社员对合作社服务满意度的影响因素分析

马凤才 陈帅

摘    要：本文通过对农民种植合作社实地调研，运用二元Logistic模型探究合作社社员对合作社服务满意度的影响因素。结果表明，合作社社员对合作社的满意度主要集中在是否提供信息服务和资金服务，其它服务内容影响不显著。除此以外，理事长的经营能力情况、合作社的发起人类型、是否有规章制度、政府在合作社内宣传合作社相关政策情况和加入合作社后是否更了解农业政策具有显著影响。

关键词：农民专业合作社;社员;满意度;影响因素

中图分类号：F321.42             文献标识码：A             DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2020.04.005

Abstract：  This paper investigated the influencing factors of cooperative members 'satisfaction with cooperative service through the field survey of farmers' planting cooperatives and the use of binary logistic model. The results showed that the satisfaction of members of the cooperatives with the cooperatives was mainly focused on whether to provide information services and financial services， and the impact of other services was not significant. In addition， the chairman's ability to operate， the type of co-founder， whether there are rules and regulations， the government's promotion of co-operative policies in the cooperative， and whether the government better understands agricultural policies after joining the cooperative had a significant impact.

Key words： farmer professional cooperatives; members; satisfaction; influencing factor

农民专业合作社是推进我国农业建设的新型经营主体，旨在促进我国的农业建设，其主要目标是为社员提供服务并不断为社员增加其经济收入。2019年“中央一号”文件提到做好农业和农村优先发展以及做好“三农”的重要工作。强调了发展乡村新型服务业，其中支持农民合作社、农业服务公司等开展农技推广作为重点。社员作为合作社服务对象，社员对合作社的发展有着重要的影响。建立和改善合作社服务质量的最终目标是增加合作社社员的收入并提高社员的生活水平，为合作社的可持续发展做出贡献。

为了研究合作社服务功能的发展现状和农业现代化的持续发展，包括合作社的服务功能将不断扩大。其中，黄祖辉等[1]认为农民专业合作社提供技术和信息服务者较多。杨承建[2]通过学习考察发现，日本农业协会的服务职能已从农业生产咨询扩展到农业生产资料的采供，农产品销售到信贷合作，公共设施的建设、保险和社会福利。崔蒙蒙等[3]研究表明，随着合作社服务范围的不断扩大，它们的服务功能将发挥更好的作用。柳春慈等[4]指出，農民的合作意识，政府的支持以及他们自身的业务技能等因素会影响农民专业合作社的运作。

合作社的服务功能可以使社员受益，从而增加社员的利益[5-6]。关于合作社服务功能的研究，王拓和高建中[7]研究显示，合作社应发展并专注于开发加工服务、销售等服务。黄祖辉[8]通过调查得出实际数据，研究了服务职能的可行性，并对服务实施的广度和深度进行了实证研究。他总结了5个方面的服务职能：苗木供应，农业采购，生产管理，加工和销售。

关于社员对合作社满意度的研究，Gray和Kraenzle[9]使用回归分析的方法，提出影响农民参与合作社的19个影响因素，包括农场的基本特征，社员组成，合作社规章原则，合作社的公平性以及对管理者和合作社的满意度。周霞和周玉玺[10]运用跨层次分析模型，揭示在农民专业合作社内部推动能人带头作用的内部逻辑联系和功能机制，揭示了其能人带动、差序格局和组织承诺都成正向显著影响社员满意度。王丽佳、霍学喜[11]以果业合作社为调查对象，结果显示，合作社的基本形象与社员的感知质量也对社员的满意度有着很大的影响。李居英[12]以江西省南昌县为调查对象进行研究，结果表明：受教育程度，入社时间，是否有技术指导，对章程的理解和股金分享是对社员满意度的重要影响因素。孔露、张红丽[13]以柑桔专业合作社为调查对象，结果表明，认为专业合作社的产品加工能力、合作社采收服务、品牌、育种、信息服务和培训水平对满意度有着显著性的影响。

通过对国内外关于合作社服务发展现状研究、合作社服务功能和社员对合作社服务满意度的文献梳理可以看出，对社员满意度的问题仍需探究。在研究方法和角度上可以多方面的进行分析和探究。由于合作社类型不同，则每类合作社所提供的服务就会不同，社员对于合作社满意度的影响因素也会不一样。本文基于实地调研访谈获取的一手资料，并详细分析社员对农民专业合作社所提供的服务包括产前、产中、产后环节的满意度及其影响因素，在此基础上，将提出相关对策及建议，以帮助改善农民专业合作社提供的服务的相关性和有效性。

1 实证研究

1.1 数据来源

本文研究的数据通过实地调研获取，调研时间为2019年9月至10月，调研在齐齐哈尔市的农民种植合作社展开。此次活动涉及区域内30家农民种植合作社，总共发放330份问卷，收回324份，296份为有效问卷，有效率为91.4%。

1.2 模型选择

在本文中，社员对合作社提供服务的满意度被认为是二分变量。把Y（0表示不满意，1表示满意）作为社员对合作社提供服务的总体满意度的因变量。用于研究定性变量和影响因素之间关系的更有效的工具是二元回归模型，该模型可用于直观的测量和预测事件的概率。因此，选择二元Logistic模型进行研究。

prob（event）==

其中：z=b+b1x1+b2x2+...+bixi，事件不会发生的概率可以表示为：

prob（noevent）=1-prob（event）

通过自然对数对这两个值进行转换后，可以获得如下二元回归模型：

ln（）=z=b+b1x1+b2x2+...+bixi

模型中的Pi仅代表被调查社员满意的概率，其中估计参数从b0到bi，对于影响社员满意度的自变量我们用Xi来表示。

1.3 变量选取

通过相关文献的整理和实地调研，确定了影响因素。影响因素主要有以下5个方面：第一，合作社基本特征，其中主要包括理事长的文化程度、合作社的示范等级、合作社的发起人类型;第二，合作社提供的服务，其中包括合作社是否提供加工服务、农资服务、信息服务、产品的销售、是否提供资金;第三，政府的支持情况，其中包括受到政府的扶持情况和政府在合作社内宣传合作社相关政策情况;第四，合作社的经营管理，其中包括理事长的经营管理能力和合作社是否有规章制度;第五，合作社的服务结果，其中包括服务保障是否让社员更加信任、是否更了解农业政策和促进政府与社员之间的沟通是否明显。具体的变量定义见下表1。

2 结果与分析

本文使用统计软件包SPSS22.0作为数据分析工具，如表2所示，Omnibus的卡方值在0.05的显著性下显示为291.493，大于在自由度为15获得的卡方临界值24.966，而显著性为0.000小于0.05。因此，说明模型显著通过。

本次研究采用Hosmer-Lemeshow拟合优度检验方法，以卡方分布为标准，以判断该模型拟合度是否良好。如表3所示，其中的Hosmer-Lemeshow检验值为1.655，显著性为0.990，则显著性0.990大于显著性0.05，这说明模型具有很好的拟合度。

对15个变量进行多重共线性检验，所选定的15个变量的方差膨因子均小于10。这意味着变量之间没有明显的多重共线性。其中表4中-2的对数似然值是101.159，大于在自由度为15时获得的卡方临界值24.966。说明回归模型通过检验。且模型Nagelkerke R2为0.853，说明模型拟合度情况很好。

将有效问卷的数据通过spss22.0软件进行Logistic处理，模型的最终估计结果如表5所示。

通过模型结果显示，合作社发起人类型在1%的水平上具有显著的影响，且系数为正。从Exp（B）可以看出，合作社发起人类型，其发起人类型趋向于“官办”，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的10.681倍。说明发起人类型越为“官办”越好，会使社员越满意。合作社由村级干部发起并提供服务的有着相对较高的满意度，由于村级干部发起的合作社风险较低或者他们对政府提供的“官办”服务有着长期的心理依赖。

政府在合作社内宣传合作社相关政策情况在1%的水平上具有显著的影响，且系数为正。从Exp（B）可以看出政府在合作社内宣传合作社相关政策情况每增加1个单位，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的4.784倍。说明政府应在其内部加大对关于合作社方面的政策及法律条文的宣传，为了让社员更好的了解合作社的政策，也会让合作社更好的服务于社员。若是政府对合作社积极推动，促进合作社的发展，使社员增加收入，也会使社员提升满意度。

合作社是否提供资金服务在5%的水平上具有显著的影响，且系数为正。从Exp（B）可以看出合作社在提供资金服务方面，若进行提供资金服务每增加1个单位，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的3.648倍。说明合作社为社员提供各种形式的资金，例如：为社员提供资金，社员用这笔钱购买其种植需要的生产性物资;为社员提供生产性贷款担保;帮社员购买农业保险等，为社员提供多种形式的资金服务。

合作社是否提供信息服务在1%的水平上具有显著的影响，且系数为正。從Exp（B）可以看出合作社在提供信息服务方面，若进行提供信息服务每增加1个单位，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的5.523倍。说明合作社为社员们提供丰富的信息，能够及时的提供销售价格，可以让社员们更好的了解市场环境;提供技术信息，可以让社员们掌握更多的种植技能，社员对信息方面的闭塞会影响对合作社的满意度。

合作社是否有正规的规章制度在1%的水平上具有显著的影响，且系数为正。从Exp（B）可以看出合作社在设有正规的规章制度时每增加1个单位，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的17.308倍。说明合作社设有正式的规章制度会对合作社和社员起着限制和保证的作用。每个合作社的规章制度更趋于正规，使其运营的成果就会更好，促进社员的增收，增加满意度。

理事长的经营管理能力在1%的水平上具有显著的影响，且系数为正。从Exp（B）可以看出理事长的经营管理能力每增加1个单位，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的4.047倍。说明理事长的经营能力越好，合作社经营的情况就越好，获得的盈利就会越多，每个社员分得的定期分红就会越多，会使社员的满意度提高。

是否更了解政府通知的农业政策在1%的水平上具有显著的影响，且系数为正。从Exp（B）可以看出社员对政府通知的农业政策了解度每增加1个单位，其社员对合作社提供服务的满意度将为原有满意度的7.754倍。说明合作社作为政府和社员中间的桥梁，帮助了政府下达政策能直接快速的转达给社员，社员也能根据政府下达的政策来完成相应的任务，政府、合作社、社员是一个相辅相成的关系。合作社能更好的传达政府对社员的相应补贴和对社员有好处的政策建议，都会让社员对合作社的服务更加满意。

除上述因素外，还有一些因素没有通过统计检验，可能的原因如下。

合作社的示范等级和理事长的文化程度均不对满意度有影响。合作社理事长的文化程度与满意度之间存在正相关，理事长受到更高层次的教育，合作社的发展也会更好。但合作社示范等级越高，对合作社社员的种植规范就越严格，需要按照规章制度做事时，会损害一部分社员自己的利益，这样可能会导致社员的满意度降低。但这两个因素不具有显著的统计意义。

合作社是否提供加工服务、是否提供销售服务、农资服务这三个自变量作为合作社服务变量并不显著。作为一个有完整服务体系的合作社，这三种服务是最为基础的服务，合作社应该加强对这些服务的建设。

在合作社服务结果中提供的服务保障是否更加信任和促进政府与社员之间的沟通是否明显均不对满意度有影响。促进政府与社员之间的沟通是否明显不显著，由于合作社可能在信息的传递过程中没有较好的更具体的传达出政府对社员的关心和合作社没有较好的与政府沟通社员的需求有哪些，导致政府对社员的关心不明显;提供服务保障是否更加信任不显著，可能合作社没有较好的对社员提供高质量、更优质的服务或者社员许下承诺没有实现。这样会导致社员不信任合作社。

综上所述，通过对上述变量的研究分析，结果可得合作社的发起人类型、政府在合作社内宣传合作社相关政策情况、合作社是否提供资金服务、信息服务、合作社是否有规章制度、理事长的经营能力和是否更了解农业政策均有显著影响。

3 结论与建议

对研究结果的分析，对现有文献的回顾以及对可用数据的分析将得出关于合作社是否提供信息服务、资金服务这两个变量均显著。合作社提供的信息服务包括价格信息，政治和法律信息，以及合作社提供的金融服务，用于购买生产资料、并为社员提供生产性资金贷款。此变量均为他人没有研究的因素。其中，合作社的发起人类型、合作社是否有规章制度、理事长的经营能力、政府在合作社内宣传合作社相關政策情况和是否更了解农业政策都对满意度有着直接影响。基于上述结论，本文提出以下建议。

3.1 积极鼓励多种发起人类型共同创办合作社

研究表明，社员对合作社的发起人的类型更加满意的为政府，企业和村干部。因此积极鼓励合作社多以这三种发起人类型进行创办，充分发挥政府职能部门对合作社的帮助来创办合作社，为合作社争取更多的补贴;以村干部为带头的方式来创办合作社，这样可以带动村子的发展，也能提高社员的组织化程度。

3.2 加强政府的宣传和治理

应该加强政府的扶持，把政府的支持重心转向对合作社的创办、合作社的运营机制和对合作社的相关制度的完善起到引导作用。加大政府的宣传，让更多农户知道建立合作社的好处和加入合作社的好处，也通过宣传让社员成为合作社的监督者。

3.3 增强合作社的服务质量及实施多种服务

研究表明，合作社对社员提供的服务更加满意，但他们提供服务的同时，社员也对服务的质量和种类有所看重。由于合作社提供的服务质量差且缺乏多样性，使社员对合作社提供的服务质量和类型不满意。因此，从社员的需求入手，确切了解社员需要提供什么服务。提供服务的同时，请确保提供服务的种类及质量，使社员的满意度提高。

3.4 完善相关规章制度并提升管理者经营管理技能

研究结果表明，在所调研的合作社内有大部分合作社都设有正规的规章制度，也有一部分没有正规的规章制度，在设有规章制度的社员中也存在着对规章制度不满意的地方，可能合作社的规章制度较为苛刻，社员无法满足合作社的要求，合作社会对其进行相应地惩罚，这会使社员的满意度降低。我们要建立合理及完善的规章制度，应该从社员处罚，建立符合自己所在的合作社的需要，这样会更得社员的心，让社员的满意度更高;合作社的理事长经营能力也决定着合作社的发展，因此有必要改进部门管理的评估，及时查缺补漏，把经营管理的弱项及时弥补，可以通过理事长的集中培训进行经营管理的课程讲授，有助于提高社员的满意度。

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