创新理念下物流企业服务管理一体化探析

李迎春

摘 要：在现代服务产业中，物流企业是非常重要的一部分，物流服务也在不断转变，呈现出越来越明显的一体化趋势。物流企业面临着服务管理创新的问题，必须结合实际情况，不断创新与完善，才能逐步适应新时代下对物流服务的需求，推动社会的进步。本文主要对物流企业服务管理一体化的优势、基本模式、作用、创新措施等进行了论述，旨在进一步提高物流企业的服务质量。

关键词：物流企业;服务管理;一体化;创新问题

1 物流企业一体化服务管理创新的优势

1）一体化服务能显著提升客户价值。一体化物流服务管理，能够简化物流服务的环节，节省人力、物力和财力，从而使物流服务的成本有效降低，进一步提升物流客户的内在价值。在创新一体化物流服务管理模式的时候，应找准自身物流服务组合的关键点，经过细致化的组合，有效传达给消费者需要的服务，体现出物流服务的优势，满足自身和客户的核心利益。应采取灵活方式，仔细对比物流市场竞争者的各个方面，提高物流企业人员的参与力度，加强高层管理人员与客户的深层次合作，进一步达成战略性目标，体现物流企业的服务价值。

2）一体化服务营造长期战略合作。一体化物流服务管理模式下，物流企业和物流市场客户的对立博弈关系逐渐削减，转向了互助合作的战略伙伴关系。一体化物流服务管理的性质是管理服务，对物流客户负责，满足客户的需求，使客户的潜在价值得到充分发挥，达到长期合作的目的。功能性收费不是物流服务模式的唯一赢利点，收益有更多的方向，因此，需要打破目前的局限，打开物流服务的突破口，针对物流服务模式产生的价格，实现两者之间的共享。可以采取成本加成定价法，制定有效的物流服务价格，体现出新型的战略合作伙伴关系。

2 物流企业一体化服务管理创新的基本模式及其作用机制

1）开发具有更高增值能力的新兴物流服务产品。传统功能性物流服务业务的主要目标是实现物品的时间和空间转移，方便最终消费者的购买，实现阶段性效用。最为物流服务的基本内容，提供商的差异和价值难以得到充分体现，自身的创造能力也得不到有效发挥。因此，物流企业必须挖掘物流市场客户的潜在需求，在现有业务上拓展新的合作点，开发出新的合作内容与方向。在提供物流服务的过程中，可以不断延展自身的业务，实现物流企业的创新化进步。

2）向营造管理性物流服务模式转变。在物流企业一体化服务管理下，功能性服务发生了转变，不是仅仅以客户需求为关注点，而是更加注重客户在整个物流服务中的作用，在客户全程参与的过程中，有效衔接物流服务的各个环节，完善整个物流系统，实现整体的合理高效运行。同时，通过及时广泛的参与，能够进一步了解采购、生产制造、销售和售后等之间的关系，把握库存订单管理、业务流程再造、物流系统运作、供应链管理的特点，为后期的高效率服务奠定基础。

3）以信息流、商流和资金流为核心。在物流企业一体化服务管理创新下，客体对象主要是商流、信息流和资金流，具有软性化特征。必须加强信息管理，综合化处理各类信息，有效履行关于信息方面的服务功能，体现信息服务的效能。在服务客户的过程中，应加强电子技术的应用，推送电子通知、实行电子签收、实时查询库存状态，跟蹤管理订单状态，检测流通绩效等，缩短交货周期，加强中间业务的沟通，提高库存水平，进一步满足客户的需求。

3 基于一体化的物流企业服务管理创新策略

1）推动物流服务向长期合同服务方式转变

物流企业的一体化服务管理创新中，应逐渐转变物流服务，以往使短期不稳定的交易服务模式，向着长期可持续合作的合同服务模式转变。在交易模式方面，传统功能性物流服务的交易方式是短期的，一般一单一结，在一体化物流服务模式下，应重新正视提供商与物流客户之间的合作关系，建立长期合作的服务合同，为第三方物流的市场化服务奠定基础，提高服务的针对性，进一步增强物流服务的质量。因此，物流企业与服务客户应重新界定服务的各项关键性指标，包括服务范围、服务期限、服务性质、服务方式、服务绩效等方面，并明确规定问题处理细则、人员管理机制、服务费率、保险责任等，对各项内容进行细节处的规定，明确各项标准，使新型服务模式得到良好应用，在健全完善的基础上进一步推广。

2）调动全程客户参与，实现协同服务运作。以往，在具体物流服务执行驱动的时候，往往按照客户指令，行动具有指向性，创新理念下，需要调动客户的积极性，扩大在服务流程中的参与权，实现服务的协同运作，作为新型模式开展物流服务的各项工作。在一体化物流服务管理下，不再仅仅依靠客户需求的指令性规范，有效地纳入物流客户的参与，针对现存的问题，制定出切实可行的服务解决方案。在具体实施的过程中，应重视项目管理，协调物流服务的整个过程，对物流客户的沟通机制进行完善，扩充客户参与渠道，收集更多的客户意见。通过以上措施，进一步明确物流企业的市场化目标，不断更新自身的技术，在降低物流成本的基础上，协助物流客户有效完成既定的目标战略，更新思维布局，对物流服务的机制流程进行规范，增强服务的科学性与规范性。

3）开发交互式物流服务产品。传统物流服务中，服务具有单向性，以满足客户的需求为目标，而一体化的物流服务管理模式，应加强客户与物流企业之间的而合作，在双向互动的过程中，提高服务的针对性与交互性。传统物流企业，自身物流资源设备充足，单向流动到物流市场，弊端比较明显，在一体化物流服务管理模式下，强调物流服务提供商不仅需要向客户专项功能性服务，还要根据客户的需求，结合客户的战略意图，制定出阶段性的计划，就金融融资、物流资产、技术方案等方面展开合作，提高合作的概括性和层次性，激发客户的热情，使物流服务管理模式更有价值。可以从签订物流管理合同、系统接管、成立合资物流公司等方面进行，设计出完善的交互式的物流金融服务产品，为物流的融资提供全面的服务。

4）整合供应链物流资源，实现整合服务。物流企业的一体化服务管理中，工作核心出现了相应的转变，提高对业务模式和自身物流资源的重视程度，整合上下游合伙伙伴之间的物流资源，实现优势互补，为后期物流服务质量的提升奠定良好的物质基础。找准物流企业的核心竞争力，统一整理上下游供应链链条上的资源，在有效聚集的基础上，实现资源的最大化整合，弥补以往物流资源不足的缺陷，不断完善物流服务的业务功能，在原有的物流服务链条上，进一步发掘其内在价值，提高物流服务的创造能力。学习和借鉴外国先进的物流管理经验，形成物流联盟，融合主体物流资源，创新物流业务服务模式，深入挖掘客户需求，根据实际情况的变动，灵活调整物流响应机制，使其更加快捷高效。

4 结束语

综上所述，物流企业是我国物资流动的重要角色，传统物流企业服务存在一定的弊端，必须结合时代趋势不断创新，提高物流服务的针对性与合理性。一体化是物流企业服务管理创新的基本趋势，应不断完善服务内容，树立新型的服务理念，创新服务手段，扩充服务手段，提高服务质量，实现差异化发展。同时，需要增加更多的功能性服务，在配送、运输、仓储等方面进行创新，实现信息流、资金流、人才流的延展，实现物流企业的个性化服务。

参考文献

[1]沈绪明，杨帆.区域经济一体化下的襄阳市现代物流业发展探析[J].物流技术，2017（10）：89-90.

[2]张艳.“创新驱动战略”背景下高职院校物流管理专业人才培养探析[J].内蒙古科技与经济，2019（01）：90-91.

[3]周渝霞.大数据时代创新要素整合背景下提升苏南地区物流企业增值服务能力的政策优化研究[J].物流工程与管理，2018（10）：77-78.