论公共图书馆的形象提升与价值实现

羊漾

摘 要：本文阐述了公共图书馆形象的概念及构成，认为公共图书馆的形象主要既包括公共图书馆事业的整体形象与个体公共图书馆的具体形象，也包括内化形象和外化形象。公共图书馆的形象由理念形象、行为形象、视觉形象构成。从价值的哲学概念出发，认为公共图书馆的价值的本质是价值主体的需要与公共图书馆属性之间的对应关系的总和。在此基础上，分析了公共图书馆形象提升与价值实现之间的关系及其二者的相互促进与融合。

关键词：公共图书馆;形象;价值

基金项目：湖南图书馆资助课题“全媒体背景下图书馆形象系统的建设与传播”的研究成果之一（项目编号：XTX201501）。

图书馆的形象，是其在社会发展过程中对于自身定位以及受众需求满足状况的一种综合体现。与其他类型的图书馆相比，公共图书馆则更加强调其服务的公益性、均等化、标准化等等。近些年，出现了不少关于图书馆，尤其是公共图书馆形象的研究，为图书馆形象提升提供了有益的经验，但也存在一些不足。在理论方面，这些研究主要涉及图书馆形象的概念与内涵、图书馆形象的类型划分等，并未将图书馆作为一种动态的社会存在，从受众需求的角度来探讨图书馆形象提升的宗旨与意义;在实践方面，主要集中在CIS的引入和图书馆公共关系方面，重复性研究较多，涉及多为具体的工作环节和方法，宏观构思较少。

公共图书馆的形象与公共图书馆的价值实现之间有着密不可分的联系，二者相互制约、相互影响。从公共图书馆价值实现的角度倒推公共图书馆的形象提升，从而使图书馆的形象设计工作具有了明确的宗旨和依据，具有一定的研究意义。此外，形象提升也是价值实现比不可少的重要手段。

1 公共图书馆形象

目前，关于公共图书馆形象的概念，业界尚无明确统一的界定，公共图书馆形象的具体所指并不清晰，由此容易导致研究的盲目和反放任自流。公共图书馆的形象是什么，其构成要素有哪些，形象提升的作用和意义在哪里等等，都是需要首先厘清的基本问题。

1.1 公共图书馆形象的概念

本文认为，公共图书馆的形象可以从两个方面来阐释，一是从整体与部分的关系角度而言，应包括公共图书馆事业的整体形象与某个公共图书馆的具体形象，前者强调的是公共图书馆事业作为一个整体，包括其硬件设施、制度管理、服务理念、运营模式、宣传手段等等给社会公众留下的宏观印象，后者则侧重某个具体的公共图书馆在服务其受众的过程中，受众和社会对其的评价与定位。二是从形象创造主体——人的思想意识形成的角度分析，公共图书馆的形象可分为内化形象与外化形象。具体到公共图书馆形象提升而言，内化形象主要是指将公共图书馆的服务理念、服务宗旨、行业标准等意识、思想等转化为个体馆员的思想意识，外化形象则是指将个体馆员的理念、思想、动机等转变为外在的行为。内化强调对馆员的输入教育，外化强调馆员接受教育、培训后的再输出，进而形成图书馆形象。

1.2公共图书馆形象的构成要素

公共图书馆和公共图书馆事业同在一个区域，并由多方面要素组成。整体与要素之间的关系，不是简单的叠加和机械的组合，而是有机的排列组合，各要素之间相互影响、相互制约。从公共图书馆自身的特点出发，结合企业形象识别系统理论（CIS），图书馆形象可从三个方面进行组合归纳，分别理念形象、行为形象、视觉形象。[1]

图书馆理念引导图书馆的发展方向，规范图书馆的行为，它是各组成要素中最重要的部分。图书馆理念具体体现在其办馆思想、服务宗旨、发展理念、管理理念等宏观方面。范并思认为：公共图书馆应保证文化信息公平享有，倡导公民信息获取机会平等的价值观。图书馆所有的资源服务应遵循以人为本的原则，促进社会阅读资源的公平分配，实现人人享受阅读的公平性。所以，公益、公平、共有、自由等要素是图书馆理念形象的重要内容，同时，公共图书馆形象也可以在制度、法律、道德规范等方面进行外化。

图书馆行为是指图书馆为了维持其正常运营和实现其社会价值而开展的各种行为、活動的总称，它包括作为整体的图书馆的宏观作为以及作为个体的图书馆人的言行举止。图书馆通过其作为、行动将自己的价值观念、服务宗旨等传递给广大用户。图书馆行为形象，很大程度上是在服务主体与服务对象之间的交流中形成的，它能最直观的被用户接收和感知，所以它也是图书馆形象极为关键的组成部分。

图书馆视觉形象，主要是指图书馆的理念、宗旨等借助可视化的符号、事物等的得以表达，是用户对图书馆印象最直接的感知，主要通过图书馆的馆舍环境、标志标牌、员工着装、媒体宣传报道、本馆网站、刊物等表现出来。怎样根据公共图书馆自身的价值理念、办馆宗旨、馆情馆训进行相应的读者服务、形象设计、功能布局等，是十分重要的命题。

2 公共图书馆的价值

2.1 公共图书馆的价值

马克思说：“‘价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们需要的外界物的关系中产生的”[2]。它是“人在把成为满足他的需要的资料的外界物……进行估价，赋予它们以价值或使它们具有‘价值属性[3]。马克思的这一思想观点表明，价值产生于人与外物的关系，因而是反映人与外物的关系范畴。关于什么是图书馆的价值，目前学界尚无统一的定论。本文试图从关系范畴角度出发，来阐述图书馆价值的定义。

“图书馆是社会记忆（通常表现为书面记录信息）的外存和选择传递机制。换句话说，图书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置。无论其形态如何，各个社会阶段的图书馆都承担着知识、信息存储、整序、传递乃至增值服务的职能。”[4]未来社会不管图书馆的存在形式将发生怎样的改变，但其作为一种社会知识、信息的记忆、扩散装置的机制的这一本质特征不会改变。

在此基础上，本文对图书馆的价值作如下定义：图书馆的价值，是作为社会的人在接收、存储、整序、传递以及创造知识的过程中与图书馆建立起来的一种客观的主客体关系，是图书馆的存在及其性质是否与人和社会的发展需要与目的等相一致、相接近的关系。这种需要是图书馆在履行其社会服务职能过程中合乎人的全面发展与社会全面进步的需要与目的而呈现出来的一种肯定的意义关系。

在明确价值反映的是人与外物的关系范畴之后，需要进一步界定价值关系中的主体和客体。一般价值论认为，外物是价值客体，而人是价值主体，而价值正是在主体与客体存在特定的关系时，因客体满足了主体的需要而产生的。由此可见，公共图书馆价值定义中的主体是指人，客体是指公共图书馆的社会服务。因此，图书馆的价值是图书馆的性质、特点、功能等对人的信息需求的满足关系，它不仅仅依赖于主体和客体，而且还受制于主体能动地改造客体的历史性的社会实践活动。

2.2 公共图书馆价值的表现形态

从主客体关系及客体对主体需求满足程度的角度分析公共图书馆的价值。一般而言，图书馆的社会职能可以归纳为四个大的方面：社会文献信息流整序，传递（信息职能），开发智力资源与进行社会教育（教育职能），搜集和保存文献遗产（保存职能），消遣娱乐（消遣娱乐职能）[5]。

基于此，公共图书馆的社会价值可以从两个方面来探讨：一是从作为整体的人的需求角度来;二是从作为个体的人的需求角度。就整体的人的需求而言，公共图书馆的价值主要体现在以下几个方面：社会文献信息流的整序、文献信息资源的传递、知识场、文化环境的营造、文化遗产的搜集、保存与开发等等。简言之，就是为社会政治、经济、文化发展等提供精神动力、智力支持。就个体的人的需求而言，公共图书馆的价值主要表现为：基于“共享”理念的文献提供与文献传递，向所有社会成员免费开放;基于“多元”理念的文化空间的营造，通过丰富多样的形式来满足不同用户的文化需求;基于“均等”理念的阅读公平的促进，保障全体社会成员的阅读公平，保障弱势群体的阅读权益;基于“文化消遣”的文化活动的创造。

3 公共图书馆从形象提升到价值实现

3.1 公共图书馆形象提升与价值实现的关系

公共图书馆形象提升应有明确的价值导向，图书馆的核心价值应成为形象提升的价值指导，与此同时，图书馆在提升自身形象的同时也推动了其价值的实现。形象提升不能脱离价值观的引导，价值的实现，应以形象提升作为重要的手段。

3.2 公共图书馆 形象提升与价值实现的融合

如前文所述，价值一种关系范畴，图书馆的价值是图书馆的存在及其性質是否与人和社会的发展需要与目的等相一致、相接近的关系。图书馆的价值的实现，必须以人的需求作为出发点和落脚点。当然，人的需求既包括作为整体的人类社会的需求，也包括作为个体的具体个人需求。对于图书馆而言，形象的提升与价值的实现，需统筹兼顾，同时考虑整体和个体的利益，既要有全部观念，又要重视细节和个体，具体问题具体分析。

首先，树立良好的理念形象，是公共图书馆价值实现的前提和基础。公共图书馆的理念形象往往通过其办馆思想、服务宗旨、发展理念、规章制度、管理章程等等表达出来，图书馆理念形象的提升与价值实现之间的相辅相成的关系。理念形象的提升以图书馆核心价值观为指导，并且促进图书馆价值的实现。因此，不管是整个图书馆事业还是具体某个图书馆，都应该加强制度建设，组织管理、行业规范。是各项工作有据可依。

其次，树立良好的行为形象，是公共图书馆价值实现的关键。图书馆价值的实现，最终要落实在为用户服务的具体行动中。借助于图书馆开展的各种阅读推广活动、文献信息服务、文献保护工作、馆员言行举止，图书馆的行为形象逐渐形成并传递给社会大众，社会大众在享受图书馆服务的过程中推动图书馆价值的实现。

再次，树立良好的视觉形象，是图书馆价值实现的途径。图书馆的视觉形象，是图书馆理念和整体图书馆形象的视觉化表达，如馆舍环境、标识引导、员工精神风貌、设施设备的布局、网站等媒体的设计、宣传事物的展示等等。图书馆的视觉形象具有直观性、生动性等特点，涉及用户接触图书馆最直接的感觉。因此，提高图书馆的视觉形象，应在统一规划、整体和谐的基础上注意每个细节的处理，既要从大局和整体来展现个性，又要从细节和局部要表情怀。

参考文献

[1]刘瑞华.公共图书馆形象塑造研究[D].硕士学位论文，辽宁师范大学，2008.

[2]《马克思恩格斯全集》，第19卷[M].北京：人民出版社，1963：406.

[3]《马克思恩格斯全集》，第19卷[M].北京：人民出版社，1963：409.

[4]吴慰慈.图书馆学概论[M].（修订二版）.北京：国家图书馆出版社，2008：54.

[5]吴慰慈.图书馆学概论[M].（修订二版）.北京：国家图书馆出版社，2008：78-79.