供电所用电检查工作的探讨

林薛伟

摘 要： 在供电企业用电检查工作面临着新的要求，相应的工作难度也越来越大，进而也就很容易在落实过程中表现出较多的问题和缺陷，应该针对这些问题进行详细分析，采取较为适宜的策略予以优化控制。基于此，以下对供电所用电检查工作进行了探讨，以供参考。

关键词： 供电所;供电检查;工作探讨

【中图分类号】F426.61     【文献标识码】A     【文章编号】1674-3733（2020）05-0146-01

1 提高用电检查工作管理水平的意义

电力供应系统的发展，使得传统的管理理念与管理机制已经不能满足新时期的实际要求，亟待管理模式的创新发展。具体来看，传统模式下的用电检查工作聚焦于保证用电计量的准确性，发现供电质量中的问题并进行相应的维护与检修，这在一定程度上可以保障电力供应的稳定，但相对来说较为粗放，且忽略了客户对于用电情况的反馈。在精细化管理的模式中，供电企业越来越重视到客户对于企业发展的重要作用，管理的核心也就是提供真正能让客户满意的服务，与传统模式相比，这是观念上的一大变革，也是新时期企业赢得长足发展的必然举措。

2 用电检查工作面临的困难

2.1 相关法规与用电检查工作不匹配

电力体系经过改革之后，实行的是政企分离模式，供电和用电双方以供电合同为基础建立合同关系，也就是说供电和用电主体之间存在的是民事关系，相对应的供电所的用电检查工作变成了民事行为而非行政行为，因此导致了有些电力用户拒绝用电检查，拒绝电力整改。另一方面，虽然电力主管部门虽然具有一定的行政职能，但是由于受到各方面的限制，其行政职能作用不是非常明显。另外，现存的《电力法》已经不能跟上时代发展的脚步，对窃电行为的界定以及处罚力度等不到位。直接导致电力检查的内容、范围以及程序等变得模糊不清，使某些存在违约用电的用户有机可乘。

2.2 管理理念有待更新，没有开展好用电检查活动。

在市场经济逐渐完善的新形势下，坚持以市场需求为导向的管理理念开始慢慢应用到各行业各领域的经营管理工作中。然而部分供电公司并未坚持与时俱进，尚未注重思想认识的更新，也没有认识到当前用电检查工作的重要意义，依旧选择过去那种陈旧的用电检查和管理模式。如此一来不但难以确保用电检查活动的有序推进，同时也不符合新形势下各行业的用电需求，影响到供电公司的持续健康发展。

2.3 用户的需求与用电检查不统一

随着我国的电力行业发展，电力用户逐渐增多，国家电网对用电的安全性和可靠性加大了投入力度，但是有些电力用户依然存在侥幸心理，为了追求经济效益，经常忽视了用电安全，弱化了电力保护装置的投入，设备老旧，日常维护不到位，对于设备为开展定期健康检查等都给线路的安全运行造成了极大的风险。有的电力用户法律意识淡薄，不配合甚至是阻碍用电检查工作，更有甚者有的用户为了谋取利益，将法律规定置身事外，想尽一切办法进行窃电，导致了其窃电行为时有发生。用户面对处理结果进行恶意抨击，故意投诉，对正常的用电检查工作进行负面渲染，这个用电检查工作增加了巨大的难度。

3 提升用电检查工作途径

3.1 根据客户需求开展差异化服务

差异化服务是精细化管理的一大特色，也是提高精细化管理水平的重要措施。在用电检查工作中，供电企业要将用户的需求进行细化，找准用户反馈的信息与本单位具体服务流程的契合点，选择更加精准的服务方案，从而获得更加高效率、高质量的服务效果。对于用电量较大的高压专变客户，企业可以采用上门服务的形式，将相关的用电政策宣传到位，并主动介绍节约用电的机相关知识，为企业优化电力使用提供方案参考;实针对“双电源”客户的重点跟踪制度，对其供电设备安全状况开展跟踪式的检查诊断，如果出现异常状况，要及时通报;对于一些重要客户，也可以采用客户经理专责制，由客户经理与企业进行直接对接，确保能及时有效地把握其用电状况与反馈。

3.2 提高用电检测人员的专业与职业素养

随着科学技术的不断发展，窃电技术也越来越高，因此对于用电检测的人员的专业技术以及职业素养的要求也越来越高。为了更好地适应并顺利开展用电检查以及提高反窃电技术，电力企业部门应该对相关人员进行定期的技术培训，并进行一定的法律知识培训，让他们能够随时掌握最新的法律动态以及用电检查的技术，同时还要通过不定期的进行窃电案总结会，提高反窃电意识，让工作人员能够更加熟知窃电的手法以便在检查的时候能够在最短的时间内意识到用电过程中是否出现窃电行为。

3.3 做好用电客户档案管理工作

在用电检查的精细化管理中，用电客户档案对于优化工作实效具有重要作用，做好用电客户档案管理工作也符合精细化管理以制作成完整的客户档案，并将这些档案资源整合成用电档案体系，方便工作人员快速及时且全面地了解本区域内的用电情况，从而高效率地发现其中的具体问题，并及时排查可能发生的安全隐患。具体来说，用电客户档案管理工作的推进可以从以下几个方面入手：其一，建立专门的档案管理领导小组，并将管理职责落实到位，确保管理人员在工作中有的方式，对各类规章制度及应急预案的落实进行严格督查，确保其能发挥好规定职能;其二，将档案清查工作常态化，依照供电企业的实际工作情况，确定档案清查的时间间隔，并不定期根据档案变动情况，进行精准的查漏补缺。严格保存好相关案卷情况，确保其记录清晰合理，发挥好其对于发现问题、排查问题的指导作用;其三，进一步提高档案环境管理水平。

4 结束语

总而言之，当前我国电力事业取得了飞速的进步和发展，电力体制改革也进一步深化，未来电力市场必然会更加开放，我们将迎来一个更为公平、透明的市场竞争环境。因此供电公司必須要进一步促进自身服务水平的提高，增强市场核心竞争力，主动树立客户第一的服务理念，制定有针对性的用电检查策略，确保供电公司的持续健康发展。

参考文献

[1] 林凤.供电所用电检查工作的探讨[J].中国新技术新产品，2019（11）：113-114.

[2] 杜剑华.供电企业开展用电检查管理工作的相关策略[J].湖北农机化，2018（12）：59.