本地、云记录存储和专业打印软件三个构件。本地主要集成6个模块：在网零售户信息数据实时同步模块、线路管理模块、二维码生成模块、下载标签梳理模块，云记录存储主要由标签提报入口模块、后台存储协作管理模块组成。选择“签赋lableshop”作为专业打印软件。

②二维码生成模块提供零售户信息二维码和价签需求提报入口二维码。下发给新增卷烟零售客户。在网零售客户扫描云提报入口二维码，进入需求提报环节。根据零售户信息二维码识别零售客户名称和烟草零售许可证号，客户自行登记区域客户经理和价签需求，提报后数据上传云端。

③云后台有更改权限的后勤人员管理和更新市场在销品牌，云后台有下载权限的后勤人员定期下载云端提报数据，下载标签梳理模块按照提报时间，分线路、分客户顺序自动梳理价签数据顺序并提供数据接口。“签赋lableshop”专业打印软件按数据接口打印零售户提报标签成品，后勤人员按线路将打印好的价签，再予发放。

（三）项目研发的成效

1.快速响应客户需求，提供定制服务

卷烟价格标签需求管理系统的应用首先解决卷烟零售客户价签缺失的快速响应，通过定制服务，针对性的解决了价格标签不完整；其次，通过客户的需求提报，打印客户需要的价格标签，避免原有模式造成价签浪费，实现了降本增效。

2.固化流程操作，申报著作权

在近一年的操作和试用过程中，我们将活动中形成的文件和制度纳入到企业标准化，制定《零售客户价格标签需求管理系统操作手册》。于2019年7月向中华人民共和国国家版权局申报《六安市烟草公司零售客户价格标签需求管理系统》计算机软件著作权，2020年3月获批中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权，证书号：软著登字第5089351号，登记号：2020SR0210655。

3.进一步降本增效，及时响应改版需要

实践过程，结合国家局和省市局《中国卷烟销售公司关于进一步规范卷烟价格标签的通知》，对于价签改版的问题，通过签赋LABSHOP进行底版改制，更换颜色及制版，及时响应国家局和省局的工作要求。在响应上级工作安排的同时，由原来的一张A4高光相册纸打印25个标签更新为一张相册纸打印30个标签，在提质降本增效中更为显著。

三、应用实例

（一）线上营销，营销闭环一步到位

系统在单纯收集的基础上，更进一步关注于如何使用收集来的数据和信息，打通整个业务的前后流程，完成整个业务的闭环。目前，六安烟草在此系统上，不仅实现了价签的定制发放，还结合今年新冠肺炎疫情，及时了解卷烟零售客户经营现状，掌握道路通行状况，完成零售客户卷烟需求的采集和订单的预判，为营销序列有序做好复产复工提供了科学的依据。

（二）精准定位，市场调研利器

卷烟营销离不开市场调研，长期以来，营销的市场调研基本上采取实地走访区域市场，通过现场盘存、询问，结合销售实绩作为判断依据。调研过程中需要大量的时间成本，才能理性对区域市场变化趋势和消费者变化作出判断。利用此系统通过大数据“即时市调”方式，随时随地帮助我们对市场进行研判，从而做出更准确的决策，真正成为高效的市场调研利器，并且系统的精准定位，可以作为市场调研的辅助功能，验证调研结果的真实性。

（三）营销活动开展的全程应用

一场营销活动（会议）的开展，在以往的操作流程中，我们注重人的参与，活动的运营关键也是人。此系统应用后，我们不仅能把报名、签到、现场提问做成了在线电子版，还贴心的具备了发短信、发邮件的功能，提升了活动开展的效率，一次性解决了活动运营中的诸多痛点。

（四）更多其他

当前，六安市烟草公司结合此系统的运用，独立开发了《云分布固定资产信息采集与核对》，借助互联网的高效、数据共享等特性，改进传统的资产盘点方式，促进资产盘点工作上台阶，防止国有资产流失，提高资产管理的效率和效益。

四、结束语

本文针对零售客户价签需求系统进行了全面分析和研究，给出了优化的方案，在组织本地、云记录存储和专业打印软件三个构件的基础上，集成6个模块，实现零售客户的价签需求及时响应，解决卷烟营销服务中的价签缺失问题，并对其工作流的优化提供了有效保障。基于金数据平台下零售客户价签需求的研究属于应用课题研究的范畴，对于商业企业其他部门也同样具有一定的指导和借鉴意义。