浅谈企业管理沟通中的文化差异

李春辉 余鹏飞

摘要：随着全球一体化的不断发展，合资企业越来越多，由于中外文化差异很大，企业在管理沟通上也设置了一定的障碍。为了使差异最小化并最终提高公司的管理水平，本文提出了适当的对策。本文首先简要讨论了公司管理沟通的理论，然后从各种角度分析了公司管理中的文化障碍，最后提出了改善公司沟通的策略，以期望公司能够持续健康发展。

关键词：企业管理;沟通;文化差异

一、相关理论概述

（一）管理沟通的定义

自从交流作为管理者的基本能力以来，沟通就已经成为自科学学院成立以来管理者学习的一个基本问题。大量涉及行为科学理论中的管理沟通问题，认为管理沟通通过行为科学理论实现策略和沟通。另一种流派则强调有效的沟通技巧，认为有效的沟通管理需要掌握书面和口头沟通技巧，沟通者必须将清晰的思维和沟通有机地结合起来，更注重逻辑思维，将说服力放在首位。在这两种流派中，第一所强调交流的思想和理论，而第二所强调交流的技巧和技术。本文认为管理者需要改变他们的管理概念，以提高他们在管理中的沟通技巧。管理者只有结合不断变化的观念，才能在自己的工作和实践中提高其管理和沟通水平。

（二）文化的定义与特征

文化的本质是人们日复一日获得的知识：人们使用文化来解释经验并养成社交习惯。这种认可为人们创造了价值，对生活产生了态度，并影响了人们在日常生活和工作中的行为。因此，我们还从以下几点总结文化的特征。学习特征，文化不能被生物遗传，人们只能通过学习和经验来传承文化。可分性，作为组织，社会或团队的成员，人们可以共享文化。文化不仅仅保留给组织中的一个或几个人。跨境文化是组织中从上一代传递到下一代的累积过程。象征性，文化代表人，并具有使用符号表达自己或使用一个对象代表另一个对象的能力[1]。模式化，文化具有其自身的结构，并且由许多不同的部分组成。文化任何部分的变化都会影响文化的其他部分。适应性，文化是基于人们的变化和适应能力而存在的，但是这种变化和适应能力与生物学中的强迫适应完全不同。由于世界上存在太多的文化，我们必须在国际管理交流中充分了解文化对行为的影响。如果一家跨国公司的职业经理人无法理解其工作所在国家的文化，很难想象这样的职业经理人如何才能胜任其职位。

二、企业沟通中的文化冲突

（一）显性的文化冲突

跨文化公司中最常见的文化冲突是显性的文化冲突，即两个行为者的符号系统之间的冲突，是由表达方式的不同含义引起的。 这些表达通常由语言表达，手势表达，举止表达等形式。具有不同文化背景的人对于同一文化符号可能具有不同的含义。例如，在中国和日本公司中，受到上司批评的下属的必须弯腰以显示谦卑和尊重，而在美国公司中，他们必须直接看上司以听取意见。受不同文化长期潜移默化的影响，这种细致的动作表达正逐渐转变为表达不同含义的潜意识语言，这种潜意识习性的表现会使具有不同文化背景的两方往往缺乏常识和引起误会。

（二）价值冲突

在不同的文化背景下，人们的价值观有不同的表现形式，即便在同一文化背景下，人们的价值观也有所不同。盡管跨文化交流中的人们不太重视个人价值观，但一些判断和交流内容或多或少受到影响。可以举一个例子：美国是一个高度个人主义的价值取向的国家，这就是为什么美国经理人更喜欢个人决策的原因。在缺乏跨文化交流的前提下，由于中国传统的集体主义文化的影响，中国员工倾向于接受集体决策方法，而拒绝或抵制美国经理人的个人决策方法。如果有公司在不考虑风险因素的情况下盲目尝试，这种想法必将给有文化差异的公司内部沟通造成障碍。由于不同国籍员工的价值观不同，跨国公司的管理很容易出现了一些管理沟通上的障碍。

（三）制度文化冲突

跨文化公司中经常出现的一个问题是：具有不同文化背景的人在共同的环境中工作。规范各方行为的通用标准应该是什么？先进的公司通常具有更科学，更严格的运营，各种管理系统相对牢固完整和进步，员工可以自觉地运用法律法规来规范自己的言行。对于运营管理较少的公司则相反。这将不可避免地导致跨文化公司的机构文化冲突。这样的公司在人力资源的开发和管理上常常会有差异。例如，一些公司在选择和使用人才时更加注重道德和才能，并高度重视人们的政治素质。而一些公司选择人才时，则将员工自身才能放在首位，在许多情况下，具有文凭和技术技能的人才却缺乏组织和管理技能。

（四）语言层次冲突

在商务交流中，语言交流的差异非常明显[2]：由于不同的语言是国家之间的文化差异，因此国家的历史背景和民族文化也有很大差异。中国的语言差异是文化差异的重要方面。语言层面的文化差异一方面是语言本身含义的差异，另一方面是语言延伸含义的差异。语用层面的文化差异与以下事实有关，即不同的语言具有不同的语用规则。将导致不必要的误解和矛盾。

三、影响公司沟通的文化差异的几个方面

（一）文化符号体系的差异

符号系统是区分人们在不同文化之间的标志之一，也是人们之间进行交流的一种手段。它由两部分组成：语言符号和非语言符合。语言符号包括书面和口头语言，非语言符号包括物理，时间，电子和物体等。不同文化背景下的人们之间的交流必须使用特定的符号进行。但是，由于不同文化之间的符号系统不同，因此在跨文化交流中存在差异和误解。例如，美国语言通常强调守时，例如开会的时间非常精确具体，而中国则相对模糊，通常是以时间段的形式体现。

（二）文化规范体系的差异

规范体系是指行为标准的系统，该系统定义一种文化并定义一个文化团体成员的活动，方法和风格，是文化价值的体现和制度化。不同的文化具有不同的规范体系，常常导致跨文化交流中的误解和冲突。例如，日本人和美国人对谈判中的冲突有不同的理解：美国人认为谈判中的妥协是正常的，因此两个谈判方之间的妥协具有道德性质，而日本人却把他们的最终想法带到谈判桌前。因此，他们通常不会在谈判桌上妥协。

（三）文化认知系统的差异

文化主要是对人的一种理解和感知，它包括三个部分：世界观，生活观和价值观。尽管人们在跨文化交流中并不特别关注自己的世界观，对生活的态度和价值观，但隐藏在文化背后的这种知识会无意间影响跨文化交流。由于具有不同文化背景的人在交流时具有不同的前提，因此他们对外部信息刺激的反应也不同。

（四）文化光环效应

文化光环效应意味着传播者始终保持宽容积极的态度以及趋向于整体对待文化的趋势，因为他们偏爱文化的特定方面。毫无疑问，人们在不同文化之间进行交流时通常都有自己的文化前提。如果这些条件对文化具有强烈的认同感，那么跨文化交流更像是一种文化光环效应。显然，文化光环效应不是对文化本身的客观评估，而是对传播者心态的反映。这当然不利于有效的跨文化交流。

（五）文化触角效应

这意味着，传播者一直对整个文化保持强硬立场，消极态度和反叛倾向，因为他对某种文化和某些方面失去了信心，并认为文化没有优势。从表面上看，文化触角效应和文化光环效应是根本不同的，但是就思想而言，两者是相同的。这也不是对文化本身的客观评价，而是对传播者主观心态的反映。在文化触角效应的影响下，人们总是会对自己在交流时不选择不喜欢的文化，或者无法忍受文化应有的价值。

公司文化冲突的问题源于公司文化之间的差异。由于企业所处的自然，社会，经济，政治，制度，习惯和人类环境的差异，并且由于公司员工的培训和看法不同，因此对问题的理解是不同的。一些公司强调文化的变革性。这种变革意识的文化渗透到企业管理中，并以企业家精神果断地表达自己，以促进创新，勇气和努力。一些公司受到中国传统文化的价值观的影响，使员工学会谦虚行事，在这种封闭，僵化和保守的文化环境中生活和工作的员工很难发展突破性的创新心态进行改革开放。一些公司强调使用严格的组织结构和控制方法来防止过分强调员工做自己的事情。但是由于管理组织和控制功能薄弱，这些措施难以实施到位。可以看出，由于不同的文化背景和不同的企业所接收的不同，以及上述各种相关因素的综合作用，必然会影响公司的价值和管理方法。这将加剧文化冲突，甚至导致跨文化企业的失败。因此，对于公司而言，重要的是不仅要处理文化差异的存在，而且要考虑如何消除这种差异以及由这种差异引起的各种矛盾和冲突[3]。

四、解决企业管理沟通中文化差异的方法

（一）发展双向沟通

沟通是一个周期性的交互过程，包括发件人，收件人和消息本身。沟通实际上是对信息进行编码和解码的过程。由于文化差异，具有不同文化背景的人将其不同的价值观，信念和习俗带入交流过程，并且在解释来自另一种文化的信息时始终遵循自己的文化，容易误解另一方信息的解释，然后做出错误的判断和决定。因此，双向交流有助于解释来自不同文化背景的信息。双向沟通的特征是，交流的双方都参与编码和解码过程，双向沟通结果的反馈可以帮助阐明双方的意图。在第一轮交流中出现的模糊意图可以在第二轮交流中解决。尽管双向沟通受到许多因素的干扰，但它相较于简单的单向性沟通，更加有利于存在文化差异的企业进行业务来往。

（二）明确沟通的目的

在传达信息时，公司需要做好充分的准备，清楚地传达目的，并分析交流的结果以进行更有效的交流，这对于企业的正常运转至关重要。在明确了信息交流的目的之后，有必要为信息交流的目的制定相应的内容。内容的措词不应该很复杂，应该注意质量。同时，传达的内容应根据公司的实际经营情况制定，这可以提高信息沟通效率，同时防止信息失真并提高公司的管理水平。受传统儒学的影响，我国企业经常无法在交流中直接表达自己的想法，而是使用委婉表达。在公司管理中，此沟通方式并不适用于经理和员工，会给沟通造成了障碍。沟通是相互的：只有沟通的双方都是开放互信的，才能实现沟通的最终目的。每个人都有追求美丽事物的心理。每个人还具有足够的观察能力，可以满足另一方的需求并营造良好的交流氛围。沟通基于相互信任，平等和客观，这是双方公开交流的唯一途径。因此，沟通环境非常重要，创造一个良好的沟通环境以获得最佳效果。

（三）区分高背景文化和低背景文化

在高背景文化中，信息是通过肢体语言进行传输和交流的。交流过程中的高背景文化体现在以下事实上：信息与信息之间存在高度的相互联系，或者这体现在某些个人特征中，例如中国人使用许多隐性和间接语言进行交流。交流通常取决于收件人对信息的解释。在低背景文化中，大多数信息都是通过清晰的符号和各种符号模式来表达的。西方人，尤其是美国人，经常使用基于通信的沟通方法，并且消息的发件人需要帮助接收者正确理解消息[4]。这意味着中国的交流是隐性的，而美国的交流是直接的。对于有效的跨文化交流而言，区分人们在高低背景文化环境中交流信息的方式非常重要。

（四）发挥培训的作用

除上述交流方法外，培训也是发展有效的跨文化交流的基本手段。跨文化培训的内容主要包括文化意识培训，语言学习，跨文化交流和冲突管理，区域环境模拟等。目的是减少可能的文化冲突并在东道国为员工推广公司治理理念。并了解常用做法，在组织内保持良好和稳定的人际关系，保持公司内部信息的顺畅流动和挺好决策过程的效率，以及加强团队合作和公司凝聚力。这些培训课程通常可以由公司的内部培训部门或外部培训机构进行，以建立和维持各种交流中的企业形象，从而使受训人员正确理解企业组织的精神内涵。

（五）注重沟通中新技术的应用

传统的交流方法不再满足现代公司管理，随着网络技术的不断发展，手动手写报告的形式已完全被计算机取代，文件或报告由计算机打印，重要内容以特定格式突出显示。然后使用计算机软件分析和完善材料数据，有效地提高了沟通效率。同时，在网络技术时代，通过网络进行长距离视频通信和语音呼叫，因此公司之间的通信可以更加方便。随着经济时代的不断发展，企业管理中将有多种沟通方式，必须根据客户的不同需求选择不同的沟通方式，并及时与现代科学技术结合起来，以获得最佳的沟通效果，最终提高公司的核心竞争力。

五、结语

随着全球一体化进程的不断加速和市场经济的发展，企业的业务领域已经扩展到了国际市场，由于国家之间的文化差异，公司在开展业务时会遇到各种问题。这种沟通障碍在企业与跨国企业之间的溝通中引起了许多问题，这就需要企业不断改进，尽快适应经济环境并更加了解企业自身发展的短板，找到公司各层级间进行沟通的最佳方式，提高公司的沟通水平，最终提高公司的管理水平，使企业能更好的面对全球市场的挑战。

参考文献：

[1]史航，王大路.企业管理沟通问题及对策研究[J].民营科技，2018（06）：176.

[2]王丽.企业管理沟通的困境及解决措施初探[J].中国集体经济，2018（10）：60-61.

[3]黄帆.探究金融企业管理沟通与企业文化建设的关系[J].时代金融，2017（33）：105-106.

[4]戴兆芳.试论企业跨文化沟通中文化差异的影响机制与消解机制[J].滁州学院学报，2005（02）：48-51.