人文关怀护理提高门诊换药患者满意度的效果观察

徐定英

（深圳市龙岗中心医院，广东 深圳 518116）

门诊换药患者通常为创伤性疾病，因疼痛明显，加上疾病认知度不足，容易产生不良情绪，影响护理操作，甚至出现护患纠纷问题，影响护患关系[1]。人文关怀护理在医院优质就诊环境构建上起到重要作用[2]。本文观察在门诊换药患者中应用人文关怀护理对提高患者满意度的效果，现做如下说明。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2017年3月至2019年4月从深圳市龙岗中心医院择取110例门诊换药患者，按照数字奇偶法分成对照组和研究组，对照组55例，男30例，女25例，年龄范围为13-73（38.63±4.13）岁，12例患者为伤口检查、22例患者为拆线缝合、21例患者为污染创面换药。研究组55例，男32例，女23例，年龄范围为15-74（38.70±4.22）岁，13例患者为伤口检查、22例患者为拆线缝合、20例患者为污染创面换药。对照两组一般资料发现不存在统计学层面差异，证明本研究对照结果有意义。

1.2 方法

对照组行常规护理。研究组行人文关怀护理：①环境护理。对门诊换药室合理规划和布局，保持良好环境，定期打扫，整齐摆放各类物品，适宜的温湿度，严格执行规章制度，做好消毒工作，另外设置遮挡措施，保护隐私。②护理队伍素质提升。针对护理人员定期开展培训活动，包括护理技巧培训，同时也涉及到礼仪和沟通技巧培训，使整体素质提升，避免出现差错问题，确保礼仪得当，保持温和的态度和亲切的语言，使患者感受到耐心和细心，耐心解答问题。③护理制度及流程完善。以换药室实际情况为依据，对各项规章制度制定，并严格执行，如换药之前，需要了解患者的基本资料，并向患者解释和说明换药目的和方法等，另外介绍换药期间和换药后需要注意的问题。④心理护理。在换药之前，可以让患者通过看书、听音乐、聊天等方式放松心态，主动沟通，对其疑问和担忧了解，给予心理疏导，为患者提供心理支持，使患者依从性提高。⑤强化换药护理。提高护理人员对换药知识的掌握程度，并丰富其临床换药护理经验，熟练操作，尽量缩短换药时间，同时也尽量避免给患者造成痛苦，帮助患者选择舒适体位，使其疼痛程度减轻，应注意动作轻柔性，严格执行无菌操作。⑥健康宣教。以患者文化水平为依据，通过多种方式开展健康宣教，使患者对换药知识认知度提高，并详细说明注意事项，提醒患者下次换药时间，对患者伤口愈合情况进行定期电话随访，并给予家庭护理指导，促进伤口愈合。

1.3 临床观察指标

通过调查问卷的形式调查两组患者满意度，该问卷满分为100分，评分在90分以上为满意，评分介于60-90分为一般，评分在60分以下为不满意，满意+一般=总满意。

1.4 统计学方法

利用统计学软件（SPSS17.0）进行统计分析，计量资料通过（）表达，用t值检验，计数资料通过（%）表达，用x2检验，若P＜0.05确认组间数据有统计学意义。

2 结 果

从患者满意度上来看，研究组为96.36%，对照组为83.64%，研究组高于对照组，P＜0.05。见表1：

表1 两组患者满意度对比（n,%）

3 讨 论

伴随社会经济进步和发展，人们对健康服务的要求也越来越高，因此也需要提高护理服务水平，以满足广大患者的护理需求[3]。在医院治疗中，门诊是重要阵地之一，同时也是患者最先接触的场所，因此不仅患者数量多，而且病种多，护理需求量大[4]。现阶段，护理模式发生转变，这不仅扩大了护理人员的工作责任范畴，同时也增加了工作压力和工作量[5]。在人文关怀理念中，利用良好护患关系的建立，使护理队伍整体素质提升，为患者提供更加全面、系统的护理服务，使患者的满意度提升。

本次研究中，针对门诊换药患者行以人文关怀护理，并与常规护理患者作对比，结果显示，从患者满意度上来看，研究组为96.36%，对照组为83.64%，研究组高于对照组，提示人文关怀护理可以使患者满意度提升，这对护理服务的顺利开展有重要意义，争取更多患者的信任和支持，避免护患纠纷事件的发生。

在门诊换药患者护理中，人文关怀护理的应用转变了护理人员的护理观念，使其责任意识和职业素质均得到显著提升。同时人文关怀护理的应用，使护理人员基础知识掌握更加扎实，同时护理技巧和沟通技巧得到提升，可以为患者提供更周到、贴心的护理服务，避免出现护理差错问题。另外人文关怀护理的应用，树立了专业的护理人员形象，使护理队伍整体素质得到提升，使患者享受到更加舒适的服务。人文关怀护理不仅重视患者的生理状态，同时也特别重视患者的心理状态，给予患者充分的尊重和心理支持，使其心理负担减轻，不良情绪得到缓解，并为患者提供电话随访等服务，对患者进行家庭护理指导，使患者的痛苦程度得到减轻，促进患者康复。

对于门诊换药患者来说，人文关怀护理的实施可以使患者更加认可和满意临床护理服务，具有显著临床价值。