社交媒体营销现状与创新策略

□ 山东青岛 刘 丹

随着互联网时代的发展，社交媒体已经成为主流媒体之一，并且形成了庞大的社交关系网。越来越多的企业开始重视社交媒体营销。社交媒体营销与传统营销方式存在着较大的区别，尤其是在传播方式、传播内容等多个方面，社交媒体的传播更加便捷，为企业的营销带来了较大的便利。针对社交媒体的营销策略进行分析，找出社交媒体营销的优势、劣势、机会以及当前面临的问题，再结合新时期企业营销的现状，企业自身的状况以及社交媒体的发展，创新发展社交媒体的营销策略。

一、社交媒体与传统媒体的区别

社交媒体可以称为社会化媒体，主要是利用社交网络、在线社区、博客以及其他的互联网平台进行营销和客户关系的维护。一般情况下社交媒体营销工具包括微博、微信、论坛、博客等多种形式。社交媒体与传统媒体营销存在着较大的区别，主要体现在传播方式以及传播的内容。

1.传播方式的不同。传统媒体主要包括报纸、广播、电视等，这些媒体所发布的产品信息大多数都是单向性的传播，无论受众是否喜欢，都必须要接触这些承载着信息的广告媒体。但是，社交媒体却具有较强的互动性，消费者可以根据自身的喜好来进行信息的选择，消费者可以自行关注感兴趣的信息，取消一些不感兴趣的信息，并且能够与企业、广告商以及其他的消费者之间进行深度的沟通交流。

2.传播内容不同。传统营销渠道的广告费用高，传播的信息大多数都是针对产品自身的特性来进行的。但是在社交媒体中每一个人所接受的信息都存在着较大的区别，同时信息的传播更加便捷。因此，在社交媒体中传播的内容可以是与产品本身有关的，也可能是与企业文化、企业活动以及企业形象相关的信息，这就可以使企业的信息全方位地展现在消费者面前，吸引消费者的注意力，调动消费者的消费主观积极性。

二、社交媒体营销的现状

1.社交媒体营销的优势。社交媒体的门槛低、传播速度快、互动性强、成本低，在企业营销中可以充分发挥重要的作用。社交媒体并没有针对用户进行限制，这就意味着任何企业都可以在社交媒体上进行信息的传播，开展营销活动。社交媒体结合转发、评论等多种方式可以在平台上迅速的传播，信息整体的扩散速度非常快。与传统的营销方式相比较，社交媒体的营销倾向于一种沟通交流，甚至是通过思想的碰撞来使人们针对传播内容发表个人的看法和观点。在微博营销中则具有较强的互动性，可以针对企业的营销开展口碑、情感等多种方式，同时也可以及时开展危机公关。除此之外，在社交媒体结合互联网进行广泛的营销，整体的成本是非常低的，尤其是与高额的传统媒体广告相比较，企业可以通过社交媒体的营销来不断地提升自身的影响力。

2.社交媒体营销的劣势。社交媒体的营销自身具有较强的优势，但是也在整体营销中存在着一定的问题，包括社交媒体的营销容易被大量的信息埋没，以及当前部分企业不够重视等多种问题。由于社交媒体的门槛较低，因此任何用户都可以注册信息并且进行传播，这就导致了社交媒体上充斥着大量的信息，一些内容单一、活动乏味的营销手段，无法在短时间内获得利益回报。同时，由于大多数企业还倾向于传统媒体的营销，新时期忽视了社交媒体的营销效果，并没有针对社交媒体进行客户的细分，并且挖掘潜在的消费群体，大多数企业针对社交媒体的营销仍然处于观望的状态，不够重视社交媒体营销策略的制定。

3.社交媒体营销的机遇。中国互联网的用户非常多，根据2018年中国互联网中心公布的数据可以看出，截止到2018年12月，中国网民用户已经超过8亿，其中社交媒体的用户数量则达到了7亿，成为拥有最多社交媒体用户群体的国家。当前人们在社交媒体网站上所花费的时间占据所有时间的40%。除此之外，新时期中国互联网技术迅速发展，社交媒体的功能也逐步完善，越来越多的人开始运用社交媒体获取广泛的信息。除此之外，企业通过社交媒体认证账户可以提升自身的权威性，从而获得海量用户的认可。由于公众对于一些权威性较高的企业信任度高，可以增加其用户对于企业的了解和信任，促使企业更好地了解消费者的需求。

4.社交媒体营销存在的问题。尽管新时期社交媒体营销已经成为众多企业重视的营销方式，但是在互联网平台中，社交媒体的影响仍然存在着一定的问题，比如网络平台不够完善、缺乏互联网监管等。互联网平台是属于开放性的，因此在实际发展时充斥着多方面的信息，包括平台的安全性也存在着一些问题，用户发布的信息中容易出现虚假信息或者是不正当竞争的行为，这对于社交媒体的良性发展是非常不利的，在一定程度上也影响了社交媒体的发展。

三、社交媒体的营销策略

1.企业必须要重视社交媒体营销策略的应用。新时期企业必须要重视社交媒体所带来的便利，尤其是社交媒体的数量多用户广泛。在社交媒体上选择目标客户，对于社交媒体营销具有一定的挑战，企业需要根据自身发展的目标以及营销的目标来选择针对性的群体。例如，快消品具有广泛的人群基础，在微博、微信等平台能够与受众之间进行广泛的沟通；汽车品牌则更加注重于好友的体验分享，因此在一些消费者聚集的论坛平台，每一个用户都可能对汽车品牌进行营销传播；对于一些亲民的日用消费品牌和企业，互动性较强的微博更加适用。企业必须要针对其自身的品牌形象来制定在线营销策略，从而能够不断地吸引消费者的注意力，可以促进消费者与企业之间进行有效的沟通，借助于社交媒体来鼓励双方之间的对话，消费者在使用产品之后可以针对品牌进行相应的反馈，帮助企业更好地了解消费者的建议以及需求。同时，企业在进行营销时必须要注重内容的发布以及更新，同时社交媒体的信息可以进行及时共享，因此在平台发布的信息必须要进行筛选以及控制。企业需要仔细研究信息的传递方式，不能够随意地堆放一些无用信息，尤其是注意不能传递无兴奋点的信息，避免用户产生厌恶的情绪。企业可以推出一些与热点相结合的信息，从而能够让消费者回访网站。除此之外，企业在进行社交营销时也可以开展公益性的宣传，尤其是通过社交媒体来提升品牌的影响力，维持客户的忠诚度。

2.重视营销策略的组合。社交媒体的营销涉及到互动营销、口碑营销、内容营销、情感营销、粉丝营销、事件营销、价值观营销以及名人效应营销等多种方式。因此，企业在应用社交媒体进行营销时，必须要注意这些营销策略的内涵。互动营销则主要指的是消费者通过社交媒体分享关于产品的信息以及观点，可以形成自下而上的品牌推广，企业深入到社交媒体与消费者之间进行对话，并且构建情感联系，获得消费者的认同，拉近与消费者之间的距离。口碑营销则指的是在社交媒体时代，消费者更加注重产品的价值，并且通过社交媒体来了解产品的口碑改变，以及对于品牌所持有的态度。口碑营销是由消费者自发传播的，但是也可以通过企业来引导以及维护，尤其是发挥意见领袖的作用，让某一个产品在社交媒体引发爆点，获得更多消费者的注意。内容营销则指的是在社交媒体结合简短而快捷的信息进行广泛的传播，通过文字、图片、音频、视频来引起消费者的注意力。企业可以通过对于产品创新的用法，结合有趣的方式来进行展现。情感营销则指的是企业不仅要将产品传递的消费者当中，更是要将产品传递到消费者心中，从而能够让消费者对于产品产生情感青睐。例如在营销过程中让消费者喜欢品牌，并且为产品带来消费行为。粉丝营销是社交媒体中重要营销的方式之一，企业可以借助于粉丝经济来进行互动推广。通过线上线下的活动建立品牌社群来让粉丝获得较大的体验。例如，企业可以结合一些明星或者是热点，让粉丝阅读了解，并且将其转化为购买力，这样可以迎合互联网时代营销的特点，不断地提升企业自身的影响力。价值观营销是以价值为驱动的营销，尤其是消费者所寻找的产品以及服务希望满足内心的体验，企业则可以从这一方面来出发为消费者提供价值主张，通过价值驱动来取得胜利，从产品的功能定位逐渐向精神诉求进行转变，这样就可以获得更多消费者的青睐。名人效应营销则指的是通过名人的出现来扩大事件的影响力，例如在微博上的名人效应则可以通过名人的转发以及评论引发一系列的连锁事件，包括微博上的博主则可以通过转发获得一大批潜在的消费者。

3.重视社交平台的建设。新时期在移动终端迅速发展的背景下，人们可以通过社交媒体获得相应的信息。企业必须要重视社交媒体平台的建设，通过对于目标受众进行分析来及时随着市场的变化以及消费者的需求进行更新，从而能够充分挖掘品牌存在的潜在性价值。

除此之外，在社交媒体营销时也可以充分发挥企业文化部门的作用。企业需要积极的在社交媒体建立自身的企业认证账号，及时发布自身的发展情况以及新产品的宣传信息，针对当下比较热点的问题发表正确而能引起共鸣的观点，这既是企业社交媒体的态度表现，也是树立企业品牌的良好机会。