连锁药店从传统营销向网络营销转型的对策

于淼

【摘  要】经济发展速度的不断加快，促进了我国医药行业的发展，为了更好的满足人们对医疗服务的需求，连锁药店要转变传统的医药营销模式，采用网络营销方式，以期能够提升医疗服务水平，帮助人们快速获取药品信息。本文就连锁药店从传统营销向网络营销转型的对策进行研究，进一步促进连锁药店发展。

【关键词】连锁药店;传统营销;网络营销

相较于传统营销方式而言，网络营销方式不仅能够提升连锁药店的营销质量，还能充分整合药店现有的资源，为顾客提供优质的药品，更好的满足市场个性化的需求，扩大连锁药店的市场占有份额。除此之外，连锁药店转换营销模式时，还要详细了解网络营销的要点，以期能够提升连锁药店的经济效益。

1常见的传统营销模式

1.1代理商营销模式

连锁药店经营过程中较为依赖代理商团队，代理商在区域内有着较大的影响力，代理商会在区域内设置营销团队和升级代理，这个过程中连锁药店会收取加盟费用，并为代理商提供药房资格认证和药品进货渠道，这个过程中连锁药店并不会介入代理商的其他工作。选取代理商的方式一般为招商会、联系已有的加盟店等，不仅能够有效缩短连锁药店发展的时间，还能快速占据区域内的市场份额。

1.2直营模式

连锁药店经营过程中，会采用直营模式进行营销，从总部派人建立分店，分店自己负责经营并取得相应业绩，这种营销方式不依赖代理商等合作伙伴。现在我国很多地区都有连锁药店存在，相较于代理商营销模式而言，直营模式的成本较高，前期投入较大，下属分店营销期间需要对总部负责。

2连锁药店中传统营销模式应用现状

2.1市场导向决定营销方向

传统营销模式下，连锁药店要想得到更加快速的发展，就要做好市场调查工作，根据市场调查结果制定营销策略和目标市场，整合连锁药店现有的资源，以便制定科学的营销方案，以期能够更好的满足市场的需求，提升顾客对连锁药店的满意度。但是，实际开展营销工作期间，经常会出现无法全面了解市场需求的情况，致使市场调查结果出现偏差，导致营销方案无法满足顾客需求，严重降低连锁药店经营效益。

2.2传统营销模式无法满足市场个性化需求

近几年，我国药品市场逐渐出现多样化需求的情况，顾客选择药品期间需要考虑的问题逐渐增加，采用传统营销模式逐渐出现无法满足市场个性化需求的情况，传统营销模式更注重市场的选择，导致连锁药店无法在线下竞争中占据有利地位。另外，相较于线上竞争而言，线下竞争较为激烈，这一情况严重增加了传统营销的成本，降低了连锁药店的经营效益。

2.3连锁药店经营期间网络营销需求逐渐增加

随着移动互联网技术、云计算、物联网等应用范围的不断扩大，人们对连锁药店网络营销的需求逐渐增加，连锁药店如果不及时转变传统营销模式，就无法占据线上市场，长此以往连锁药店就会被市场淘汰。因此，连锁药店可以通过网络营销的方式打开互联网市场，以便有效提升连锁药店的行业竞争力。

3连锁药店从传统营销模式向网络营销转型面临阻碍

连锁药店的主要消费者为中老年人，大多数中老年人习惯于传统的营销方式，不了解计算机，不相信网络交易，部分消费者认为在网上购物会被盗取信用卡的密码，致使部分消费者即使在网上购物也会选择货到付款的方式。除了上述因素之外，现在我国网上销售期间也较为容易出现假药，虽然相关部门管理较为严格，但是，假药流通现象仍旧存在，给消费者网上购买药品造成了较大阻碍。

3.1药品终端配送不及时

药品终端配送是互联网时代连锁药店药品网络营销服务中的一项重要延伸，也是直接面对消费者的重要环节。配送能够满足消费者对于药品需求的及时性，同时，企业也可以通过配送这项服务拉线和消费者之间的距离，树立良好的企业形象。然而，在实际的药品终端配送过程中，却并没有产生理想的效果，一些配送做不到及时，而且由于药品本身单价较低，配送的费用却很高，在城市交通环境下，配送的物流不够发达时，也会造成药品终端配送不及时，降低了服务体验。

3.2医保系统消费不对接

在连锁药店药品网络销售的过程中，消费者可以选用医保支付，然而，当下很多连锁药店的电商平台确定没有实现和医保系统的直接对接，在支付上仍然采用电子货币的支付方式，这对于消费者来说，没有享受到医保的相关体验，反而造成了不方便，这也是需要连锁药店管理者在支付的过程中需要改进的重要问题。

4连锁药店采用网络营销的对策

4.1优化网络营销的配套设施

由于网络营销中的非处方药是治疗疾病的，这类药物的延迟送达将直接影响患者的健康，所以开心人连锁药店需要具备良好的仓储物流设施，从而让顾客在下订单的第一时间就可以发货并尽快送达。在这个过程中，采用普通的快递公司是很难做到的，由于普通的快递公司缺乏相应的硬件设施，再加上患者对快递公司药品质量可能会产生疑惑。鉴于此，开心人连锁药店就需要不断完善自身配套设施，同时加强对配送人员的培训、教育以及相应的管理。

4.2树立良好的品牌形象

消费者认为拥有良好声誉的商家所提供的商品以及相应的服务更加有保障，所以比较容易建立信任关系。开心人网上药店应该树立良好的品牌形象，规范企业经营行为，将获取的“互联网药品交易服务机构资格证书”等其他证明资料放在网站相对比较显著的位置。其中，网页的内容应该有相关的法规政策、网上购物注意事项、网络购药安全警示以及药品质量保证承诺等相关信息，从而突出网站的正规性以及合法性。除此之外，也可以在配送层面增加服务的能力，例如连锁药店可以和第三方物流合作，减少物流的运营支出，并作出关于配送的相关承诺，如下单后一小时内药品没有送达上门，则可以获得相应的赔付，这些对于服务层面的要求，都能够增加连锁药店和消费者之间的粘性，提升自己的品牌形象。

4.3线上线下深度融合，开展新型网络营销模式

对于连锁药店来说，为了更好地通过平台提供药品服务，需要与平台签订一定的协议了解平台的属性，这样才能够更好的基于平台提供藥品销售服务。连锁药店由于在城市中具备一定的连锁性，而且覆盖面广、规模较大，通过线上购买药品，在线下能够提供直接的服务，而这也正是连锁药店的实际优势所在[2]。网络平台可以将消费者的订单提供连锁药店，然后连锁药店进行相应的配送，并且在配送的过程中选择就近原则，给予一定的药品服务。这种合作的方式能够联动线上和线下，使药品配送更加便捷，并且结算的方式也摆脱了原本只有电子货币付款单一的形式，可以将医保付款纳入到连锁药店付款的选择中，并且在配送时可以给予一定的药学服务。连锁药店同样要注重线上医保移动支付平台的搭建，逐步促成服务的升级。

5总结

互联网应用范围的不断扩大，给连锁药店提供了新的营销途径，相较于传统营销模式而言，网络营销模式不仅能够提升连锁药店的效益，还能降低连锁药店的经营成本，提高连锁药店的市场竞争力，采用丰富的网络营销手段，更好的满足人们对药品的需求。

参考文献

[1]潘琪，林园园.我国零售连锁药店网络营销的现状与发展策略[J].中国药业，2012，021（006）：13-14.

[2]王丽.连锁药店药品网络营销服务提升探讨[J].中外企业家，2018，593（03）：12.

[3]孙姝.连锁药店从传统营销向网络营销转型的策略[J].中国管理信息化，2016，19（16）：53-53.

[4]宋珊珊.简析药店的网上营销[J].中国科技博览，2013（17）：63-63.