齐鲁交通：“服务区+”激活新动能

□ 本刊记者 徐天宝／通讯员 田冬军

近年来，我国高速公路建设实现了跨越式发展，为车流、客流、物流提供了便捷、快速、高品质的服务，极大地促进了国民经济的发展。以高速公路为主体的经营开发成为朝阳产业，高速公路服务区则是路衍经济产业链中亮眼的商机。

齐鲁交通服务开发集团成立以来，在所管理的全省76 对高速公路服务区创新打造“服务区＋”模式，借鉴欧美、日本等发达国家针对高速公路服务区的建筑设计、硬件设施、服务配套、业态布局等方面进行创新，推行统一管理，取得了显著的经济效益，为高速服务区的产业模式创新和经营管理升级提供了有效的解决方案。

服务区＋专业化运营

齐鲁交通服务开发集团打破传统服务区封闭和垄断的状态，充分利用自身地域优势、布局优势、客流优势，在带动周边经济、打造专属品牌、挖掘用户需求上下功夫，挖掘出新的利润增长点。

专业化运营是近年来服务区经营管理呈现的新趋势，国内多个省份的服务区已经由高速公路运营管理机构组建的专业化高速服务区公司负责运营管理，对区域内或者线路上分散的服务区实行集中统一的专业化管理、关联化经营，服务区管理将更加规范化和标准化。

通过混改，齐鲁交通服务开发集团先后成立了两个服务区专业化运营管理公司，对服务区进行集约化经营，从建设规模、硬件设施、功能拓展、服务质量等方面出发，聚焦服务区建设运营管理一体化，不断提升资源协同效应和专业化运营水平，加速服务区转型升级。

服务区＋互联网

高速公路服务区作为联接交通与其他产业的中枢节点，也是融合互联网思维、用户意识和新型数字服务的前沿阵地。齐鲁交通服务开发集团依托互联网技术，拓展智慧服务区功能：为顾客提供快捷高效的信息化和智能化服务，以优质体验获得用户支持，有规划地将利润增长点向周边业态转嫁，获取间接收益；在体验用户规模化发展后，可以推进使用用户的平台化运营，用户平台可以支持更长链条的业态内容加入；利用大数据和云计算技术，通过对用户行为进行分析，为服务区的经营管理提供决策支持。

通过“服务区＋互联网”融合建设，齐鲁交通服务开发集团开展了高速公路服务区信息化、智慧化建设与运营等工作，从服务区免费Wi－Fi 全覆盖到移动支付，从“两微一端”信息服务到融媒体矩阵建设，从数据采集到大数据运营中心建设，逐步打造了以大数据为核心的服务区“智慧大脑”支持体系，基本实现了服务区“数据+运营+服务”一张网。

服务区＋能源

基于国内高速公路服务区产业的经营现状和发展变化趋势，齐鲁交通服务开发集团所辖各服务区创新运营，探索与其他产业的融合创新，通过发挥资源跨界共享和产业融合赋能作用，围绕服务区积极延伸产业链条。

齐鲁交通服务开发集团聚焦绿色能源，创先为高速公路服务区引入能源型绿色设施建设——分布式光伏车棚，通过科学布局空间，使光伏车棚布局与服务区整体建筑融为一体，进一步推进节能减排、降本增效，实现对服务区土地资源的高质量开发利用。

服务区＋旅游

旅游资源具有较强的地域特征，具有无可替代的先天优势。推进“服务区＋旅游”融合发展，对区域经济、环境、生态、民生都有着重要意义，其高融合性、高附加值的特点，不仅能带动地域旅游产业的提档升级，更对推动地方经济新旧动能转换有着重要作用。

在“服务区＋旅游”产业模式探索中，齐鲁交通服务开发集团以沂源服务区为试点，引进当地“牛郎织女”地域特色文化，在外观建设上增加了相关人物雕像、七夕跨桥等符号建筑，并利用场地优势，将服务区打造成山东省首家花园式服务区。各服务区根据所在地域旅游资源特点，设置有相应的旅游咨询服务中心和票务窗口。该集团与山东省旅发委合作，将服务区作为“山东省十大文化旅游目的地品牌建设”重要营销场景，与地域旅游开展创新形式的融合发展。

服务区＋文化

文化是一种无形资产，随着不断的挖掘和形式的创新，能以更灵活的盈利方式达到价值实现的创新，形式新的盈利模式。服务区作为地方形象的展示橱窗，发展文化产业有利于加强地方形象宣传，提高社会效益的同时，还可以承办地方风俗的美食节、文化节等活动，形成品牌效应，开拓经济效益创收渠道。

齐鲁交通服务开发集团改造运营的聊城服务区，突出聊城城市文化，体现聊城闻名遐迩的“江北水城”地域特色，打造具有人文特色、含有人本关怀的休憩地，充分体现聊城“历史之郡、运河之都”的城市名片。新建运营的文昌湖服务区围绕“文化品牌储值、旅游服务升值、商业经营增值”建设目标，构建以淄博城市文化为依托，以齐鲁地域文化为主打品牌，以主题娱乐、节事庆典、人文度假为建设导向的“文化休闲”主题型服务区。

服务区＋现代商业综合体

服务区商业综合体的开发，除了要提升停车、卫生间、便利店、加油、餐饮、汽修等基本服务的硬件环境和服务质量，还要升级服务范畴，增加地方名优特产、休闲购物娱乐、信息服务、医疗救护、农产品集散地等增值服务。从服务区的功能布局、业态设置着手，打破产业资源边界，推动服务区向集约经营、人本服务、文化娱乐、生态旅游集于一体的功能复合型综合体转型升级。

按照现代商业综合体标准，齐鲁交通服务开发集团将长清服务区打造为山东省首家“商业综合体”式服务区。在业态规划上，以“服务区＋现代商业”理念为主线，融合商业零售、餐饮酒店、公寓住宅、综合娱乐四大核心功能于一体，提供餐饮、住宿、休闲、娱乐、购物一条龙服务。

文昌湖服务区内传播淄博非遗文化的琉璃展览馆

服务区＋场景运营

高速服务区分布具有点多、面广等特点，与所在地域有着先天的地理联系，在一个限定的封闭场景内，有着巨大的客流以及消费流的产生，通过有效的资源整合，可以推进地方文化、旅游资源与服务区布局特色的有机结合，打造出行公众与特定场景的有效互动，促进流量数据资源和服务区商业模式的转型升级。

齐鲁交通服务开发集团依托服务区线上线下媒体资源，形成“沉浸式”服务场景，打造“融媒体”平台，为特定产品与品牌提供高价值、个性化的服务支持，营造品牌势力，提升品牌价值。帮助地方农产品、名优产品入驻服务区销售体系，推动地方经济与服务区多元业态融合发展。