X公司利用信息系统进行绩效实时管理的案例研究

盛 丰

一、引言

改革开放以来，我国的经济发展水平取得了长足的进步。同时随着市场化进程不断进入，社会商品极大丰富，企业间的竞争也越来越激烈，过去的粗放式发展方式已经不再适应。要想在市场竞争中立于不败之地，需要企业利用现代信息技术进行更精细、更高效的管理。实时绩效管理系统的实施，对于强化过程控制，提高企业运行的透明度，提高企业中各团队、各个体的创造力、凝聚力和执行力具有重要的激励作用，对企业战略目标的实现具有重要的积极作用。

实时绩效管理是运用信息化手段对企业运行的过程进行动态监控和测量的一种管理方法。实时绩效管理系统的实施，强化了过程控制和分析，与财务分析管理起到了良好的互补效应，增强了企业盈利能力和风险承担能力。

当前，越来越多的企业认识到绩效管理的重要性，加大了绩效管理体系的投入，建立了系统的绩效管理体系并运用到企业实践中去。然而这些传统的绩效管理体系具有以下几个方面的缺陷：

1.绩效管理指标的设定较多地依赖于过去的数据，与战略的关联性不大，且未能充分考虑技术进步和组织效能提升的影响，指标设定通常较为保守，不能充分调动组织及成员的能动性。

2.绩效管理指标通常为静态指标，虽然有一些中期的调整，但往往是战术性的变化，对市场的反应不够灵敏，在市场出现较大变化时，显得灵活性不够。

3.绩效管理量化指标数据获得的成本较高，且具有滞后性。传统的绩效管理体系依靠人工统计，不仅工作量大，而且容易出现差错，造成了大量的人力财力浪费，且很难取得准确的考核数据。另外传统绩效考核往往只能在一定的会计期间结束后提供年度、季度或者月度的绩效考核数据，数据的时效性较差，降低了数据的有效性。

4.绩效管理非量化指标数据的认可性差。传统绩效管理的一些非量化指标，难以形成统一的标准，人为干扰因素较多，不能明确反映组织和个人的实际绩效情况，且由于数据存在滞后性，往往不能取得员工的认同。

5.绩效管理系统未能考虑员工情绪的因素。传统绩效管理系统往往把员工看作一个自然人，未能充分考虑员工的情绪需求，对员工的人文关怀不够，不能充分发挥员工的积极性，容易造成优秀人才的流失。

X公司设计的实时绩效管理系统旨在弥补传统绩效管理体系的上述缺陷，以服务于战略为宗旨，注重员工情绪，强化过程控制，量化考核指标，同时利用生产按灯系统、薪酬计算系统等信息化工具实时取数，实时考评，实时奖励，为公司战略目的的实现保驾护航。本文通过对该公司实时绩效管理实施方案的设计、考核指标的收集、计算与分析，以及实施效果的反馈等案例的研究，总结实施过程的经验，为其他企业运用实时绩效管理系统提供借鉴。

二、X公司实时绩效管理的引进

(一)公司介绍及分析

X公司创立于1993年，于2017年6月2日在深圳证券交易所上市。主要从事家用电器微特电机及智能化组件的研发、生产及销售，是一家具有广泛影响力的微电机产品研发设计、生产制造型中国企业，经过二十几年的奋斗与发展，已经形成以微型步进电机、同步电机、直流有刷电机、直流无刷电机、微型水泵等多种电机产品为主导的多产品格局。配套相关精密结构、驱动控制设计和制造方案解决的综合业务能力，成为世界范围内微电机领域的佼佼者，国内规模最大的微电机模块化解决方案提供商。

秉承“诚信，务实，和谐，创新”企业文化，目前公司产品在家用电器行业已经具有较大的影响力，并持续推进在汽车零部件、工业、运动健康等多领域的协调发展。

在公司的不断发展中，管理层充分认识到人才在公司战略发展过程中所起到的举足轻重的作用，同时也意识到对战略绩效管理的真正意义，从而去发现问题、分析问题及解决问题。

(二)绩效管理的现状及存在的问题与解决方案

X公司采用头脑风暴法、问卷调查法对公司的绩效管理的现状及存在的问题进行了收集与分析，发现存在如下问题：

1.缺乏完善的绩效管理体系。以前企业并不关心绩效管理，只是停留在年底给员工发一张表填一下主管评一下，没有完整的体系来推行及引起大家的重视。

2.缺乏有效的绩效数据收集手段且数据滞后。以前的绩效考核就是年终主管进行的人为考评，数据靠人工收集，不具有较强的说服力。

3.绩效评估流于形式，主观意识较强。

4.系统缺乏对于人员情绪的关注，员工流失率高。在过去的绩效管理过程中，忽视员工的个人发展及其心理需要。

5.绩效评估被认为只用于奖金的计算，实际上绩效管理是一项系统工程。

基于上述的问题对公司的流程进行梳理，构建了以信息化为基础全方位多维度的绩效管理体系，旨在提高员工的工作积极性及工作满意度，从而提高员工的稳定性及工作效率。而所构建的绩效管理体系的核心在于实时绩效管理。

(三)X公司实时管理思想的引进

实时绩效管理是指对企业的绩效进行实时测试与评估的一种管理方法。随着信息技术的发展和企业管理方式的变迁，其已经由静态管理转变为动态管理，离线管理转变为在线管理，通过信息技术将复杂的管理简单化，将指标的设定、监测与控制、计算通过信息技术体现，将企业各地的信息本地化，将生产经营业务内在的关联可视化，形成了多维的企业级的制造全过程、全方位的绩效管理，最终实现企业的卓越制造战略，这就是实时绩效管理的理念。

X公司通过对自身问题的分析，引进实时绩效管理，为解决所面临的难题提供了战略思路与解决方案，为企业成功应对动态环境变化提供了战略工具。

三、方案实施

(一)利用信息系统实时绩效管理的实施原则

绩效管理信息系统引入和实施的目的，是提高绩效管理的效率，增强企业绩效管理水平。而利用信息系统进行实时绩效管理是为了更好、更有效地进行绩效管理。在实施时需要遵循如下原则。

1.实现信息化的效果原则

引入绩效管理信息化，能够解决绩效评价过程中的数据收集难的问题、数据处理过程过于复杂的问题以及绩效评价过程难于监控等问题。通过绩效管理系统设计，能够实现对绩效评价过程良好的控制与管理，能够发现绩效评价过程中存在的问题，从而为绩效管理体系的不断完善提供有效的支持。

2.激励引导原则

绩效考核系统设计应从公司的战略出发，从公司的总体战略分解出各部门各人的绩效管理目标，从而进行考核，进行相应的奖励措施，不光体现在奖金方面，在晋升和培训等方面都有考虑，达到绩效考核的激励与引导作用。

3.公开透明原则

在制定绩效考核的体系时就遵循公平、公正、透明的原则，从而使绩效评估结果让人信服。

4.实时反馈原则

系统能够及时反映存在的问题及每项指标的个人绩效得分情况，有利于管理者实时地发现问题及解决问题。

5.操作性强原则

运行绩效考核应具有实用性、可行性，内容要客观明确，指标要简单明了，数据易于采集且准确可靠，整体操作要规范及尽可能细化，易于操作。

(二)考核指标分析与设计

1.考核指标的选取

实时绩效管理主要用于车间一线工人的考核，指标的选取应遵循SMART原则，S代表具体(Specific)，指绩效考核要有特定的工作指标，要具体化，不能笼统。M代表可测量(Measurable)，指绩效指标是可以衡量的，可以量化的。A代表可实现(Attainable)，指指标是可以通过努力实现的，不能过高或过低，R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实在的，T代表有时间限制(Time bound)，强调完成指标的时间规定。结合X公司的产线的实际情况，指标选取分为经济类、质量类和安全类指标。

(1)经济指标包括数量类与成本类指标，主要的经济指标如表1所示。

表1 主要经济指标

(2)质量类指标包括数量类、质量改善类以及质量问题反馈类，如表2所示。

表2 主要质量类指标

(3)安全类指标主要指车间安全事故及风险的存在，主要如表3所示。

表3 安全类指标

2.考核指标分析

(1)考核周期

经济类指标与质量类指标实现了实时的系统输入，每天统计数据，月度考核。

(2)考核权重设计

将指标按照权重进行设计，更有利于分析与计算。权重设计见表4。

表4 考核权重设计表

(三)考核软件设计

X公司实施生产按灯系统，按灯系统是依靠部分硬件工具和软件系统配合，实现生产管理目视化、异常处理快速化、流程信息化的柔性自动控制和生产管理系统，可对工位或生产线上的异常状况进行传递报警(包括品质、设备、物料等问题)，实现透明化的生产现场管理。系统运行示意图见图1。

该系统主要包含两套系统，分别是硬件系统：系统数据收集、考勤统计、异常呼叫、电子展示等系统功能支撑工具，主要包括电脑、显示屏、呼叫器、控制器、刷卡器和计数器等；软件系统：通过信息技术对系统硬件采集数据进行分析处理，按照设计逻辑运行的系统服务平台，主要包括系统服务器、按灯软件等。

图1 生产按灯系统运行图

(四)系统主要功能设置

1.实时参考设置功能

主要包括员工信息设置、岗位参数设置、考核周期设置、考核指标设置、权重参数设置。

员工信息设置：在系统里设置里员工的信息。

岗位参数设置：根据员工的技术水平不同，分为入门级、普通级、熟练级及专家级，在系统中设置每个级别的考核权重。

考核周期设置：根据考核指标的特性设置不同的考核周期。

考核指标设置：将协议好的考核指标在系统内进行设置。

权重参数设置：将讨论好的考核指标的权重设置进系统。

2.考核数据采集

通过接入按灯系统，生产订单的开始及结束，员工都需考勤刷卡，此数据可实时取出，通过一整套事先制定的工资计算配置规则，整个生产线的员工工资计算实现全部自动化，减小了人工统计的工作量及复杂度。同时，可以直接导出数据进行效率、报废率的考核。另外，接入此系统，所有生产过程中产生的执行状态、异常情况都可目视化，处理人员可以快速响应。此类数据都将记录在系统内，为生产订单的执行分析、工效分析、异常分析提供数据支持。

按灯系统与绩效考核系统有接口，产量、报废率、质量指标及时地收集至绩效考核系统。

3.考核数据统计与查询

绩效管理系统中的考核数据统计与查询功能包括实时考核明细查询，班组的奖金查询及个人奖金查询；针对每个指标的历史明细查询、考核时段查询、历史趋势查询等。

(1)实时考核明细查询：实时显示考核指标的班组最佳状态、实时显示员工的考核得分、实时显示不合格的指标数据、实时显示当前的日累计与月累计得分。

(2)指标历史明细查询：可查询给定指标在一段时间内的每次考核数据，包括考核时间、考核指标数值、考核得分等。

(3)指标历史趋势查询：用于以趋势图的方式展示各项指标在一段时间内的历史明细。

(4)班组的奖金查询及个人奖金查询：当运行绩效管理系统的奖金被分配到各班组进行计算时，可以按月份、班组、班次查询当月的每个指标的得分情况，并计算奖金比例。

个人奖金包括两部分，一部分是各个班组的奖金，根据班组内的岗位奖金权重计算员工的奖金；另一部分是根据员工各自的考核指标计算的奖金。在系统中均可以查询。

4.系统具有班次管理功能

提供班次运行管理的功能，包括考勤功能、交接班功能、交接班设置。

考勤功能：员工上线工作时需要打卡，提供考勤数据给人事部。

交接班功能：系统根据交接班时间结算班次与人员考核数据。

5.系统具有统计报表与分析功能

系统提供统计报表，可以进行各种分析，将不足的部分提供给管理者，为管理者提供改善及决策的依据。

X公司通过对流程的梳理、系统的选择与设计，使实时绩效管理得以真正地实施与运行，为企业战略目标的完成奠定了坚实的基础。

(五)应用效果分析

自X公司运行实时绩效管理以来，车间的经济性、安全性及产品质量都大幅度提高，车间人员的自我管理能力和意识显著提升，产品质量稳定，降本增效效果显著，其应用效果主要体现在如下几个方面：

1.员工工作积极性与工作效率提高显著

员工每天看到自己各项指标的完成情况，对自己的奖金数字都清楚，同时清楚自己工作的状态对个人的影响。这种考核方式既调动了员工的积极性，又将严格的考核指标制度真正落实到生产的实际环节中，大大提高了员工的工作效率，对于完成公司的整体目标起到了积极有效的推动作用。

2.车间的经济性明显提高

实时绩效管理系统运行后，员工的工作积极性及工作效率大幅度提高，生产产量在同等人数的基础上提高了20%，同时加班率下降10%，还增加了公司的销售量，提高了公司的及时发货率及客户满意度，大大提高了经济性。

3.产品的质量管理水平明显提高

实时绩效管理运行后，一方面，员工更加关注产品的报废率，严格按照OMS(Operation Method Sheet，工艺操作指导书)进行生产保证不出差错，降低报废率，从而提高自己的业绩。另一方面，员工更关注质量改善方案，致力于质量管理与成本降低。车间推行持续改进项目深化质量管理后，员工的绩效得到了提高，公司的管理也得到了加强，同时效益增加。

4.员工的安全意识得到提高，安全风险得到了有效的控制

在之前，员工总觉得安全是EHS(Environment Healthy Safety，环境健康安全)的事情，上班看手机，安全意识差，管理松懈，运行实时绩效管理后，安全纳入考评范围，安全意识大大提高，安全风险得到了有效的控制，安全事故率降为零。

5.管理思想的贯彻执行快速、有效

在没有实施绩效管理前，车间管理松懈，每天完成既定的任务，状态松懈，质量与安全意识差，各项指标考核都不好，等到发现的时候已为时晚矣。实时绩效管理后，考核指标的监控与实施提高了员工的反应速度与管理的参与意识，有效地加强了车间管理。

四、结束语

本文通过对X公司进行绩效实时管理的案例研究，设计了一个有效可执行的运行考核流程，并进行了效果的分析。实时管理理念通过与信息化系统的融合，采用实时考核的方式，设置每个人的考核指标，将考核结果与员工的奖金挂钩，激励员工加强工作主观能动性、不断提高工作效率，从而提升了企业的效率并降低了运营成本，最终帮助企业实现战略目标。当然，我们也意识到，随着技术的不断进步，实时绩效管理在为企业的发展带来收益的同时，自身也存在一定需要改进的地方，比如主观考核方面需要管理人员手工输入，这增大了评判的主观性，需要不断地加以完善。