微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析

张云芬 陈华

摘 要：微信公众号是依托于微信平台，构建的以公众文章阅读形式，而交流互动的服务模块，可结合幼师培育专科学校的高校图书馆管理模式，而提供问答板块服务、线上推荐服务、群发信息服务等。可基于幼师培育专科学校的专业需求，进行公众文章的编辑，处理图书馆在借阅等互动环节，高校生产生的对知识本身、对借阅服务等的疑问，提高图书馆的应用黏性，并有助于构建便捷、特色的图书服务体系。本文将微信公众号与高校的图书馆结合起来，探索其创新服务模式的可行性。

关键词：微信公众号;高校图书馆;服务模式;创新

高校圖书馆结合时代的发展所需，而在线上平台逐渐探索着可服务的空间，借助微信公众号，不仅能够进行公众文章的推广，吸引更多的图书馆用户，同时还能够在公众号底部标识处，搭建服务链接，用户可通过底部按钮与图书馆服务人员互动，定期推动相应图书馆信息，不定期对用户进行回复说明，使得图书馆的服务更加主动，服务类别更加清晰，有区分性，精准的面对图书馆用户，打造了更具服务性的工作形态。

1 微信公众号在图书馆中应用的可行性

1.1 高校师生线上活动时间增加

随着智能手机人手一部的普及，高校师生多能够通过智能手机进行线上的活动，且线上活动时间，有时候超过了线下的学习时间，微信平台作为线上交流、互动的一个基本空间，目前是高校私下活动的常用软件，群功能与线上课程多借助QQ开启，微信的应用空间实则未全面的开通，而公众号的文章相对来说不占用其他时间，可进行生活碎片化的时间拼凑阅读、互动，更有助于图书馆服务的拓展[1]。

1.2 有关部门的支持

高校图书馆为幼师专业学生提供了学习的空间，可随时对师生进行文化补给，目前公众号文章种类繁多，鱼龙混杂，而高校可建立官方的图书馆平台，使得更多的受众群体，能够阅读到正规书籍，不仅能够在幼师专科学校为师生提供阅读思考的线上途径，还能够延展到社会视角，使得幼师行业，均能够在微信公众号下，进行有关专科知识的学习、探讨，由于图书馆的线上项目比较受高校、有关部门的关注，可以得到足够的经费支持，图书馆应借助高校的力量获取后援服务，以便于能够长久的维系公众号稳定，通过线上服务的组织架构，始终在较小的成本下，运营线上服务体系。

2 微信公众号在图书馆服务模式创新中的作用

2.1 传播信息

公众号可借助文章推广，定期的传送信息，而用户也可以自主的选择感兴趣的、有需求的信息内容，不仅可宣传馆藏优势，还能够虚拟的展开各种图书活动，发布通知信息，使得用户均能够及时的通过微信活动通知，结合自身的阅读意图而选择活动参与与否[2]。

2.2 跟踪动向

传统图书馆阅读活动中，无法对用户的阅读过程进行跟踪，更加无法收集用户的反馈信息，了解用户的需求，评估用户的喜好、阅读量，而线上公众号，可通过分析受众群体的喜好，结合阅读量、文章的转载量、点赞量、留言内容等，分别分析用户的阅读诉求，从而使得公众服务更加有针对性，通过对文章信息与互动模块的调整，始终跟踪用户的动向，还可以借助公众号链接问卷调查等方式，深入的了解用户的情况，据此创新服务形式[3]。

2.3 针对服务

公众号不仅能够进行一对一的服务，还能够进行集体化、一体化的宣传，降低了图书馆的宣传劳动力，服务中也更加细化的面对用户的问题进行反馈，图书馆应注意回复用户的及时性，回复的内容应条理清晰，简洁明了，并在用户满足后继续追问用户的其他需要，以被动服务与主动服务相结合的形式，全面化展开服务互动，争取获得用户的认可，使得线上服务与宣传工作落于实处。

2.4 资源检索

微信公众平台可构建图书资源数据库，用户依据自己的需求，进行不同类别的文章检索，使得馆藏中的资料更加条理化，同时依据用户的检索历史，可推荐给用户可能感兴趣的内容，更加有依据的推荐信息，避免引起用户的厌烦，公众号的资源整合下，图书查询、借阅等更为便捷。还可以借助线上平台打造高校周边推荐，高校论坛等。

2.5 线上求助

高校师生在图书馆线上阅读中，也许会更加深入的进行学科研究，而针对线上资料的内容有很多疑惑，或者线上的图书资料不能满足自己的学习诉求，那么可通过线上求助，获得图书馆线上服务帮助，提出自己的诉求，图书馆后台将已经整理好的常见资料发送给用户，其中应包含影像、视频等资料，针对用户提出的求助，若图书馆线上管理人员不能回复，则可在公众号中进行公众求助，获得众多同类人群的支持，在本期推送中构建求助模块，在下期推送中说明求助结果，这样不仅能够让求助者得到更满意的答复，还能够让同类人获得启示。

参考文献

[1]郭慧爽，李冀东.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析[J].现代信息科技，2019，3（2）：117-120.

[2]李文华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析用[J].科技风，2018，12（11）：80-89.

[3]许晓芳.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析[J].科技风，2019，2（16）：61-64.