信息化助力服务区高效管理

经过多年的探索与实践，广东通驿公司构建了企业数据中心、智慧服务区管理云平台以及数据运营模型，为服务区经营管理水平再上新台阶提供了强大动能。

广东通驿公司智慧服务区管理云平台首页示意图

2017年之前，为了解决服务区运营管理工作中的难点，广东通驿高速公路服务区有限公司（以下简称“广东通驿公司”）构建了大量解决单一需求痛点、各自独立运营的应用系统。近年来，为了打破各系统间的数据壁垒，广东通驿公司从实际需求入手，统筹整合企业数据资源，挖掘数据价值，以期真正实现大数据的深度应用。

构建企业数据中心，让数据应用有“米”可炊

对企业级数据资源进行整合是实现大数据深度应用的前提，广东通驿公司首先将工作重点放在了建设企业级数据中心上。

众所周知，企业级数据中心建设工作纷繁复杂，涉及方方面面的内容，不仅要实现各系统与数据中心间的数据同步，还要对企业主数据项的标准进行统一定义，否则不同系统中的同一数据将会出现混乱或无法应用的情况。

鉴于此，广东通驿公司花费大量精力对服务区主数据进行梳理，定义统一标准、固化数据源头，为构建企业级数据中心打下基础。同时，以数据标准化为前提，开发统一主数据标准接口，不同供应商开发的应用系统通过调用主数据标准接口，即可实现系统数据与标准数据的归口对应，避免了数据同步后出现前后不一致的情况，进一步提高了数据的可用性。

经过长期的技术攻关和调试，广东通驿公司构建了服务区行业第一个企业级数据中心。该数据中心可对接所有已建业务系统，实现对企业数据资源的统筹整合，使得大数据应用有“米”可炊。

搭建智慧管理平台，让业务管理更加高效

广东通驿公司以企业级数据中心为基础，开始大刀阔斧地对各系统及数据进行整合，通过完善服务区商业运营、公众服务、管理控制3个子平台，最终搭建起国内第一个智慧服务区管理云平台。该平台突破了过去单一业务条块化管理的局限性，开创了各业务板块综合数据融合管理的新模式，不仅提高了工作效率，简化了工作流程，还大大降低了管理成本。

商业运营一体化

将零售、能源、招商“三驾马车”的业务系统、招商系统、智能收银稽查系统与总部级数据中心互通，实现业务数据的实时交互及服务区商业运营一体化监管。此外，不同层级的管理人员还可以通过大数据看板实时查看商业运营数据的变化趋势、商户异常动态、合同与收款到期提醒、招商进度等，且相关数据均以可视化图形动态、多角度呈现，实现了商业运营全业态、可视化监管的融合管理创新。

业务财务一体化

广东通驿公司通过建设以财务共享系统、预算管理系统、费控系统为核心的财务管控系统，实现企业数据中心与业务系统的对接，使得业务凭证可自动推送给财务系统、支持网上自助报销，大大提高了单据流转效率，减轻了人工校验工作量，构建起高效融合的业财一体化管理体系。

内部管控一体化

早在2014年，广东通驿公司就引入了服务区现场管理系统，以便实时动态监测服务区公共卫生、安全、绿化、设备设施等方面存在的问题，了解整改进度，稽查整改完成情况。该系统与公司企业数据中心对接后，能够采集服务区入区车流数据，在安全、物业、服务、招商、经营等方面实现更深层次的大数据应用，如结合客流数据，研究客流与招商、物业管理的内在联系。值得一提的是，通过利用物联网技术，系统还可以采集并实时统计水电表、机电设备的运行数据，对设备故障或异常进行预警。

公众服务一体化

在完善传统服务配套设施的基础上，广东通驿公司还着力打造了针对公众的信息服务一体化平台。该平台涵盖公众扫码体验评价、移动端咨询投诉、触摸屏端信息查询等功能，公众在移动端小程序即可一览服务区的特产商品、客房环境、油站油品以及附近旅游景点、应急救援、路况、天气状况等服务信息。

建设数据分析模型，让信息化管理再升级

在成功建设企业数据中心和智慧服务区管理云平台后，广东通驿公司又将目光聚焦于服务区核心管理业务，分别建设了销售数据看板、经营数据看板、客流数据看板等7大数据分析模型，助力服务区信息化管理水平进一步提升。

销售数据看板

在销售数据看板，“三驾马车”业务的实时销售数据能够从总部、分公司、服务区及服务区分区等多个维度以图表形式呈现。展示数据包括服务区销售排行、商铺销售排行、单品销售排行、服务区销售对比、营业额年度对比、业态销售占比、品类销售占比等，方便管理者实时掌握、监管销售数据的变化趋势。

经营数据看板

经营数据看板主要监管服务区商业经营目标的实现情况。通过预设“三驾马车”业务、分公司、服务区、服务区分区、个体商铺等的商业营销目标，进行实现情况与经营目标的实时对比。同时，还可以对当年商业目标与往年经营数据进行对比分析，评估企业的整体商业运营状态是否理想，以便查漏补缺、溯本追源，及时发现问题并纠正。

客流数据看板

客流数据（通过入区车流量结合车客转换系数计算）看板结合服务楼客流采集、人流密集度分析等多个监测系统，实现对客流关联经营数据的综合分析。通过对客流进店率、客流贡献度、客流成交率、店铺聚客率、客单价和租金客流比等数据的分析，研究服务区的客流转化水平，用以评价商铺经营能力，分析商铺分布及业态是否合理，为服务区后期业态优化、布局调整、改造等提供依据。

车流数据看板

车流数据看板实现了服务区入区车流的统计与应用。通过对车辆车型占比、来源地占比、驶入率、客货比、平均停留时间、单车贡献率等指标的分析，研究车流有效转化应用水平，用以评价商铺经营能力及服务区业态布局是否合理、品牌招商方案是否科学、保洁协管人员配置数量是否充足、厕所容客能力是否满足需求，从而实现服务区管理水平的提升。

招商数据看板

招商数据看板能呈现商铺销售额与招商收入的实时对比情况。通过对商业板块服务区销售排行、商铺销售排行、收入租金比、商铺资源招商比、招商收入对比、商户贡献度等指标的分析，评价招商过程中的租金合理性、分成率合理性，为优化招商条件、加强招商过程的监管提供数据支撑。

综合数据看板

综合数据看板集合了销售、经营、车流、客流、招商及年度经营管理费用、年度水电费等信息，是监管服务区服务质量问题的综合性可视化数据看板，也是公司及分公司领导层宏观把握服务区运行情况的依据。

服务区数据看板

服务区数据看板可以详细展示某一服务区的车流、客流、停车位使用、销售数据、实时用水用电、设施设备运行状态等信息，同时对服务质量进行监管，是针对服务区管理人员设置的综合数据看板。

经过多年的探索与实践，广东通驿公司构建了企业数据中心、智慧服务区管理云平台以及数据运营模型，真正实现了服务区业务的大数据应用，助力服务区经营管理水平再上新台阶。