清醒地花钱怎么就那么难

2020-07-09 06:18Iris肖
读者 2020年13期
关键词:恐惧商家利用

Iris肖

你有過不理智的消费吗?本来没想着要买,结果鬼使神差地掏了钱。

我要科普一个没有商家愿意让你知道的真相:营销套路是怎么让人多花钱的。

答案是:它们利用了所有人都会有的一种情绪——焦虑。确切地说,是大多数焦虑背后隐含的恐惧。

恐惧带来压力,而压力会让人产生做点儿什么的欲望,去减轻或消除压力。

商家正是利用这种规律,刻意制造“恐惧信息”,吸引人们的注意力,最后让我们做出一些错误的判断。

比如,很多卖减肥药的商家,都会夸大身材给人带来的影响:“世上只有两种女人,一种是漂亮女人,另一种是胖女人。”“一个连身材都管理不好的人,怎么能管理好自己的人生?”

实际上,只要不是从事模特、演员等特殊职业,体重在健康范围内,根本用不着过度减肥。但是,因为“恐惧心理”作祟——如果不快速瘦下来,就会影响自己的形象,耽误找工作、找对象等,很多人还是选择购买减肥药。

为什么我们会被商家的这些“话术”迷惑?如何才能避免被恐惧情绪干扰?

商家利用的正是你所害怕的

恐惧,其实是人类自我保护的一种生理本能。

面对危险时,恐惧会引发人体内的一系列反应,以保护人体免受伤害,即产生“僵硬、战斗或逃跑”的反应。

比如,当我们在路上看到一条蛇时,身体的第一反应往往是僵硬。但这个时间非常短,大脑会快速判断自己能否战胜对方,同时肾上腺分泌激素,血液向大脑和四肢聚集,身体快速进入“战斗或逃跑状态”。

这整个过程,都是在我们无意识的状态下出现并完成的。也正是因为恐惧情绪的存在,人类才能在物竞天择中生存下来,并站在食物链的顶端。

随着人类文明的发展,我们开始利用恐惧这种本能。比如,宗教文化的出现,就是人们利用恐惧情绪创造的一套规则:把人们对未知的不可控之事(死亡、疾病、灾害等)的恐惧,都转移到一个统一的对象上。这个对象就是神。

正如美国心理学家、哲学家威廉·詹姆斯所说:“最早的造神者是恐惧。”

宗教告诉人们,在世上发生的一切你都不用害怕,你只要相信神就可以了。你行善举,神会保佑你;你做恶事,神会惩罚你。神帮助人类管理恐惧,并与之达成和解。

进入21世纪之后,我们比以往任何时候都富有,生活变得有保障,真正让人恐惧的东西越来越少。但移动互联网的发展,使人们对信息的注意力越来越分散。为了获得更多的关注,媒体整体的叙事风格越来越倾向于恐惧视角,人们甚至开始主动制造恐惧情绪。正如尼尔·波兹曼在《娱乐至死》中所说的那样:“过去,人们是为了解决生活中的问题而搜寻信息;现在,人们是为了让无用的信息派上用场而制造问题。”

巨大的市场带来的诱人前景,在向手握资本的商人招手,他们只需要利用我们的恐惧就能获利。

BBC(英国广播公司)的纪录片《无节制消费的元凶》中提到:“商家正是利用人们对死亡和衰老的恐惧进行营销,并以此获利。”

比如人们对健康的恐惧。随着全球各种大流行病的出现,细菌、病毒带来的恐慌已经深入人心,这也唤起了人们对卫生健康的需求。

英国卡森公司从中看到商机。他们利用人们对传染病的恐慌和媒体对大范围流行疾病的宣传,推广抗菌香皂,结果备受消费者的青睐。

但是,实验发现,普通香皂跟他们推广的所谓抗菌香皂的除菌效果不相上下。这只是商家利用人们的恐惧心理,玩的一个小把戏而已。

商家把人们的恐惧看作商业机会,大家克服恐惧的诉求被用作一种商业策略,目的是引起人们对某个问题的关注,以及敦促人们赶紧付诸行动。

我们的生活,许多时候已经被商家刻意营造的恐惧气氛裹挟。保险公司会利用你对未来不确定性的担忧,劝告你多买保险才能抵御风险,不至于出事后没有保障。结果,你买了很多原本并不需要的保险。理财顾问会利用你对当前经济形势和对未来生活保障的忧虑,向你暗示应该购买他们新推出的某款理财产品。结果,你一股脑儿把钱全投了进去。

保险和理财产品确实可以分担风险,但具体的种类和数量,都需要根据自身情况来决定。但总是会有某种忧虑和恐惧,影响你的选择,左右你的决定。

怎样避免恐惧的干扰

我们想要避免被恐惧干扰,就需要努力看清世界的真相。

汉斯·罗斯林在其撰写的《事实:用数据思考,避免情绪化决策》一书中提到,在这个全球都充满焦虑的时代,有用数据思考的必要。只有理性分析我们见到的一切,才能摆脱被情绪控制和干扰的困境。

人类很容易将“感受”凌驾在“理智”之上,然后在不知不觉中被商家打出的“恐惧牌”操控。我们想要控制恐惧本能,不被恐惧干扰,可以从下面两个方面进行尝试。

第一,不要立马做决定,先稳定情绪。

情急智短是人的本能表现,这时,我们的分析和思考能力都会下降,甚至会做出非常愚蠢的决定。但在现代社会中,真正紧急的危险其实很少。相反的是,我们要面对更多复杂和抽象的问题。

为了控制恐惧带来的压力,我们首先要做的就是:深呼吸,给自己一点儿时间平复情绪。在绝大多数情况下,我们并不需要立即采取行动,要知道,以后仍然会有机会。等冷静下来之后,我们再把注意力聚焦在真正的问题以及解决方案上。

第二,计算真实的风险。

汉斯·罗斯林说:“我们感受到的世界比真实的世界更可怕,这是因为我们注意到的信息是由媒体精心选择和编排过的,媒体往往刻意选择那些吓人的信息来吸引我们的注意力。”

比如,我们经常会被飞机失事的新闻报道吓到。不可否认,乘坐飞机的确有一定的风险,但是,因为害怕飞机失事而拒绝乘坐飞机,就显得有些反应过度了。

《美国科学家》杂志曾刊登过一项研究——将飞机起降时出现的事故,跟汽车在乡下公路行驶发生的事故进行对比。结果显示,开车发生事故造成的死亡率是乘飞机出行的65倍。

很多看起来危险的事情,实际上并非如此。有一个关于风险的公式大家可以参考:风险=危险程度×发生的可能性。

我们面临的真实风险,并不取决于它看起来多么吓人,而取决于两个因素:危险程度和发生的概率。

所以,堅持了解基础数据就显得很重要。如果一件事是紧急且重要的,那么我们必须对它进行持续观察。

请警惕那些虽然相关但并不准确的数据,或者那些虽然准确但实际并不相关的数据:只有相关且准确的数据才真正有用。

在采取行动之前,必须先让自己冷静下来,重新建立实事求是的世界观,对数字进行分析,才能不被恐惧驱使着采取行动。

需要是最好的标尺

商家用心理学“研究”消费者,用人性的弱点“套路”消费者,我们也害怕一不留神就掉进商家布置的消费陷阱。

但是,对于商家的各种花式广告和宣传,我们也不必一棍子打死,毕竟酒香也怕巷子深。广告本身也是人们获取信息的一种渠道,有人因为广告买到了需要的商品,有人因为广告找到了想要的工作。广告的存在,让我们知道了很多原本不了解的东西。

我们也愿意为那些质量好、能满足实际需求的产品付费。但凡事过犹不及,广告泛滥也会让人生厌,甚至会引起消费者的警惕和抵制。

比如文章开头讲的商家对减肥药的宣传,就是在刻意贩卖焦虑,让人们对身材、对美产生扭曲的认知。

很多时候,我们会被商家的“恐惧营销”忽悠,是因为“应该思维”在作祟:既然别人觉得那样做是对的,那我也应该那样做;既然别人期待我这样做,那我就应该不辜负别人的期待。

心理学家霍妮说,人之所以会陷入“应该思维”,是因为我们不断在外在世界中寻找被别人喜爱的“自我”标准,幻想根据这个标准创造一个理想的自我。

我们需要追求一个更好的自己,但我们更应该搞清楚的是:这个更好的标准来自哪里?它来自我们的内心,还是外在的设定?

当我们按照外在世界的标准设定自己的人生目标时,我们很容易就被带偏,变成“应该思维”牢笼中的囚徒。而这,也正好是商家对我们贩卖焦虑的最好时机。

在实现梦想的道路上,我们需要集中精力和时间,学会用“斯多葛控制二分法”——把更多的注意力放在你能控制的事情上,让不能控制的事情顺其自然。

知道你是谁,知道你要什么,才能瞄准自己的目标,按照自己的节奏,一步步踏实地往前走。

明白了恐惧和焦虑的来源,才知道自己的行为是被什么推动的,从而在理性和感性之间,找到最佳的平衡点,不会被商家贩卖的焦虑、制造的恐惧扰乱内心。

赚钱很辛苦,希望你花出每一分钱,都是因为清醒地知道:我需要。

(远 山摘自微信公众号“书单”,辛 刚图)

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